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- 正社員企業名 株式会社メルカリ 求人名 【カスタマーサポートデータアナリスト - Mercari】CS変革(CS-AX)を推進 仕事の内容 CS全体のデータを扱う専門チームにて、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革(CS-AX)を推進し、オペレーションの効率化と体験品質の向上を両立させることを目指します。 ■オペレーションに必要なデータ・分析の提供 ■CSオペレーションとプロダクトの改善提案・施策推進 ■CS全体が利用する分析基盤の構築 ■BIツールや生成AIを使った分析手法の展開 ■PDCAサイクルの定着 募集職種 【カスタマーサポートデータアナリスト - Mercari】CS変革(CS-AX)を推進月給
41万2900円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社メルカリ 求人名 【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け 仕事の内容 配属チームや担当領域により具体的なドメインは異なりますが、共通して以下のような業務をお任せします。 ※配属先は選考を通じて決定いたします ■業務構築・プロジェクトマネジメント ・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定・アップデート ・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築、他 ■業務運営・データ分析 ・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築・対応 ・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント、他 募集職種 【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け月給
41万2900円以上
東京都港区- 年間休日120日以上完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 契約社員企業名 株式会社横浜ＤｅＮＡベイスターズ 求人名 【コンタクトセンターSV】運営管理リーダー候補/ファンと球団を繋ぐ 仕事の内容 現場の運営管理をメインに以下業務をお願いいたします。【詳細】＜顧客応対業務＞■お問合せのエスカレーション対応■応対のモニタリング、フィードバック■問合せ内容に関する他部署との確認、調整 ■繁忙時の現場フォロー対応＜スタッフマネジメント＞■オペレーターのケア、フォローアップFAQ、＜ナレッジ、情報管理＞■球団ホームページのFAQ管理（作成、更新）■オペレーター用のナレッジ管理■各部門のニュースリリース原稿の校正■部内への新規サービス概要の落とし込み■運用フローの構築、最適化＜業務マネジメント＞■各部門に対するお問合せ内容のフィードバック■クラウド型コンタクトセンター基盤の基礎設定 募集職種 【コンタクトセンターSV】運営管理リーダー候補/ファンと球団を繋ぐ年俸
450万円～600万円
神奈川県横浜市中区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由
- 正社員企業名 株式会社メルカリ 求人名 【Partner Support / CS & Operation AI Specialist - Mercari】 仕事の内容 メルカリShopsのCSおよびOperationにおけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。 ■Virtual Agent（VA）の最適化・運用 ■ナレッジマネジメントの管理・整備 ■Chatオペレーションの最適化 ■AI施策の企画・実行マネジメント 募集職種 【Partner Support / CS & Operation AI Specialist - Mercari】月給
41万2900円以上
東京都港区- 年間休日120日以上完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 求人名 【横浜】ECサイトコンタクトセンター企画・運営◆web対応中心／週2在宅可 仕事の内容 富士フイルムグループの中核事業を支える当社にて、顧客ポータル・ECサービスを支えるコンタクトセンターの企画運営を担当します。業務設計や改善推進を通じて顧客体験向上に貢献します。 【詳細】富士フイルムBIの顧客ポータル「FBダイレクト」やECサービス「e-Qix」の運営を担うコンタクトセンターの企画・運営設計を担当。当社を含むグループ3社・委託先2社と連携し、業務設計・品質向上・業務改善・新施策展開を推進。オムニチャネル基盤構想の中核として、会社横断の課題解決やプロジェクト推進に携わり、顧客体験向上に貢献いただきます。 募集職種 【横浜】ECサイトコンタクトセンター企画・運営◆web対応中心／週2在宅可月給
28万円～41万円
神奈川県横浜市西区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 契約社員企業名 株式会社ラス恋 求人名 カスタマーサポートマネージャー｜正社員化前提｜マッチングアプリ「ラス恋」 仕事の内容 ミドルシニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 「ラス恋」の急成長に伴い、問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くすべく、専任のカスタマーサポート責任者を募集します。 ※電話対応はありません 募集職種 カスタマーサポートマネージャー｜正社員化前提｜マッチングアプリ「ラス恋」月給
37万5000円以上
東京都渋谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし服装自由
