ナレッジマネジメントオペレーション改善の転職・求人・中途採用情報

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正社員
株式会社ビズリーチ
【CSオペレーション企画】ナレッジ・品質管理・業務改善を推進業務企画
月給
36万6667円～50万円
東京都渋谷区
企業名株式会社ビズリーチ求人名【CSオペレーション企画】ナレッジ・品質管理・業務改善を推進仕事の内容ビズリーチ事業部のカスタマーサービス＆ソリューション部にて、CS組織全体の品質向上・生産性向上を目的としたオペレーション企画を担当します。応対品質の分析やナレッジ構築、業務フロー改善、他部署との連携など、企画立案だけでなく実行・定着まで一貫して携わるポジションです。【主要業務】■応対品質のモニタリング・スコアリング・改善提案 ■SLA・KPIの分析および品質改善施策の推進■ナレッジベース（Zendesk・Notion等）の構築・運用改善■研修プログラム・運用ルールの企画・整備■営業・プロダクト・開発・監査部門との連携・調整 ■CS業務フローの設計・改善・標準化 ■内部・外部監査対応および部門運営支援募集職種【CSオペレーション企画】ナレッジ・品質管理・業務改善を推進
正社員
株式会社タイミー
H【カスタマーサポート/ナレッジマネジメント】AI活用で自己解決を促進コールセンター管理/運営
月給
50万円以上
東京都港区
企業名株式会社タイミー求人名 H【カスタマーサポート/ナレッジマネジメント】AI活用で自己解決を促進仕事の内容スキマバイトアプリ「タイミー」を展開する当社にて、FAQやチャットボットを活用し顧客が自己解決できる環境づくりを推進。ナレッジマネジメントグループのマネジメントも担うマネージャー候補です。顧客が問い合わせをせずとも自己解決できる体験の向上を担います。プロダクトチームと協業したAIチャット・生成AIの導入検討や施策推進、FAQの回答到達率・品質改善をベンダー連携も含め推進。あわせてオペレーターが使うナレッジの定常メンテナンスや、AI活用によるオペレーション最適化も担当します。マネージャー候補として、KPIの設定・管理、ボトルネックの特定と解決、メンバーの育成・キャリア開発も担います。募集職種 H【カスタマーサポート/ナレッジマネジメント】AI活用で自己解決を促進
正社員
株式会社ベイカレント・コンサルティング
※未経験歓迎【業務企画・改善コンサルタント】コスト改革・DX推進・業務企画戦略/経営コンサルタント
月給
57万1500円以上
東京都港区
企業名株式会社ベイカレント・コンサルティング求人名 ※未経験歓迎【業務企画・改善コンサルタント】コスト改革・DX推進・業務企画仕事の内容あらゆる業界のリーディングカンパニーに対し、企業の成長戦略実現に向けた生産性向上支援(業務・オペレーション改善、コスト改革等)を推進頂きます。ITを用いた戦略的かつ機動的な構造改革実現を目指します。【プロジェクト事例】★バックオフィスのハイパーオートメーション（AIとRPA、非構造化データ基盤、ワークフローマネジメントシステムを組合せた業務効率化支援）★プロセスマイニングによる業務改革（システムイベントログの分析に基づく業務可視化→改善点の洗い出し～フロー整理→システム要件定義、実装支援）★コスト可視化/管理プロセス策定（データ分析に基づく事業コストの可視化、改善に向けた管理プロセス策定）等募集職種 ※未経験歓迎【業務企画・改善コンサルタント】コスト改革・DX推進・業務企画
正社員
株式会社メルカリ
【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向けコールセンター管理/運営
月給
41万2900円以上
東京都港区
企業名株式会社メルカリ求人名【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け仕事の内容配属チームや担当領域により具体的なドメインは異なりますが、共通して以下のような業務をお任せします。 ※配属先は選考を通じて決定いたします ■業務構築・プロジェクトマネジメント・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定・アップデート・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築、他 ■業務運営・データ分析・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築・対応・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント、他募集職種【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け

