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正社員

KDDIデジタルデザイン株式会社

コンタクトセンター向けCX改善システム導入とコンサルティング提供のPL パッケージ導入コンサルタント

月給

33万3000円~53万3000円

勤務地

東京都23区

仕事概要

仕事内容

企業名 KDDIデジタルデザイン株式会社 求人名 コンタクトセンター向けCX改善システム導入とコンサルティング提供のPL 仕事の内容 ● Genesys Cloudを中心とした、コンタクトセンターへの音声基盤の構築・導入 ●生成AIを活用したセンター運用の高度化 ●各システムに蓄積されたデータを活用したCX設計~実行の伴走 ●プリセールスを牽引するリーダーのもとでの、顧客ヒアリング・提案書や見積の作成 ●要件整理・Genesys Cloudの機能をベースにしたFit&Gap調査・プロジェクト計画書作成 ●10名未満などの小規模案件で、PLとして開発パートナーを含めたプロジェクトマネジメント ●コンタクトセンター運用における高度化・VoC分析支援・システム保守 / 運用 ※入社後すぐは音声基盤の研修からスタート 募集職種 コンタクトセンター向けCX改善システム導入とコンサルティング提供のPL

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれのご経験も必須】●2年以上の上流工程~保守における一連の工程 ●プロジェクト(10人以上のチーム)におけるプロジェクト牽引 ●UI/UXの観点を踏まえた業務システム開発 【歓迎するご経験】●要件調整など顧客とのコミュニケーション ●生成AIを活用したソリューション導入・構築 ●音声やPBX関連の案件 【オンボーディング】研修資料を用いた研修を2週間にわたって実施します。本チームはNRI出向社員で構成されており、全員が出向後に必要領域をキャッチアップしたメンバーです。「分かりにくい仕様」などを踏まえて、サポートいたします。ベンダー公式学習プラットフォームも利用可 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 20代後半から40歳までの7名程度が所属。互いの得意領域を持ち寄る、協力し合うスタイルです。本ポジションは当チーム初の自社採用です。

勤務地

東京都23区内九段北1-13-12北の丸スクエア KDDIデジタルデザイン株式会社 予定勤務地 東京都23区内 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:東京都 23区内 九段北1-13-12北の丸スクエア 最寄駅:東京メトロ 東西線 九段下駅 徒歩1分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:■変更の範囲:会社の定めるすべての事業所 転勤:無

給与

月給:33万3000円~53万3000円 想定年収 500万円~800万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥333,000~¥533,000 基本給¥333,000~¥533,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(6・12月) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(年末年始(12/29~1/3)) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:KDDI共済会 制度備考:【有給に関して補足】 ・試用期間終了後に付与。初年度:入社月に応じて変動(0~15日)以降は出勤率に応じて付与(0~20日) 【休暇に関して】 ・特別休暇 (弔事休暇、結婚休暇含む) ・産前産後休暇等

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ・通勤手当:規定に基づき、通勤定期券相当額を支給 ・賃金形態:月給制 ・賞与:年2回(6月・12月、会社業績と勤務成績により決定) ・給与改定:年1回(4月) 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:1. Salesforce, ServiceNow, Genesys CloudなどのSaaS活用によるソリューション提供 2. 大手自動車メーカーグループ向けソリューション提供 3. KDDIグループ(KDDI向けやグループ内大手流通業など)向けソリューション提供 設立:2017年12月 代表者:代表取締役社長 酒井 健 従業員数:103人 資本金:3,500百万円 株式公開:非公開 主な株主:KDDI NRI 本社所在地:〒102-0073 東京都千代田区 九段北1-13-12 北の丸スクエア その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】 KDDIデジタルデザイン株式会社は、通信インフラや顧客接点に強みを持つKDDIと、戦略コンサルティング・IT開発力に定評のあるNRIが連携し、企業のDXを支援するために2017年に設立されました。業務改革からシステム構築までを一気通貫で支援できる体制を持ち、業種や業界を問わず多様な課題に向き合える環境が整っています。社会や企業の変革に直接関わるやりがいのある仕事に挑戦できる会社です。 【採用の背景】 KDDIデジタルデザインではKDDIとNRIの両社のシナジー効果を最大限に発揮するために、DXの得意パターン・成功パターンを作り上げ、「型」として業種・業態を超えて展開していく戦略を進めています。 GenesysCloud領域でのプロジェクト数増加により、増員・組織強化のための募集です。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image● Genesys Cloudを中心とした、コンタクトセンターへの音声基盤の構築・導入 ●生成AIを活用したセンター運用の高度化 ●各システムに蓄積されたデータを活用したCX設計~実行の伴走Image

企業・求人の特色 生成AIと開発者フレンドリーなGenesys Cloud等を導入。自動化や効率化で、オペレーターやセンター全体の業務負担を軽減するプロジェクトで、上流から参画いただきます。

仕事の特徴

    年間休日120日以上転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

採用企業情報

企業名

KDDIデジタルデザイン株式会社

事業内容

1. Salesforce, ServiceNow, Genesys CloudなどのSaaS活用によるソリューション提供 2. 大手自動車メーカーグループ向けソリューション提供 3. KDDIグループ(KDDI向けやグループ内大手流通業など)向けソリューション提供

設立

2017年12月

代表者

酒井 健

従業員数

103人

資本金

3,500百万円

本社所在地

102-0073東京都千代田区九段北1-13-12

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

KDDIデジタルデザイン株式会社

コンタクトセンター向けCX改善システム導入とコンサルティング提供のPL パッケージ導入コンサルタント

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