- 正社員企業名 株式会社バンダイ 求人名 [プロダクトマネジメント部(バンダイ製品)]相談センター担当 仕事の内容 バンダイ製品(カプセルトイ、カード、食玩、お菓子、日用雑貨等)の相談センター統括、相談センターシステム担当をお任せいたします！ 【具体的には】 ・統括担当：お客様対応準備、相談内容の解析、企画開発への改善提案 など ・システム担当：CTI、CRM、WMS、BIツール等クラウド型システムの保守・運用、新規システムの構築支援 募集職種 [プロダクトマネジメント部(バンダイ製品)]相談センター担当月給
31万5000円～40万円
東京都台東区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 フェリカネットワークス株式会社 求人名 東京/カスタマーサポート【誰もが知るインフラサービスを支える】在宅勤務可 仕事の内容 交通機関やコンビニなどで使われる、スマートフォンをかざして決済・認証するサービスを支えるプラットフォームを提供している当社にて、問い合わせ対応や業務フローの設計・改善、自動化の推進などを担当します。 ・顧客の問い合わせやシステムエラーを、システム部門と連携し原因確認から解決までを推進 ・社内外の関係者と連携し、問い合わせ対応の手順や業務フローを設計 ・外部委託先と連携し、日々の業務の進捗や品質を管理 ・サービス拡大による業務量の増加に対し、品質と効率を両立する運営体制を構築 ・ノーコードツールや生成AIを活用し、手作業の削減や業務の自動化を推進 ・運営上の課題を特定し、関係部門と連携して改善 募集職種 東京/カスタマーサポート【誰もが知るインフラサービスを支える】在宅勤務可月給
37万円～58万円
東京都品川区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK退職金あり服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 ソフトバンク株式会社 求人名 ★【カスタマーオペレーションエンジニア(クラウド)】法人事業/フルフレックス 仕事の内容 法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進し、安定したサービス提供と顧客満足度向上に貢献いただきます。 ■サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進 ■オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ■業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ■AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ■営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援 ■KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 募集職種 ★【カスタマーオペレーションエンジニア(クラウド)】法人事業/フルフレックス月給
42万7250円～59万7400円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK
- 正社員企業名 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 求人名 【横浜】コールセンター企画・運営◆コピー機の保守受付窓口/品質改善・効率化 仕事の内容 富士フイルムグループの中核事業を支える当社にて、大手コンビニ設置のマルチコピー機における保守受付コールセンター企画運営をお任せします。※企画・運営設計が中心/日中・深夜帯のサポート業務は委託先が担当 【詳細】24時間365日体制で運営しているコールセンターにおいて、委託元のグループ会社や委託先パートナーと連携し、応対品質向上や業務効率化、繋がり品質の安定化、アフターサポート体制の強化に主体的・積極的に取り組んでいただくことを期待しています。 【働き方】日中・深夜帯のサポート業務は委託先が担当しているため、勤務時間は通常の標準的な勤務時間帯：9:00～17:40となります(フレックスタイム制)。週2在宅可 募集職種 【横浜】コールセンター企画・運営◆コピー機の保守受付窓口/品質改善・効率化月給
28万円～41万円
神奈川県横浜市西区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社ビズリーチ 求人名 【AI×CS企画】顧客体験改革を推進するCSオペレーション企画担当 仕事の内容 転職サイト「ビズリーチ」のCS組織において、顧客対応品質向上や業務効率化を推進する企画ポジションです。生成AIや各種ツールを活用しながら、顧客体験向上とオペレーション改革を担っていただきます。 【主要業務】 ■応対品質モニタリングおよび改善企画 ■VOC分析および改善施策立案■生成AI活用による業務効率化推進 ■AIエージェント設計・運用■研修プログラム企画および実施 ■ナレッジマネジメント基盤構築■SLA管理および品質改善 ■部門横断プロジェクト推進 募集職種 【AI×CS企画】顧客体験改革を推進するCSオペレーション企画担当月給
36万6667円～50万円
東京都渋谷区- 土日祝休み完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社ＲｅｖＣｏｍｍ 求人名 【カスタマーサポート(マネージャー候補)】音声技術×AI「MiiTel」 仕事の内容 ■Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応 ■メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング ■Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善 ■問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善■問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証■顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識した Support 施策の企画・推進■問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築■サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進 募集職種 【カスタマーサポート(マネージャー候補)】音声技術×AI「MiiTel」月給