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ナレッジマネジメント オペレーション改善の転職・求人・中途採用情報

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【CSオペレーション企画】ナレッジ・品質管理・業務改善を推進 業務企画

H【カスタマーサポート/ナレッジマネジメント】AI活用で自己解決を促進 コールセンター管理/運営

※未経験歓迎【業務企画・改善コンサルタント】コスト改革・DX推進・業務企画 戦略/経営コンサルタント

【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け コールセンター管理/運営

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【人事オペレーション実務・改善担当】HRBP領域の業務運用・データ活用/在宅可 その他人事

社内ITヘルプデスク / 業務プロセス改善・豊富なキャリアパスあり 社内システムエンジニア

[HR_810]中途採用マネジャー/年間800~1,000名の大規模採用をマネジメント 採用人事

【カスタマーサポート(テクニカルサポート)】※チャットサポート経験者 チャット対応スタッフ

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【 】IT運用統制エンジニア【全社システム横断】自社勤務/システム運用改善 社内システムエンジニア

※未経験可【業務企画/改善コンサルタント】コスト改革・DX推進・業務企画など 戦略/経営コンサルタント

【AI×CS企画】顧客体験改革を推進するCSオペレーション企画担当 カスタマーサクセスマネージャー

【Partner Support / CS & Operation AI Specialist - Mercari】 コールセンター管理/運営

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【データストラテジスト@大阪】データ領域の専門家として企業変革を牽引! ストラテジスト

【東京】【SV責任者】フィットネスジムのSV組織全体の改革をリード! スーパーバイザー/ラウンダー

CHRO(最高人事責任者)【「みんなの介護」/HR戦略統括/経営直結】 採用人事

【エキスパート@大阪】特定業界の知見を活かす総合的課題解決! 転勤無 戦略/経営コンサルタント

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【業務改善コンサルタント】AI等の技術・データを駆使/キャリアチェンジ歓迎 システムコンサルタント

[DLS_054] 【社内通訳者(同時・逐次)】※契約職員 フルフレックス/95%在宅 通訳

【未経験歓迎:セキュリティコンサル】運用・監視経験からセキュリティ上流へ セキュリティコンサルタント

【ロジスティクスマネジャー(北柏)】物流運営・品質改善・組織マネジメント 物流企画/管理

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受発注管理/貿易・物流事務 アート×金融/アート投資市場を活性化! 購買/物流事務

【CXO直轄コンサルタント】真の経営課題に挑み、企業の次の景色を描く 戦略/経営コンサルタント

カジュアル面談から!【コンサルタント@大阪】国内系総合コンサルティング 戦略/経営コンサルタント

【ロジスティクスマネジャー(北柏)】物流運営・品質改善・組織マネジメント 物流企画/管理

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【東京】7,000名超を支える社労・労務/業務改善・仕組みづくり/年休125日 人材/アウトソーシング法人営業

※未経験可【業務コンサルタント】業務/コスト改革・AI/DX推進・データ活用等 戦略/経営コンサルタント

【総合コンサルタント】圧倒的な成長速度で、自らの市場価値を極める 戦略/経営コンサルタント

【戦略コンサルタント@大阪】独自の研修制度で戦略策定の専門家へ成長! 戦略/経営コンサルタント

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千葉幕張【コンタクトセンターナレッジマネジメント】年休125日/福利厚生充実 その他企画/マーケティング

未経験歓迎!【物流拠点スタッフ(物流拠点運営・業務改善)】年休125日 物流企画/管理

【両面型コンサルタント(コンサルタント領域)】SmartHRグループ/フルリモートOK キャリアアドバイザー

【物流拠点スタッフ(物流拠点運営・業務改善)】事業拡大フェーズ/年休125日 物流企画/管理

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【AI×経営変革】最新テクノロジーで日本の産業構造を再定義する 戦略/経営コンサルタント

