【カスタマーサポート】メール・チャットでの問い合わせ対応等/観葉植物EC チャット対応スタッフ

企業名 株式会社Ｄｏｍｕｚ 求人名 【カスタマーサポート】メール・チャットでの問い合わせ対応等/観葉植物EC 仕事の内容 観葉植物EC事業を行う当社にて、カスタマーサポートをお任せいたします。 一人ひとりの声に丁寧に向き合うことによって、お客様の感動や安心に貢献できる仕事です。 観葉植物・お花のECサイト「AND PLANTS」を運営する当社にて、カスタマーサポート（CS）業務全般をお任せします。 ■具体的な業務内容 ・お客様対応（全体の約90%） 主にメール、LINE、チャットを使用し、1日約90～100件の問い合わせに対応します。「初心者におすすめの植物は？」「日当たりの悪い部屋でも大丈夫？」といった購入前の相談や、注文内容の変更、育て方のフォローなどを行います。 ・電話対応（全体の約10%） 緊急の連絡など、必要に応じて電話での対応も行います。 ・社内部署との連携 梱包現場や商品企画チームと密に連携し、注文情報の変更や顧客からのフィードバックを共有します。 ・CSオペレーションの改善 お客様の声をもとに、業務フローの見直しやFAQの改善提案を自ら行います。 ■入社直後にお任せすること まずは植物に関する基本知識を習得しながら、メールやLINEでの一次対応からスタートしていただきます。 ■将来的なミッション ゆくゆくはCS部門の枠を超え、顧客体験全体を統括するポジションへの挑戦や、メルマガ作成などのマーケティング領域に携わることも可能です。成長中のスタートアップ環境で、事業拡大を牽引する中核メンバーとしての活躍を期待しています。 業務の変更の範囲：会社の定める業務全般 募集職種 【カスタマーサポート】メール・チャットでの問い合わせ対応等/観葉植物EC

必要な経験・能力等 【必須】カスタマーサポート経験もしくは接客経験をお持ちの方（職種不問） 【転職志向性】この転職で急成長中のスタートアップ企業での事業牽引をかなえたい方 【仕事観】お客様の喜びをチームの喜びに変え、顧客体験の向上にこだわりを持っている方 【魅力】・お問い合わせを通じてお客様の生の声を拾い上げ、サービス改善に直結させる裁量があります。 ・CS業務にとどまらず、マーケティングや商品企画など他分野のスキルも習得可能な環境です。 ・事業好調に伴う前向きな増員であり、組織のコアメンバーとしてキャリアアップを目指せます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 全社約70名規模。カスタマーサポートは現在女性社員3名で運営中。 https://andplants.jp/pages/company-members

神奈川県川崎市中原区小杉御殿町2-67-6セラヴィ小杉2F 株式会社Domuz 予定勤務地 神奈川県川崎市中原区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：神奈川県 川崎市中原区 小杉御殿町2-67-6 セラヴィ小杉2F 最寄駅：JR 南武線 武蔵小杉駅 徒歩10分、東急電鉄 東急目黒線 武蔵小杉駅 徒歩10分、東急電鉄 東急東横線 武蔵小杉駅 徒歩10分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：【勤務地の変更の範囲】変更なし 転勤：無

月給：30万円～35万円 想定年収 360万円～420万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥300,000～￥350,000 基本給￥221,965～￥258,959 固定残業代￥78,035～￥91,041を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（年末年始休暇） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・慶弔休暇、育休、産休 ・植物購入割引（アンドプランツの観葉植物やお花の購入割引） ・自転車通勤可

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【業務の変更の範囲】当社業務全般 【企業紹介】 ■「ITとデザインでみどりのある暮らしをもっと身近に」をミッションに掲げる急成長ベンチャーです。 ■主要事業 ・観葉植物・お花のD2Cブランド「AND PLANTS（アンドプランツ）」 ・花と植物、資材のBtoB仕入れサイト「ハナイチ」 ■累計資金調達額7.4億円を達成。0.5から10へと事業を急拡大させるフェーズ ■転勤なし、武蔵小杉駅から徒歩10分。 自慢の植物購入割引制度などの福利厚生も魅力的です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：観葉植物/花のオンラインストア運営事業 設立：2018年10月 代表者：代表取締役社長 高木 弘貴 従業員数：70人 平均年齢：31.2歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒211-0068 神奈川県川崎市中原区 小杉御殿町２―６７―６ セラヴィ小杉２Ｆ 本社以外の事業所：〒210-0833 神奈川県川崎市川崎区桜本2丁目32-1 ラポール川崎SRC その他備考・企業からのフリーコメント：■観葉植物・お花のEC 「AND PLANTS (アンドプランツ)」：「部屋に眺めを」をコンセプトに、 観葉植物・お花のEC 「AND PLANTS (アンドプランツ)」を運営しています。全品お洒落な鉢付きの、素敵な植物を販売しています。植物のケアに必要なグッズも合わせて販売中です！ ■花と植物、資材の仕入れサイト 「ハナイチ」：花と植物、資材の仕入れサイト 「ハナイチ」を運営しています。生花や植木鉢などの資材、ドライフラワーやラッピングなどなど、花を仕事にする方向けに商品を販売中です！ ＜ご参考資料＞ [AND PLANTS]https://andplants.jp/ [インタビュー記事]https://www.wantedly.com/companies/domuz/stories 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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