67万円以上
東京都千代田区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由副業・WワークOK資格取得支援あり
- 正社員企業名 ＮＲＩデータｉテック株式会社 求人名 【札幌/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善 仕事の内容 NRIが自社・顧客向けに開発しているシステムの、サポートセンター(問い合わせ窓口)を、弊社でマネジメントします。運用改善、AIなどの新規ツール導入・定着、スタッフの管理などをお任せします。 【特徴】当ポジションは、純粋なヘルプデスクではありません。既存の進め方だけでなく、新しいツールやAIの活用を通して、センターの品質向上を目指すポジションです。運営だけでなく、改善提案まで担います。センターが請け負っている案件としては、NRIの社内向けのサポートデスクや、外部顧客向けのヘルプデスクなどがあります。これまでのIT知識を通して、マネジメントや社内外を巻き込んだ提案に挑戦したい方におすすめ！ 募集職種 【札幌/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善月給
50万3000円～60万5000円
北海道札幌市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 イオンスマートテクノロジー株式会社 求人名 【社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当】リモート可 仕事の内容 社内に分散する問合せ機能・ヘルプデスクの統合と運用プロセスの標準化をリードいただきます。対応領域拡大に伴う運営管理・品質管理も担い、ヘルプデスク全体のマネジメント強化と高度化の推進をお任せします。 ■対事業会社：システムに関する問合せの電話対応サービス、AIチャットボットによる無人対応サービス、FAQや緊急情報等の情報発信 等 ■対アウトソーサー：KPI/SLO設定と分析・改善指示、インシデント分析・解決施策の実施、アウトソーシング契約関連業務 ■対社内/グループ：新システム又は変更情報の収集、エスカレーション対応 等 ■その他：生成AIチャットボット/CRM/感情分析などコールセンタシステムの企画・運営 募集職種 【社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当】リモート可月給
40万円以上
千葉県千葉市美浜区- 土日祝休み完全週休2日制在宅OK退職金あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 ソフトバンク株式会社 求人名 ★カスタマーオペレーションエンジニア(NW/サーバー)法人事業/フルフレックス 仕事の内容 法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進するため、以下業務をお任せします。 ■サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進 ■オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援 ■業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し ■AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進 ■営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援 ■KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進 募集職種 ★カスタマーオペレーションエンジニア(NW/サーバー)法人事業/フルフレックス月給
49万1813円～59万7400円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK
- 正社員企業名 ＮＲＩデータｉテック株式会社 求人名 【横浜/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善 仕事の内容 NRIが自社・顧客向けに開発しているシステムの、サポートセンター(問い合わせ窓口)を、弊社でマネジメントします。運用改善、AIなどの新規ツール導入・定着、スタッフの管理などをお任せします。 【特徴】当ポジションは、純粋なヘルプデスクではありません。既存の進め方だけでなく、新しいツールやAIの活用を通して、センターの品質向上を目指すポジションです。運営だけでなく、改善提案まで担います。センターが請け負っている案件としては、NRIの社内向けのサポートデスクや、外部顧客向けのヘルプデスクなどがあります。これまでのIT知識を通して、マネジメントや社内外を巻き込んだ提案に挑戦したい方におすすめ！ 募集職種 【横浜/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善月給
50万3000円～60万5000円
神奈川県横浜市西区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 スズキ株式会社 求人名 【カスタマーサービス】コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス） 仕事の内容 ■次世代モビリティサービス群（スズキフリート等）を横断的に支える、サービス運用プラットフォームの組織統括および戦略策定を担っていただきます。単なる運用管理に留まらず、製造業からサービスプロバイダー へと変革を遂げるスズキにおいて、顧客体験（CX）の最高責任者として、実績に繋がる仕組みづくりと、働きやすい環境づくり双方に貢献できるバランスよいマネジメント業務を求めます。 【詳細】■サービスプラットフォーム構築～安定運用、継続的な品質改善に至るまで一連のプロセス管理■組織マネジメントと人材育成■サービス基盤のガバナンス■顧客接点戦略の策定と統括■社内関連部署（開発、経営層）との合意形成 募集職種 【カスタマーサービス】コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス）月給