【防衛領域コンサルタント@長崎】日系最大級×成長率 ファーム! 戦略/経営コンサルタント

【財務経理部長】AI×医療|チーム立ち上げを担うプレイングマネージャー 財務会計

BizOpsスペシャリスト(業務改革コンサルタント)【リーダー】 戦略/経営コンサルタント

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港区【カスタマーサポートリーダー】完全週休2日制/転勤なし/健保CS その他カスタマーサポート/コールセンター

【カスタマーサクセスマネージャー候補】ナーチャリング立ち上げ・推進 /在宅可 カスタマーサクセスマネージャー

[HR_806]【中途採用戦略・組織変革】大規模採用を通じて事業成長を支援 採用人事

【カスタマーサクセス/アソシエイト】導入750社超のAI・ノーコード/リモート その他カスタマーサクセス

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ナレッジマネジメントオペレーション改善の転職・求人・中途採用情報

【CSオペレーション企画】ナレッジ・品質管理・業務改善を推進業務企画

H【カスタマーサポート/ナレッジマネジメント】AI活用で自己解決を促進コールセンター管理/運営

※未経験歓迎【業務企画・改善コンサルタント】コスト改革・DX推進・業務企画戦略/経営コンサルタント

【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向けコールセンター管理/運営

【人事オペレーション実務・改善担当】HRBP領域の業務運用・データ活用/在宅可その他人事

社内ITヘルプデスク / 業務プロセス改善・豊富なキャリアパスあり社内システムエンジニア

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【カスタマーサポート(テクニカルサポート)】※チャットサポート経験者チャット対応スタッフ

【】IT運用統制エンジニア【全社システム横断】自社勤務/システム運用改善社内システムエンジニア

※未経験可【業務企画/改善コンサルタント】コスト改革・DX推進・業務企画など戦略/経営コンサルタント

【AI×CS企画】顧客体験改革を推進するCSオペレーション企画担当カスタマーサクセスマネージャー

【Partner Support / CS & Operation AI Specialist - Mercari】コールセンター管理/運営

CHRO(最高人事責任者)【「みんなの介護」/HR戦略統括/経営直結】採用人事

【エキスパート@大阪】特定業界の知見を活かす総合的課題解決! 転勤無戦略/経営コンサルタント

【業務改善コンサルタント】AI等の技術・データを駆使/キャリアチェンジ歓迎システムコンサルタント

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【未経験歓迎:セキュリティコンサル】運用・監視経験からセキュリティ上流へセキュリティコンサルタント

