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正社員

株式会社Rise

渋谷区【カスタマーサポート】問合せ対応・改善提案/ファンSNS/土日祝休み インバウンドコールスタッフ

時給

1500円~3000円

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社Rise 求人名 渋谷区【カスタマーサポート】問合せ対応・改善提案/ファンSNS/土日祝休み 仕事の内容 クリエイターとファンが熱狂する国内No.1ファンクラブSNSにおいて、ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供していただきます。 【主な業務内容】 ■ユーザー/クリエイターからのお問い合わせ対応(メール・チャット中心)■利用方法・仕様・規約に関するご案内■不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション■審査業務の品質管理、効率化■ヘルプ記事・テンプレートの作成/改善■問い合わせデータの集計・分析、改善提案■新機能リリース前の品質管理・案内文作成※CSツールにはZendeskを使用します(未経験可) 募集職種 渋谷区【カスタマーサポート】問合せ対応・改善提案/ファンSNS/土日祝休み

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験(2年以上)■問い合わせ対応における一次対応~エスカレーション判断の経験■業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 【歓迎】 ■Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 ■IT・Webサービス業界での就業経験 ■規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験 ■クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験 ■問い合わせデータを基にした業務改善経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 カスタマーサポート部門への配属です。

勤務地

東京都渋谷区広尾1-6-10Giraffa11F 株式会社Rise 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 渋谷区 広尾 1-6-10 Giraffa 11F 最寄駅:JR 山手線 恵比寿駅 徒歩6分、東京メトロ 日比谷線 広尾駅 徒歩6分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

時給:1500円~3000円 想定年収 294万円~588万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:時給制 備考:時給¥1,500~¥3,000 基本給¥12,000~¥24,000を含む/日 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 10:00~19:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【業務内容の変更範囲】当社の指定する関連業務全般 【就業場所の変更範囲】会社の定める事業所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容: 設立:2020年12月 代表者:代表取締役 草刈 翔太 従業員数:100人 資本金: 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0012 東京都渋谷区 広尾1丁目6番10号 Giraffa11階 その他備考・企業からのフリーコメント:株式会社Riseは、クリエイターとファンが熱狂する国内No.1ファンクラブSNSを展開する急成長企業です。「クリエイターが創作に集中できる世界」を目指し、クリエイターとファンの双方が安心して熱中できるプラットフォーム環境を提供しています。 今回の募集ポジションであるカスタマーサポートは、単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービスやプロダクトをより良く進化させるための「改善の起点」となる非常に重要な役割です。ユーザーやクリエイターのリアルな声を直接集約・分析し、開発部門やエンジニアと緊密に連携しながら、新機能の企画やUI/UXの改善にダイレクトに貢献することができます。 入社後は、メールやチャットを中心としたユーザー対応や不具合対応からスタートし、将来的にはCS責任者として組織を牽引していただくキャリアパスを想定しています。オフィスは恵比寿駅・広尾駅から徒歩6分とアクセスも良好で、充実した環境の中でサービスの成長を肌で感じながらスキルアップが目指せます。運用の安定と前向きな改善提案を通じて、サービスの未来を共に創り上げていただける方からのご応募を心よりお待ちしております。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageクリエイターとファンが熱狂する国内No.1ファンクラブSNSにおいて、ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供していただきます。Image

企業・求人の特色 【年休120日以上】クリエイターとファンが熱狂する国内トップクラスのファンクラブSNSを運営する成長企業です。ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心して利用できる環境を提供します。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎転勤なし完全週休2日制土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:1回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1名

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:37d1dc19ee4e1e8b

掲載開始日:2026/10/22(木)

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