45万円～55万円
静岡県浜松市中央区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎退職金あり
- 正社員企業名 ＮＥＣフィールディング株式会社 求人名 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築 仕事の内容 流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただきます。 ■コンタクトセンターの運用管理■新規コンタクトセンターの企画・構築 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■AI・DXツール活用による運用高度化の検討 ■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など） ■コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） 募集職種 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築月給
33万円～36万円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社ＨＩＴＯＷＡライフパートナーカンパニー 求人名 【カスタマーサポート】品質向上担当/日本の生活を支えるフランチャイズを展開 仕事の内容 生活支援マッチングプラットフォームにおける品質向上を担当します。提携企業や顧客・事業者からの問い合わせ対応、委託先管理、VOC分析等の品質改善業務を通じ、サービス基盤を強化します。 ■作業提供業者・提携先企業・お客様からの問合せ対応業務全般 ■委託先コールセンターからのエスカレーション対応・運用支援 ■顧客の声（ＶＯＣ）の分析および各種対応マニュアル作成・整備 ■サービス提供作業案件における品質モニタリングと改善活動推進 ■おそうじ本舗ＳＶや加盟店等パートナー企業との連携・流通管理 ■事業規模拡大に応じたカスタマーサポート品質の安定化・強化推進 募集職種 【カスタマーサポート】品質向上担当/日本の生活を支えるフランチャイズを展開月給
31万6200円～42万600円
東京都港区- 土日祝休み業界未経験歓迎在宅OK退職金あり
- 正社員企業名 株式会社レッドビジョン 求人名 【カスタマーサポート/マネージャー候補】LTVを最大化を推進する戦略CS職 仕事の内容 基幹事業の「マイナチュレ」のCSマネージャー候補として、LTV最大化に向けた業務をお任せ。顧客対応からデータ分析、戦略立案、施策実行、オペレーション設計まで幅広くお任せし、CSのDX化を牽引していただきます ■顧客対応（エスカレーション、ロイヤル顧客との対話、インタビュー） ■VOC（顧客の声）やCRMデータの分析、インサイト抽出 ■LTV向上・解約率改善の戦略立案、効果予測 ■KPIモニタリングと改善提案 ■施策のプロジェクトマネジメント（進捗管理、関連部署調整） 募集職種 【カスタマーサポート/マネージャー候補】LTVを最大化を推進する戦略CS職月給
35万7000円～50万円
東京都豊島区- 土日祝休み完全週休2日制転勤なし在宅OK副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 ＮＥＣフィールディング株式会社 求人名 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築 仕事の内容 流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただきます。 ■コンタクトセンターの運用管理■新規コンタクトセンターの企画・構築 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■AI・DXツール活用による運用高度化の検討 ■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など） ■コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） 募集職種 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築月給
33万円～36万円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 ＮＲＩデータｉテック株式会社 求人名 【木場/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善 仕事の内容 NRIが自社・顧客向けに開発しているシステムの、サポートセンター(問い合わせ窓口)を、弊社でマネジメントします。運用改善、AIなどの新規ツール導入・定着、スタッフの管理などをお任せします。 【特徴】当ポジションは、純粋なヘルプデスクではありません。既存の進め方だけでなく、新しいツールやAIの活用を通して、センターの品質向上を目指すポジションです。運営だけでなく、改善提案まで担います。センターが請け負っている案件としては、NRIの社内向けのサポートデスクや、外部顧客向けのヘルプデスクなどがあります。これまでのIT知識を通して、マネジメントや社内外を巻き込んだ提案に挑戦したい方におすすめ！ 募集職種 【木場/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善月給
50万3000円～60万5000円
