【アカウントマネージャー】外資系企業のプロジェクトを担当 コールセンター管理/運営

企業名 ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社 求人名 【アカウントマネージャー】外資系企業のプロジェクトを担当 仕事の内容 クライアントの窓口として、日々のコミュニケーションからエスカレーション対応、サービス品質・KPIの改善提案、事業拡大に向けた提案まで幅広く担当していただきます。 ■クライアントとの信頼関係を構築・維持し、高い顧客満足度を実現 ■サービスレベル（SLA）および各種KPIのモニタリング・分析・改善提案 ■クライアントからの要望や課題を社内へ展開し、円滑なプロジェクト運営を推進 ■プロジェクト全体のパフォーマンス分析および改善施策の立案・実行 ■業務改善・プロセス改善・生産性向上に向けた施策の企画・推進 ■契約内容や業務範囲の管理および更新対応 募集職種 【アカウントマネージャー】外資系企業のプロジェクトを担当

必要な経験・能力等 【必須】・ビジネスレベル以上の英語力（読み・書き・会話） •BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート、またはアウトソーシング業界 での実務経験 ・クライアントマネジメント、アカウントマネジメント、または法人営業の経験・KPI・SLA・CSAT・品質指標などの運営指標に関する知識 【歓迎】・グローバル企業または多国籍環境での業務経験 ・カスタマーエクスペリエンス（CX）業界での経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規プロジェクト立ち上げまたは業務移管の経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：英語 資格：

神奈川県横浜市神奈川区金港町1丁目 TDCX　Japan株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市神奈川区 勤務地 勤務地① 事業所名：TDCX Yokohama オフィス 所在地：神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1丁目 最寄駅：JR 東海道本線 横浜駅 徒歩3分、JR 横須賀線 横浜駅 徒歩3分、JR 湘南新宿ライン高崎東海道線 横浜駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給：75万円以上 想定年収 900万円～ 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥750,000～ 基本給￥750,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（シフト制） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：慶弔休暇/産後休暇・育児休暇/介護休暇 制度備考：■各種社会保険完備 ■研修制度・OJTあり ■パフォーマンス評価制度 ■グローバルキャリアのチャンス ■フラットでオープンな職場環境 ■服装・髪型・髪色自由／ネイルOK ■フラットでオープンな社風（年功序列なし） ■充実した研修制度あり（未経験歓迎）

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【当ポジションの魅力】 ・世界的なブランドを展開するグローバルクライアントを担当 ・クライアントとのビジネス戦略や運営改善をリードできる裁量の大きいポジション ・経営層や海外チームとのコミュニケーションを通じてグローバルなキャリアを築け る環境 ・急成長を続けるBPO企業で、プロジェクト拡大や新規ビジネスに携わる機会 ・将来的にはSenior Account ManagerやClient Services Director などへのキャリア パスも期待できます。 ■業務の変更範囲：当社の定める業務全般 ■就業場所の変更範囲：当社の定める拠点全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：主に金融、IT、テクノロジー、Eコマース、航空、ラグジュアリー、ホスピタリティなどの領域でサービスを提供しており、高い売上成長の実現、コールセンターの業績改善、利益を生むカスタマーサービスを得意分野としております。 設立：2016年11月 代表者：代表取締役 ローラン・ジュニーク 従業員数：589人 平均年齢：30.0歳 資本金：52百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区 金港町１－７ ダイアビル 本社以外の事業所：アジアを中心に13拠点のコンタクトセンター(シンガポール、タイ、マレーシア、香港、フィリピン、スペイン、中国、韓国、コロンビア、ルーマニア、インド） 関連会社：・TDCX（従業員18,000名） その他備考・企業からのフリーコメント：【TDCX Japan株式会社について】 TDCX（旧Teledirect）グループは、アジアやヨーロッパを中心に、世界12拠点に展開。IT、航空、自動車、アパレルなどを中心に幅広い業界の企業と取引を続けてきました。BPO事業においてはスタッフの質の高い対応が評価され、大手グローバル企業(IT、空港、ラグジャリーブランド、外資メーカーなど)からの信頼が厚く、様々な有名企業との取引があります。 【組織風土】 どの拠点でも社風は明るくてフラットな組織です。社員の自主性を重んじ、キャリア形成も社員の希望が実現できる仕組みを導入しています。コールセンターのカスタマーサポート業務から海外拠点への異動やコーポレート部門への異動なども手挙げ制となっており、柔軟なキャリア形成が可能となっています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内転勤なし英語完全週休2日制服装自由

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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