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正社員

株式会社出前館コミュニケーションズ

【MGR候補/KPI管理・業務改善】『出前館』の加盟店カスタマーサポート/鹿児島市 コールセンター管理/運営

月給

32万2000円~46万5000円

勤務地

鹿児島県鹿児島市

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社出前館コミュニケーションズ 求人名 【MGR候補/KPI管理・業務改善】『出前館』の加盟店カスタマーサポート/鹿児島市 仕事の内容 『出前館』の加盟店向けカスタマーサポートにおいて、運営改善や品質管理、仕組み化を推進するマネージャー候補を募集します。KPIやVOC(顧客の声)をもとに課題を可視化し、改善施策を実行する役割です。 【品質改善・業務改善】■VOCや問い合わせ傾向の分析■FAQ/マニュアルの改善■再入電削減に向けた改善施策の立案■新サービス・新施策導入時の運用設計/業務フローの標準化可視化 【社内外との連携課題解決】■営業・加盟店支援・プロダクト・システム部門との連携・改善提案■BPOを活用する場合の品質・SLA管理、定例レポート作成 【運営管理・マネジメント】■窓口のKPIモニタリング、要員計画の最適化、メンバー育成 募集職種 【MGR候補/KPI管理・業務改善】『出前館』の加盟店カスタマーサポート/鹿児島市

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれか必須】 ■KPIを用いた業務管理、および業務改善経験 ■業務フロー、FAQ、マニュアルなどの作成・改善経験 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 株式会社出前館コミュニケーションズ/加盟店CSグループ

勤務地

鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 株式会社出前館コミュニケーションズ 予定勤務地 鹿児島県鹿児島市 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:鹿児島県 鹿児島市 武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 最寄駅: 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:就業場所の変更の範囲:本社および全国の支社、営業所 転勤:無

給与

月給:32万2000円~46万5000円 想定年収 450万円~650万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥322,000~¥465,000 基本給¥263,200~¥380,100 固定残業代¥58,800~を含む/月 ■賞与実績:有 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:127日 その他() 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:・社会保険完備(雇用保険・厚生年金・健康保険) ・労災保険・残業手当・深夜手当 ・昇給あり ・チームビルディング制度 ・出前館割引クーポン制度 ・企業主導型保育 【休日】 ・2026年実績(土日:103日/祝日:17日/夏季休暇・年末年始休暇:計7日) ・年次有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前/産後休暇・介護休暇 【業務内容の変更範囲】当社業務全般 【就業場所の変更範囲】当社拠点全般

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ■シフト制(土日勤務あり) 7時~27時(コールセンター営業時間) 基本的には10時~19時勤務となりますが、状況に応じて7時~16時/18時~27時勤務など発生する可能性あり 【歓迎】 ・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験・WFM、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験 加盟店様が安心して出前館を利用できるサポート体制をつくることがミッションです。 日々の問い合わせ対応を安定運用するだけでなく、応答率・放棄率・AHT・一次解決率・応対品質・VOCなどの指標をもとに、 課題を可視化し、改善施策を実行していただきます。 コールセンター運営では、接続品質・応対品質・生産性・処理品質などを分けて管理する考え方が一般的です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:・出前館のカスタマーサポート (加盟店サポート・ユーザーサポート) ・出前館のプロダクトサポート(店舗ページ作成・設定サポート) ・出前館のBPO事業 設立:2006年06月 代表者:代表取締役 矢野 哲 従業員数:280人 資本金:8百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒890-0045 鹿児島県鹿児島市 武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 本社以外の事業所:出前館コミュニケーションズ 中央駅前センター 〒890‐0053鹿児島県鹿児島市中央町16‐2 南国甲南ビル8F 関連会社:株式会社出前館 その他備考・企業からのフリーコメント:出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を手がけております。 近年、AI技術等テクノロジーの急速な発展による効率化や自動化の進展により、業務の質やスピードが向上する一方で、当社は「人の思い」を最も重視しております。 テクノロジーを活用し、効率的な運営を進めることはもちろん重要ですが、最終的にはお客様に寄り添った親身で温かみのあるサポートが必要不可欠であり、それが出前館サービスの品質そのものを左右するほど重要なポイントであると考えております。 最新の技術を取り入れつつも、「人の思い」を込めたサポートを提供することで、世の中に求められる出前館サービスを支え、ひいては社会の発展に貢献できる企業になるべく挑戦を続けて参ります。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image『出前館』の加盟店向けカスタマーサポートにおいて、運営改善や品質管理、仕組み化を推進するマネージャー候補を募集します。KPIやVOC(顧客の声)をもとに課題を可視化し、改善施策を実行する役割です。Image

企業・求人の特色 出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を手がけています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上介護休暇あり転勤なし賞与あり交通費支給

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:3名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

3人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:b1e3208cdeb711b9

掲載開始日:2026/06/11(木)

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