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正社員

アルティウスリンク株式会社

初任地:長崎/【自治体業務の運営管理】スーパーバイザー候補 コールセンター管理/運営

月給

27万3000円~36万7000円

勤務地

長崎県長崎市

仕事概要

仕事内容

企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 初任地:長崎/【自治体業務の運営管理】スーパーバイザー候補 仕事の内容 長崎市役所の総合コールセンターにて、市民からの問い合わせ対応とFAQの整備・更新を軸に、スタッフの育成や品質管理、市への報告まで担うSV業務をお任せします。 【主なSV業務】 ・CSS、LDの教育・育成、スタッフフォロー ・業務進捗、応対品質、生産性などの数値管理 ・各種データの集計・分析、報告資料の作成 ・問い合わせやトラブルへの対応 ・業務改善の企画・実施 ・長崎市担当者や関係部署との確認・調整 ・マネージャー(MGR)の業務補佐 ・オンラインFAQの管理・更新 ■入社後はセンター業務を理解するため、SV業務と並行して一定期間、実際の電話対応も担当いただきます。 ■長崎市の総合コールセンターは、ごみの分別やお祭りの日程、台風時の避難場所など、市民の暮らしに関する幅広い問い合わせを受け付ける、15年続く公共性の高いセンターです。 ■コール対応と並び、FAQの分析・更新も当社が主体となって担っており、オペレーターの声を拾ってFAQに反映し、それを再び案内に活かすという好循環をつくれる点が特徴です。問い合わせ傾向や応対データを分析し、市民の自己解決率向上やセンター運営の効率化にも貢献できる、やりがいのある仕事です。 ■業務内容 変更の範囲 :本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。 募集職種 初任地:長崎/【自治体業務の運営管理】スーパーバイザー候補

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■何らかのマネジメント経験(スタッフ育成・チーム管理など)■基本的なPC操作 【歓迎】■コールセンターでのSV・リーダー経験 ■自治体向け業務や市職員との折衝経験 ■Excelでの数値管理経験 【魅力】■長崎市の総合窓口として市民の日々の困りごと解決を支え、公共性の高い仕事に携われます。 ■コール対応とFAQ運営を一体で担い、データ分析から改善まで自ら発信して形にでき、市民サービスの向上に貢献できます。 ■入社後は市への報告に同席しながら、将来は自ら折衝を担い、センター運営の中核へ成長できます。 ■九州をはじめ全国の拠点で活躍できる可能性があり、キャリアの幅を広げられます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 長崎市総合コールセンター22名(男女比1:9/平均年齢50代)

勤務地

長崎県長崎市馬町24KHスクエア長崎ビル6F アルティウスリンク株式会社 予定勤務地 長崎県長崎市 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:長崎県 長崎市 馬町24 KHスクエア長崎ビル6F 最寄駅: 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:■就業場所 変更の範囲:勤務地は将来に亘り特定されない。 転勤:当面無

給与

月給:27万3000円~36万7000円 想定年収 465万円~615万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥273,000~¥367,000 基本給¥273,000~¥367,000を含む/月 ■賞与実績:賞与:年2回(6月・12月) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 年末年始6日 その他() 有給休暇:有(10~15日)(入社月に応じた規定数付与(1-15日))

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:有 制度備考:■特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇など) ■有給休暇:入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与 ■各種研修制度・無料eラーニング等 ■KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など) ■ベネフィットステーション ■KDDI健康保険組合 ■KDDI社員持株会(任意) ■企業主導型保育所(全国の保育施設60箇所) ■保養所(東京都、京都府、ハワイ州の保養所の利用可能) ■カフェ(小田急サザンタワー内の喫茶コーナー、出張販売)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 勤務時間:7:30~16:00/8:00~16:30/9:00~17:30/10:00~18:30のシフト制 実働:7時間30分 休憩:60分 ※センターは年中無休のため、土日祝を含むシフト勤務です。 【給与補足】上記想定年収は賞与・諸手当・残業代20h/月を含みます。 ・昇給:年1回(7月) ■基幹職(エリア無限定) 基幹職とは、会社の総合的な判断を必要とする基幹的業務に従事し、雇用契約期間の制限がなく、業務範囲が明確に定められていない社員を指します。 多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■ITソリューション事業 ■その他関連事業 設立:1996年05月 代表者:代表取締役社長 那谷 雅敏 従業員数:56,000人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 主な株主:KDDI株式会社 51.0% 三井物産株式会社 49.0% 本社所在地:〒151-8583 東京都渋谷区 代々木2-2-1 小田急サザンタワー その他備考・企業からのフリーコメント:《アルティウスリンク株式会社について》KDDIグループをはじめ、官公庁・自治体、メーカー、情報通信、金融、流通など多種多様な業界のクライアントに対して、ニーズに合わせたソリューションと高品質なサービスを提供しています。ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションの需要が増えている中、BPOやコンタクトセンターが注目を集めており、事業拡大を続けています。また、AI技術やSNSを活用したオムニチャネルソリューション、ITソリューション等の提供を通じ、クライアント企業様とその先のお客様をサポートしています 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image長崎市役所の総合コールセンターにて、市民からの問い合わせ対応とFAQの整備・更新を軸に、スタッフの育成や品質管理、市への報告まで担うSV業務をお任せします。Image

企業・求人の特色 ■2023/9にKDDI×三井物産グループ「アルティウスリンク」発足。デジタルBPOのリーディングカンパニーを目指します。 ■コンタクトセンターソリューションを中心に、BPO事業やITソリューションサービス等を提供。◎安定した経営基盤あり

仕事の特徴

    年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1名

採用企業情報

企業名

アルティウスリンク株式会社

事業内容

■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■ITソリューション事業 ■その他関連事業

設立

1996年05月30日

代表者

那谷 雅敏

従業員数

56,000人

資本金

100百万円

本社所在地

151-8583東京都渋谷区代々木2-2-1

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:2c8936f09ce3d697

掲載開始日:2026/11/10(火)

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