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正社員

株式会社ExPlay

【仙台/CXリーダー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス その他カスタマーサポート/コールセンター

月給

33万3333円~50万円

勤務地

宮城県仙台市青葉区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ExPlay 求人名 【仙台/CXリーダー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス 仕事の内容 ゲームやエンタメECのカスタマーサポートにおける5から10名規模のチーム実務リード、進行管理、育成支援、改善活動およびレポート作成など現場の司令塔をお任せします。 【具体的には】 マネージャーの方針のもと、チームの司令塔として進行管理や実務リードを担当いただきます。策定された教育計画に基づく育成やOJT、意見吸い上げによる業務フローや応対品質の改善実行も推進。さらに生成AI等クラウドツールを活用した業務効率化や現場への定着化など、マニュアル応対に留まらない高付加価値なCX創出を現場からリードするポジションです。 募集職種 【仙台/CXリーダー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■カスタマーサポート領域にて、チームリーダーや業務主導(指示出し・進行管理・品質担保)の経験 ■複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験(職種不問) 【魅力】 現場の司令塔としてチーム改善を主導できる環境です。手紙を 綴るような手書きの応対が特徴で、独自の顧客体験を創り上げる手応えを得られます。業界不問で、これまでのチーム推進や課題解決のノウハウを活かし、仙台から全国のエンタメファンの心を動かす高付加価値なCX創出に裁量を持って挑戦できる点が最大の魅力です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 5~10名規模のチームマネジメントをお任せいたします。

勤務地

宮城県仙台市青葉区 株式会社ExPlay 予定勤務地 宮城県仙台市青葉区 勤務地 勤務地① 事業所名:仙台CXセンター 所在地:宮城県 仙台市青葉区 最寄駅:JR 東北本線 仙台駅 徒歩5分、仙台市営地下鉄 南北線 仙台駅 徒歩4分 喫煙環境:敷地内全面禁煙 備考:※※東京オフィスやクライアント企業への出張がある場合あり。 転勤:無

給与

月給:33万3333円~50万円 想定年収 400万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥333,333~¥500,000 基本給¥246,573~¥369,860 固定残業代¥86,760~¥130,140を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:30~18:30(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(夏季/年末年始/慶弔/ファミリー休暇等) 有給休暇:有(10日~)(※有給については入社4か月目に10日付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【時短制度】産前産後や介護など、ご事情が伴う場合に適用 【服装】オフィスカジュアル 【育児支援】ファミリー休暇:お子様やご親族(配偶者・親など)の体調が悪い時などに活用できる休暇(年5日まで) 【有給休暇】入社3か月経過時点で10日付与。以後は1年経過毎に付与 ・月間MVP、半期MVP (年2回) ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・慶弔見舞金制度 ・オフィスコンビニ ・産業保健師面談 ・交通費支給 (月額5万円まで)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【業務内容の変更範囲】当社業務全般 【勤務地の変更範囲】会社の定める場所、及びリモートワークの場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■CX事業 (カスタマーサポート) ■デジタルマーケティング事業 (ソーシャルメディア運用支援) ■CXアカデミー事業 設立:2016年04月 代表者:代表取締役社長 阿久澤 伴寛 従業員数:120人 平均年齢:32.2歳 資本金:30百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒106-6112 東京都港区 六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 本社以外の事業所:宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル 関連会社:グリー(株) その他備考・企業からのフリーコメント:雇用形態【リージョナル(地域限定)正社員】 ……あなたの個性、感性、想いを発揮できる環境…… AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。これまでのような画一的な「カスタマーサポート」では、お客さまに特別な感動体験(カスタマーエクスペリエンス)をお届けすることはできないと考えており、テンプレートや定型文を用いるカスタマーサポートではなく、お客さまお一人おひとりに寄り添った、きめ細やかな応対を大切にしています。スタッフひとり一人がその個性、感性、想いを大切にし、最大限にお客さまへのコミュニケーションに活かせる組織を目指します。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

ImageゲームやエンタメECのカスタマーサポートにおける5から10名規模のチーム実務リード、進行管理、育成支援、改善活動およびレポート作成など現場の司令塔をお任せします。Image

企業・求人の特色 【東証プライム上場グリー100%子会社】マニュアル通りの応対ではなく、お客様の心に寄り添う体験をデザインするカスタマーサポートセンターです。EC事業拡大中で成長機会は多く、自分のアイデアを形にできる環境です。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎転勤なし時短勤務あり完全週休2日制土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:有 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

株式会社ExPlay

【仙台/CXリーダー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス その他カスタマーサポート/コールセンター

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