東京都江東区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社バイオフィリア 求人名 【カスタマーサポート部長候補】AI活用・お客様の体験価値向上をリード！ 仕事の内容 ≪概要≫ CS部門の責任者候補として、社内メンバーやBPOのマネジメント、生成AI等を活用したオペレーションのAI変革、EC・店頭を横断した顧客体験（CX）価値の向上・組織ロードマップ策定を統括します。 ≪詳細≫ ■社内CSメンバーおよびBPO委託先のマネジメント・育成・KPI運用 ■生成AI（Claude等）を活用した対応・後処理・研修の自動化とオペレーション構築 ■サブスク・店頭等のチャネル横断での顧客対応設計および応対品質の向上 ■VOC（顧客の声）の分析・抽出と、プロダクトやマーケティング部門への改善還元 ■CX向上施策の企画実行および2～3年後のCS組織ロードマップ・採用計画の策定 募集職種 【カスタマーサポート部長候補】AI活用・お客様の体験価値向上をリード！月給
41万6667円～58万3333円
東京都新宿区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK月平均残業時間20時間以内服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社タイミー 求人名 H【カスタマーサポート / CX】1,400万人のインフラ/データ起点でプロダクト改善 仕事の内容 スキマバイトアプリ「タイミー」を展開する当社にて、お客様の声とデータを起点に、開発チームと協業しながらプロダクト改善とカスタマーサポートの業務改善を推進するポジションをお任せします。 問い合わせやユーザーの行動データから課題を検知・選定し、分析をもとにスコープ特定や解決策の立案・提案から実行・評価までを担います。関連部署との協業やプロジェクトのディレクションも重要な役割です。あわせて業務プロセスの最適化やツール導入検討といったカスタマーサポート組織の改善、関連データの蓄積・集計環境整備などデータ基盤の構築も担当。AIなど最新技術を活用しながら顧客体験の向上を実現します。 募集職種 H【カスタマーサポート / CX】1,400万人のインフラ/データ起点でプロダクト改善月給
41万6670円以上
東京都港区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし服装自由副業・WワークOK
- 正社員企業名 株式会社鎌倉新書 求人名 東京【インサイドセールス】チームマネジメントへ成長できるコールセンター職 仕事の内容 個人向け終活サポートコールセンターで、オペレーター業務およびチーム管理を担当。インサイドセールスとして顧客対応後、ゆくゆくはオペレーター管理、チームビルド、数値管理をお任せしたいと考えています。 ■顧客対応：掲載霊園の案内、見学予約対応、アウトバウンドでの検討顧客フォロー、情報収集・共有 ■業務管理・改善：BIZTEL・顧客管理システムの運用、オペレーション改善、応答率・紹介率・成約率などKPI管理 ■インシデント対応：発生案件の初期対応 ■スタッフ育成：オペレーター別課題の可視化、音声確認・QC実施、エスカレーション対応 ■チーム運営：オペレーター管理、数値管理、改善施策の企画・実施 募集職種 東京【インサイドセールス】チームマネジメントへ成長できるコールセンター職月給
40万5940円以上
東京都中央区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK退職金あり服装自由副業・WワークOK
- 正社員企業名 ＮＥＣフィールディング株式会社 求人名 【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補） 仕事の内容 お客様システムの専門コールセンターの運用メンバーの一員として業務に従事していただきます。運用管理習得後は、リーダとして活躍していただきます。 ■コンタクトセンターの受付業務（問合せ/障害/アカウント対応) ■当社カスタマエンジニア向けサポート(問合せ対応) ■コンタクトセンターの運用管理 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■DXツール活用による運用高度化の検討 ■コールデータ分析/改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） 募集職種 【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補）月給
33万円～36万円
大阪府大阪市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 ＮＲＩデータｉテック株式会社 求人名 ※管理職候補【札幌】インフラ系の経験歓迎/NRI自社コンタクトセンターの運営 仕事の内容 ■NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から 提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【詳細】 ■顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを提案 ■必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始 ■運用開始した体制の安定的な稼働を確認し、必要に応じて改善を指示 ■定期的に顧客へサポート状況を報告 募集職種 ※管理職候補【札幌】インフラ系の経験歓迎/NRI自社コンタクトセンターの運営月給
50万3000円～60万5000円
北海道札幌市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 Ｑ．ＥＮＥＳＴでんき株式会社 求人名 【コールセンターSV】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる 仕事の内容 カスタマーケア部門のスーパーバイザー（SV）として、マネージャー・トレーナーと連携し、オペレーターのマネジメントや業務フローの改善、顧客・オペレーターの満足度向上をお任せします。 ■KPI管理・稼働実績管理・シフト管理 ■オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応（収束まで） ■オペレーターのフォロー面談・教育研修の企画実施 ■業務マニュアル・研修資料の作成および更新 ■IVR・自動音声対応システム・PC等のシステム設定 ■業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析 募集職種 【コールセンターSV】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる月給