【ロジスティクスマネジャー(北柏)】物流運営・品質改善・組織マネジメント物流企画/管理

受発注管理/貿易・物流事務アート×金融/アート投資市場を活性化! 購買/物流事務

【CXO直轄コンサルタント】真の経営課題に挑み、企業の次の景色を描く戦略/経営コンサルタント

カジュアル面談から!【コンサルタント@大阪】国内系総合コンサルティング戦略/経営コンサルタント

【ロジスティクスマネジャー(北柏)】物流運営・品質改善・組織マネジメント物流企画/管理

【東京】7,000名超を支える社労・労務/業務改善・仕組みづくり/年休125日人材/アウトソーシング法人営業

※未経験可【業務コンサルタント】業務/コスト改革・AI/DX推進・データ活用等戦略/経営コンサルタント

【総合コンサルタント】圧倒的な成長速度で、自らの市場価値を極める戦略/経営コンサルタント

千葉幕張【コンタクトセンターナレッジマネジメント】年休125日/福利厚生充実その他企画/マーケティング

未経験歓迎!【物流拠点スタッフ(物流拠点運営・業務改善)】年休125日物流企画/管理

【物流拠点スタッフ(物流拠点運営・業務改善)】事業拡大フェーズ/年休125日物流企画/管理

【AI×経営変革】最新テクノロジーで日本の産業構造を再定義する戦略/経営コンサルタント

【防衛領域コンサルタント@長崎】日系最大級×成長率ファーム! 戦略/経営コンサルタント

【財務経理部長】AI×医療|チーム立ち上げを担うプレイングマネージャー財務会計

BizOpsスペシャリスト(業務改革コンサルタント)【リーダー】戦略/経営コンサルタント

【カスタマーサクセスマネージャー候補】ナーチャリング立ち上げ・推進 /在宅可カスタマーサクセスマネージャー

[HR_806]【中途採用戦略・組織変革】大規模採用を通じて事業成長を支援採用人事

【カスタマーサクセス/アソシエイト】導入750社超のAI・ノーコード/リモートその他カスタマーサクセス

【京都】CSマネージャー候補/次世代ホテルDX/英語必須/時差勤務カスタマーサクセスマネージャー

【プロジェクトマネージャー候補】カスタマーサクセスの実現やDX推進カスタマーサクセスマネージャー

【刈谷】グローバルユーザーサポート体制構築社内システムエンジニア

【カスタマーサクセスリーダー候補】ナーチャリング立ち上げ・推進 /在宅可カスタマーサクセスマネージャー

【HRBP(ハイアリングマネージャー連携/タレントアクイジション】採用人事

【東海】生成AIコンサルタント|AI戦略の策定からビジネス実装まで伴走戦略/経営コンサルタント

【経営変革コンサルタント】日本を代表するエンタープライズの未来を創る戦略/経営コンサルタント

【大阪/人材紹介経験者】障害福祉業界特化の両面型人材コーディネーターキャリアアドバイザー

[HR_808]【HRBP(人事企画・制度運用)】コンサルファーム担当/週3日在宅可人事企画/制度設計

【イベントディレクター】VTuber,esports事業展開/正社員登用予定イベント企画

【医師の人材紹介事業立ち上げ】プレイングマネージャー/企画へも携われる環境事業企画

幕張【IT運用・ヘルプデスク(業務改善担当)】日本発グローバルプロダクト保守/運用/サポートエンジニア

【国家安全保障×DX】次世代イノベーションを主導する戦略コンサルタント戦略/経営コンサルタント

【AIスペシャリスト】生成AIで伝統業界を変革する事業改革ポジションその他IT

【ERPコンサルタント@大阪】充実研修で専門家へ成長!コンサルとして活躍可能戦略/経営コンサルタント

【事業構造改革コンサルタント】日本の「変化の一番先」に立ち、次の扉を開く戦略/経営コンサルタント

【Kepler Japan】グローバルデジタル広告運用マネージャー/博報堂DYグループ広告運用

【東海】地方創生・DXコンサルタント|デジタルの力で地域の未来を創る戦略/経営コンサルタント

【カスタマーサクセス/アソシエイト】導入750社超のAI・ノーコード/リモートその他カスタマーサクセス

金融機関出身歓迎【コンサルタント@大阪】金融知見を活かし企業変革総合支援戦略/経営コンサルタント

【電力オペレーターマネージャー】蓄電池×需給調整市場/再エネ拡大に貢献その他ビジネスコンサルタント

企画業務経験歓迎【コンサルタント/大阪】企画経験活かし大手企業変革を牽引戦略/経営コンサルタント

【事業管理】独立採算型事業の経理業務含むバックオフィス全般/年休129日管理会計

【次世代ビジネスアーキテクト】業界の限界を超え、新しい市場を創る戦略/経営コンサルタント

神奈川/座間物流経験不問【物流企画・調整】3PL調整/品質改善/残業月10H 物流企画/管理

【最上流ITコンサルタント】ベンダーフリーの自由な構想で、顧客を変革する戦略/経営コンサルタント

【愛知/クオリティマネージャー】13期連続増収の安定基盤で品質改善を推進その他営業

0137【神奈川/カスタマーサポート】未経験歓迎!リーダー候補インバウンドコールスタッフ

【カスタマーサクセス(マネージャー候補)】社労士向け規程業務効率化サービスその他カスタマーサクセス