【AWSサービスサポートエンジニア】品質向上・業務効率化に貢献 保守/運用/サポートエンジニア

企業名 クラスメソッド株式会社 求人名 【AWSサービスサポートエンジニア】品質向上・業務効率化に貢献 仕事の内容 AWSを活用する顧客へ提供する請求/AWSの基本操作をメインとするサポートにおけるサービスマネジメント全般を行っていただきます！サービスの品質向上や業務の効率化、仕組み作りに取り組んでいただき、質の高い サポートサービスを提供することがミッションです。 【具体的に】■サービスサポートの質的改善・標準化 ・サポート業務フロー/対応マニュアルの整備による業務効率化 ・問い合わせ傾向に応じた対応プロセスの最適化 ■顧客からの問い合わせ対応（二次対応） ・コンソールでの調査など、技術的な判断や詳細な調査が必要な問い合わせへの対応 募集職種 【AWSサービスサポートエンジニア】品質向上・業務効率化に貢献

必要な経験・能力等 【必須】■AWSに関する技術知見をお持ちの方（AWS Certified Solutions Architect‐Associate取得レベル） ■チームや関係者を巻き込みプロジェクト/業務を推進した経験 【歓迎】 ・カスタマーサポート業務におけるリーダー経験 ・テクニカルサポートのご経験 ・ITIL 認定資格保有者 ・システムの運用やトラブルシューティングの経験 ・生成AIを活用しての業務に対する前向きな姿勢 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 クラウド事業本部 オペレーション部

東京都港区西新橋1-1-1日比谷フォートタワー26階 クラスメソッド株式会社 予定勤務地 東京都港区、愛知県名古屋市中区、大阪府大阪市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：日比谷オフィス 所在地：東京都 港区 西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 霞ヶ関駅 徒歩2分、都営地下鉄 都営三田線 内幸町駅 徒歩3分、JR 山手線 新橋駅 徒歩7分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 勤務地② 事業所名：名古屋オフィス 所在地：愛知県 名古屋市中区 錦1-17-26 ラウンドテラス伏見8階 最寄駅：名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩5分、名古屋市営地下鉄 桜通線 国際センター駅 徒歩9分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 勤務地③ 事業所名：大阪オフィス 所在地：大阪府 大阪市中央区 伏見町3-6-3 三菱UFJ信託銀行大阪ビル8階 最寄駅：Osaka Metro 御堂筋線 淀屋橋駅 徒歩1分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：東京・大阪・北海道・福岡・新潟・宮城・愛知・沖縄のうち、ご希望のオフィスでご勤務頂きます 転勤：無

月給：33万4000円～41万4000円 想定年収 500万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥334,000～￥414,000基本給￥270,000～￥315,000 固定残業代￥64,000(24時間相当)～￥99,000(34時間相当)を含む/月 ■固定残業代を超えた場合は超過分支給 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：24時間～34時間

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始14日 その他（年末年始休暇日数は10～16日程度） 有給休暇：有（15日～）（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：技術勉強会/オンライン英会話受講支援（費用会社負担）/UdemyBusiness受講支援（費用会社負担） 制度備考：○コミュニケーション活性化 ・社内カフェ/コンビニ（本社） ・フリーアルコール（業後） ・ウェルカムランチ ・社内イベント（LT大会/ファミリデー等） ○その他 ・マシンOS選択可 ・社会保険完備 ・予防接種 ・ストレスチェック ・リモートワーク制あり ■諸手当 結婚出産復職祝い金、各種慶弔見舞金、家族手当 《賞与》 ■賞与：年2回（6月、12月） ■決算賞与：年1回（7月） ※業績による ■定年制あり60歳 再雇用制度あり上限65歳（会社が許可した場合は最長70歳）

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【固定残業代の相当時間】24～34時間/月 ※固定残業時間はグレードによって異なりますため、オファー面談でご説明いたします。 （業務内容の変更の範囲）当社業務全般 （就業場所の変更の範囲）当社の定める場所 【業務内容補足】 ■顧客満足度向上の施策立案・実施 ・顧客からのフィードバック/要望整理 ・サービスサポートにおける改善施策立案～推進 ・顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供 【技術環境/利用ツールについて】 AWS全般、生成AIツール全般、Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：下記領域に関するコンサルティング、設計、構築、運用 ■クラウド（AWS等） ■データ分析基盤 ■アプリケーション（LINE、iOS等）■生成AI 等 設立：2004年07月 代表者：代表取締役 横田 聡 従業員数：800人 平均年齢：37.5歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒105-0003 東京都港区 西新橋１－１－１ 日比谷フォートタワー２６階 本社以外の事業所：東京・大阪・北海道・福岡・新潟・宮城・愛知・沖縄 関連会社：プリズマティクス株式会社/ネクストモード株式会社/クラスメソッドオペレーションズ株式会社/プロパゲート株式会社/クラスメソッドテクノロジーズ株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】当社は、「クラウド、AI、ビッグデータ、モバイル、IoT」といった先端技術を活用した企業向けの技術コンサルティングを行っております。多数の実績を残しており、2022年のAWS Partner AwardsにおいてAWSの構築・導入支援を行う技術パートナーとして世界で最も優れた実績を達成した企業に贈られる「SI Partner of the Year - GLOBAL」を受賞しました。この世界から評価された技術的な実績があります。また、社員による情報発信に力を入れており、月間400万超のPV数、50,000本以上の技術ブログ(DevelopersIO)を公開。 【働き方】タイムマネジメントはもちろんのこと、様々な社内ツールを駆使しながら、最も効率の良い働き方を常に考え実践することで、高いセルフマネジメント能力を身に付けて頂いております。 決算情報： 決算期2024/06 売上高77,190百万円 経常利益7,139百万円 決算期2025/06 売上高95,056百万円 経常利益7,913百万円 ※決済単位：単体

年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK月平均残業時間20時間以内服装自由時短勤務あり資格取得支援あり

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：有 その他（2次面接時に実施予定） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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