29万4985円～40万5605円
東京都港区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり服装自由時短勤務あり
正社員企業名 弥生株式会社 求人名 【淀屋橋/コールセンター統括マネージャー候補】国内シェアNo.1弥生シリーズ 仕事の内容 【BPOマネージャーから「事業会社側の上流」へ】大手BPOパートナー複数社と自社拠点を束ねる、部門統括クラス候補の募集です。現場運営にとどまらず、予算策定や中長期CX戦略の立案・実行に携わることができます。 ・全社CXビジョンおよび部門中期計画の策定・実行 ・AI活用やシステム導入による業務見直し・自動化・パフォーマンス向上施策の推進 ・部門の人材戦略・育成計画の策定と実行 ・組織課題の抽出・改善体制の構築 ・他本部との連携施策の推進および自部の取り組みに関する社外発信 募集職種 【淀屋橋/コールセンター統括マネージャー候補】国内シェアNo.1弥生シリーズ月給50万9000円～68万9000円
大阪府大阪市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎転勤なし退職金あり服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 ＯＬＴＡ株式会社 求人名 【カスタマーサポート（SV）】週3在宅/SaaS事業を展開 仕事の内容 中小企業の経営を支えるサービスとして、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。 まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。■顧客対応とエスカレーション対応■派遣社員メンバーの育成とサポート、フィードバック■モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づいた応対品質管理とサービス改善■チーム運営と目標達成への貢献 【働く環境】基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります（週3在宅、週2出社）。 募集職種 【カスタマーサポート（SV）】週3在宅/SaaS事業を展開月給
40万円～54万7900円
東京都港区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし副業・WワークOK
- 正社員企業名 弥生株式会社 求人名 【大阪/BPOベンダーコントロール・業務改善】将来のコールセンター運営責任者 仕事の内容 当社のカスタマーサポート部門において、単なる現場のKPI管理やベンダー窓口にとどまらず、予算管理や複数社の大手BPOベンダー管理などをお任せします。 ★会計クラウドソフトの圧倒的国内トップシェアを誇る弥生社にて、数百人規模の組織とお金を動かすダイナミズムを味わえる希少な求人です。 ・中長期のBPO戦略立案、ベンダーの選定・発注・評価 ・SLA（サービス品質合意）の策定、契約締結、コスト管理 ・ガバナンス基準（報告フロー・リスク管理）の設計と合意形成 ・経営層や事業責任者への報告・承認プロセスの遂行 募集職種 【大阪/BPOベンダーコントロール・業務改善】将来のコールセンター運営責任者月給
42万1000円～60万3000円
大阪府大阪市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎転勤なし退職金あり服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 ＳＢ Ｃ＆Ｓ株式会社 求人名 【カスタマーサクセス推進リーダー】新規コールセンター立ち上げ経験者募集 仕事の内容 店舗DXを推進する決済ソリューション「PayCAS」の既存加盟店に対するCS・CRM施策の企画・推進。コールセンター運営管理や顧客データ分析を通じたサービス改善・リテンション強化を担当いただきます。 【詳細】既存加盟店へのCS施策立案、利用促進・解約防止策の実行 ・問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理・品質改善・BPR推進 ・加盟店属性・決済トランザクションデータの分析、課題特定および開発・営業部門との連携による再発防止・改善プロジェクト推進 【魅力】ソフトバンクグループ各社や金融・IT企業とのパートナーシップを通じた手応えと、サービス拡大の一気通貫な経験が魅力です。 募集職種 【カスタマーサクセス推進リーダー】新規コールセンター立ち上げ経験者募集月給
34万3000円～55万8000円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK服装自由副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 ａｕコマース＆ライフ株式会社 求人名 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ 仕事の内容 au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。 【詳細】 ■SVとしてスタッフの育成・シフト管理、KPI管理、エスカレーション対応を担当 ■VOC（顧客の声）を分析し、開発部門と連携して問い合わせの根本原因を改善 ■FAQのUI/UX改善、LLMO対策、生成AIを活用したチャットbot強化などを推進 ■SV業務と並行して改善プロジェクトを担い、将来的にCXエキスパートやマネージャーを目指せる環境です。 募集職種 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ月給
42万6667円以上
東京都渋谷区- 完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由副業・WワークOK時短勤務あり
- 正社員企業名 ＯＬＴＡ株式会社 求人名 【カスタマーサポート/マネージャー候補】請求管理プラットフォームINVOY 仕事の内容 中小企業を支えるサービスとして利用が広がっているクラウド請求管理サービス「INVOY」をより多くのお客様に利用いただく為、CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、CS対応品質向上をお任せします。 ＜仕事の具体的内容＞ ・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント ・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応 募集職種 【カスタマーサポート/マネージャー候補】請求管理プラットフォームINVOY月給
45万9000円～62万5000円
東京都港区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし副業・WワークOK
- 正社員企業名 株式会社ＧＦＳ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ 求人名 【カスタマーオペレーション/リーダー候補】年商100億超の急成長ベンチャー 仕事の内容 オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ／工数削減 をミッションとして担っていただきます。 ■事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計）■ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整 ■督促フロー・回収スキームの設計および運用 ■申込→着金率（銀行振込／教育ローン双方）・教育ローン申込→入学転換率の改善 募集職種 【カスタマーオペレーション/リーダー候補】年商100億超の急成長ベンチャー年俸
400万円～550万円
東京都港区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎転勤なし在宅OK服装自由
- 正社員企業名 株式会社ドコモ・ファイナンス 求人名 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(事務)】マネージャー候補 仕事の内容 ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務をお任せいたします。 ■VIP LOAN CARD・おまとめローン■BUSINESS LOANに係わる入会手続き ■既存会員の問い合わせ対応■上記に係わる業務改善 【具体的には】◆事務処理業務 ■各種施策での事務処理フロー計画・構築■業務移管計画の策定・推進■業務分析および業務フロー整備■業務フロー、マニュアルの作成・整備■業務可視化、標準化の推進■教育設計・研修実施■関係部署との要件整理・調整■移管後の運営管理および継続的改善・効率化推進■事務統括管理業務、KPI管理（パフォーマンス、品質等） 募集職種 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(事務)】マネージャー候補月給
36万5000円以上
東京都立川市- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎退職金あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社カウシェ 求人名 【Trust&Safetyマネージャー】800万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート 仕事の内容 買い物をゲーム感覚で楽しめる新感覚ECアプリ「カウシェ」を運営する当社にてCSの日常運営マネジメントに加え、人・BPO・AIを組み合わせた運営体制への再設計やTrust & Safety運用の立ち上げ・推進をお任せ。 ・CSおよびCustomer Operationsの日常運営・品質マネジメント ・人・BPO・AIの役割を再定義し、生産性と品質を両立する体制再設計 ・開発部門と連携したAIツールの現場導入・定着および継続的な改善 ・応対品質基準の設定、モニタリングおよび重大案件の対応フロー整備 ・需要予測や要員配置の最適化による取引量増加に強い運用体制の構築 ・パートナー支援やUGC管理などTrust & Safety運用の構築・推進 募集職種 【Trust&Safetyマネージャー】800万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート月給
62万円～90万円
東京都渋谷区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由副業・WワークOK時短勤務あり
- 正社員企業名 楽天モバイル株式会社 求人名 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727 仕事の内容 現状のオペレーションを分析し、AIや自動化技術を活用した次世代のサポート体制を構築するため、カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の専門知識を持つリーダーを募集します。 ビジネスとテクノロジーの橋渡し役として、スケーラブルなAIベースのサポートソリューションを牽引していただきます。 1. カスタマーサポートの現状分析と変革 2. テクノロジーの変革とコンサルティング 3. ビジネスとエンジニアリングの橋渡し 4. ステークホルダーマネジメント ※詳細はフリーコメント欄に記載 募集職種 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727月給
38万円～68万円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 株式会社日本Ｍ＆Ａセンター 求人名 個人営業歓迎【インサイド営業SV】M&A業界最大手でアポ獲得戦略立案/実行に挑戦 仕事の内容 M&A業界最大手の弊社のインサイド営業部門のSVとして、アポ獲得件数最大化を目的に、実際に架電を行う派遣社員のマネジメントから、顧客リスト企画～トークスクリプト作成を担います。M&A業界の知識は不要です。 【具体的には】派遣スタッフ約3～6名のマネジメントを行いながら、地域・業種別等のターゲットリスト企画、アウトバウンド戦略の立案・実行をお任せします。営業部門と連携しながら、経営課題を抱える企業へのアプローチ方法を企画段階から携わることができます。時には自身でも実際に架電してみて、顧客の反応も確認しつつスタッフに背中をみせながらPDCAを回して、顧客とのアポイント獲得率の向上を目指していただきます。 募集職種 個人営業歓迎【インサイド営業SV】M&A業界最大手でアポ獲得戦略立案/実行に挑戦月給
35万円以上
東京都千代田区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制転勤なし退職金あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 メディカル・データ・ビジョン株式会社 求人名 【コールセンターSV(マネージャー候補)】ユーザーの商品活用を促進 仕事の内容 当部署では、将来の組織体制を踏まえマネジメントを担当できる人材増強を計画しています。まずはメンバーとして1年程度オペレータとして知識・実務経験を積んでいただきます。 ■電話/メール対応（BtoB） ■操作レクチャー ■サポートサイト、マニュアル等の更新 ■入職者向け商品研修(講師を担当) 【ゆくゆくは】適性を鑑み、チームリーダーやマネージャーを目指していただくことを期待するポジションです。 募集職種 【コールセンターSV(マネージャー候補)】ユーザーの商品活用を促進年俸
504万円～530万円
東京都千代田区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし服装自由副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 レジル株式会社 求人名 1B【大阪/法人カスタマ-サポ-ト】プレイングマネ-ジャ-候補/在宅可/フレックス 仕事の内容 既存顧客向けカスタマーサポート業務および、プレイングマネージャーとしてチームの戦略立案・目標設定・メンバー育成など組織マネジメント全般をお任せします。 ■法人顧客からの契約・料金・システム操作・工事フロー等に関する問い合わせ受電対応・対応管理 ■Googleスプレッドシートを用いた電気料金試算表・見積書の作成および申請業務 ■チーム目標設定・戦略立案・メンバー育成・BPO管理等による組織成果の最大化 ■顧客の声の分析に基づく業務フロー最適化・FAQ作成・他部署連携による顧客体験向上 募集職種 1B【大阪/法人カスタマ-サポ-ト】プレイングマネ-ジャ-候補/在宅可/フレックス年俸
500万円～650万円
大阪府大阪市北区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社山口フィナンシャルグループ 求人名 【下関】コールセンターSV（ダイレクトセンター/顧客接点創出・CS向上） 仕事の内容 ■個々の応対だけでなく、組織として成果を創出する仕組みを構築し、営業部門と連携しながら顧客との関係性を深めていくことで、当社が目指す顧客本位の営業モデルの実現に寄与していただきます。 【顧客接点創出の強化】■コールセンターにおける架電業務を通じた顧客接点の創出・拡大■顧客ニーズを踏まえたアプローチ方法の検討・改善等 【コールセンター運営・人材マネジメント】■派遣社員の指導・育成、業務品質の維持・向上■オペレーションの安定運営に向けた管理・改善等 【組織的成果の創出】■顧客満足度向上および業績向上に資する取り組みの企画・推進■定量・定性データを踏まえた成果検証と改善等 募集職種 【下関】コールセンターSV（ダイレクトセンター/顧客接点創出・CS向上）月給
27万6000円～41万5000円
山口県下関市- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制月平均残業時間20時間以内退職金あり資格取得支援あり時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社ＨＲＢｒａｉｎ 求人名 【カスタマーサポート】4000社超の顧客に導入のHRTech／仕組化等にも挑戦可 仕事の内容 ■累計導入4,000社超のHRTech「HRBrain」を展開する当社にて、カスタマーサポートチームのリード業務およびテックタッチ推進（ヘルプページ改善等）による問い合わせ削減に向けた業務プロセス構築・改善をご担当。 【詳細】■チームマネジメント・チャット対応指導 ■ヘルプページ・FAQ企画（テックタッチ推進） ■AI/Chatbot活用の自動化 ■開発への製品改善フィードバック 【仕事の魅力】目の前の顧客対応にとどまらず、仕組み化や組織づくりに最上流から参画可能！迅速な意思決定が行われる環境で、業務効率化のコアメンバーとしてチームを牽引する手応えが得られます。 募集職種 【カスタマーサポート】4000社超の顧客に導入のHRTech／仕組化等にも挑戦可月給
35万円～50万円
東京都港区- 土日祝休み完全週休2日制転勤なし服装自由時短勤務あり
- 正社員企業名 弥生株式会社 求人名 【大阪/コールセンター部門責任者】弥生会計等を展開する業界トップ企業 仕事の内容 当社の大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能のカスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントをご担当いただきます。 ・全社CXビジョンおよび部門中期計画の策定・実行 ・AI活用やシステム導入による業務見直し・自動化・パフォーマンス向上施策の推進 ・部門の人材戦略・育成計画の策定と実行 ・組織課題の抽出・改善体制の構築 ・他本部との連携施策の推進および自部の取り組みに関する社外発信 募集職種 【大阪/コールセンター部門責任者】弥生会計等を展開する業界トップ企業月給
50万9000円～67万円
大阪府大阪市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎転勤なし退職金あり服装自由資格取得支援あり時短勤務あり
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