カスタマーサポート/コールセンター 横浜市（神奈川県）の転職・求人・中途採用情報

富士フイルムビジネスイノベーションが提供するITソリューションサービスのヘルプデスク対応をお任せいたします。SV候補として下記業務を通じて弊社サービス品質の高位安定を目指していただきます。

TVCMにてお馴染みのクラシアンにて、コールセンターの運用中核を担うSVポジションです。約100名規模のオペレーションにおいて、現場の生産性・品質を最大化する運用設計および管理をお任せします。

クライアントの大口顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、クライアント社員と協力しカスタマーサポートチームの一員として、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担っていただきます。

現場の運営管理をメインに以下業務をお願いいたします。【詳細】＜顧客応対業務＞■お問合せのエスカレーション対応■応対のモニタリング、フィードバック■問合せ内容に関する他部署との確認、調整

主な業務は、電話・メール・チャットを通じたお客様サポート。 サポート対象は、ホテルやフライト、現地でのアクティビティまで多岐にわたります。

自動車部品や産業機器、コンシューマー機器の内部で電気と信号をつなぐ「コネクタ」を開発、製造し、世界中へ販売している当社にて、【カスタマーサポート】担当を募集しております。

■業界大手の旅行サービス『Airbnb』を利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージ等でのお問い合わせに日本語で対応していただきます。お客様のサポート力をさらに磨きたい方におすすめです。

RPO事業拡大に向けたインサイドセールス組織の立ち上げ・仕組み化を担うマネージャーポジションです。単なるテレアポではなく、リード獲得のためのチームの立ち上げからKPI設計・プロセス改善までお任せします。

横浜会計センターにおいて、経理・会計業務に関する実務作業およびその確認作業をご担当いただきます。【具体的な業務内容】・会計書類の検査および承認などの実務作業・経理会計システムへの取引先登録作業・担当

★官公庁や地方自治体から案件を受諾している部署にて、SVとしてご活躍いただくポジションです。組織・チームマネジメントや、社員教育、各方面のステークホルダーとの連携など、管理運営をお任せいたします。

国内の通信事業者様に提供している大規模コンタクトセンター（全国5拠点/約1000席）のベンダーマネジメント/業務プロセス改善を担当。安定稼働とCX向上の両立を目指し、数値管理～企画立案まで幅広く対応頂きます

自治体業務コールセンターにおけるスーパーバイザー業務をお任せします。

オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）運営管理をご担当いただきます。 ■サービスレベル、生産性、顧客満足度、品質、NPS、接続率などの分野

カスタマーサービス カスタマーエクスペリエンススペシャリストとして、お客様の声を最も近い場所で受け取り、サービス品質の向上に直結する重要な役割を担います。

国内の通信事業者様に提供している大規模コンタクトセンター（全国5拠点/約1000席）のベンダーマネジメント/業務プロセス改善を担当。安定稼働とCX向上の両立を目指し、数値管理～企画立案まで幅広く対応頂きます

大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質、NPS、解決率の改善を目的に、携帯電話のトラブル解決に向けたソリューションの企画・展開をお任せします。

特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務（夜勤）をお任せいたします。 ※変更の範囲：会社の定める業務

国内の通信事業者様に提供している大規模コンタクトセンター（全国5拠点/約1000席）のベンダーマネジメント/業務プロセス改善を担当。安定稼働とCX向上の両立を目指し、数値管理～企画立案まで幅広く対応頂きます

コーヒーなどを販売する当社おいて通信販売事業部のお問い合わせ窓口の管理業務をお任せします。当社のカスタマーセンターの運用・管理業務を中心に担っていただきます。

法人向けヘルプデスクの運営（企業内担当者からのMicrosoft製品に関する問合せ）をお任せします。コンタクトセンター運用管理とマネージメント人材として業務従事いただきます。

■お客様企業の業務を代行するBPO業界最大手の当社にて、コールセンターのマネジメント・進捗管理を行うスーパーバイザーをお任せします。スタッフ育成やセンター運営を通じて、クライアント支援していただきます

外資系自動車メーカーをサポートするカスタマーサービス担当者を募集します。プリセールスからアフターセールスまで、電話・メール・チャット・ケース対応などの様々なツールを通じてお客様対応を行います。

TMJ みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 ※変更の範囲：会社の定める業務

決済端末の市場障害・品質インシデントを顧客窓口として統括し、受付から切り分け、暫定・恒久対策、報告までを推進。保守KPIと運用プロセスを再設計し、再発防止と収益性改善を同時に実現します。

主に一般のご家庭様へお電話にて取り扱い商材のご案内をします 当社商材：住宅用太陽光発電システム、スマート電化、住宅リフォーム、外壁塗装、スマートハウスなど

法人向けヘルプデスクの運営（企業内担当者からのMicrosoft製品に関する問合せ）をお任せします。コンタクトセンター運用管理とマネージメント人材として業務従事いただきます。 ※首都圏・エリア限定

自社運営のオフィス検索サイト「ちいきぼオフィス」の運営全般と、事業立ち上げメンバーとしての組織構築を担います。単なる事務職ではなく、事業を0から1へと成長させるプロセスに直接関与できるポジションです。

監視センターでの電話対応業務がメインとなります。お客様とセコムの警備員とをつなぐ「司令塔」の担う職種となっております。

商業施設を支える自社開発システム『MallPro』に関するお問い合わせ対応をお任せ。「ログインできない！」「パスワードを忘れた！」等お困り事を電話やメールで解決いただくためシステムの知見がなくても安心。

CM等を見て「品物を売りたい」とお問い合わせお電話をいただいたお客様に対して、買取訪問のお約束をしていただく営業です（獲得率約7割）。電話を受けるお仕事がメインのため、未経験でも安心して始められます。

不動産コンサルティング事業を行う当社にてカスタマーサポートをお任せします。現地調査、重要事項説明、引き渡しまでの進行管理を担い、お客様をゴールまで導く「完結型」の役割です。

お客様先にて契約のあるお客様に対しPC 全般（障害切り分け、操作問い合わせ、リモート操作支援）などを電話やメールでサポートします。研修（2ヶ月）を予定しているため、未経験の方も安心してスタートできます。

◆大手生命保険会社でのお客様からのお問い合わせへの対応を行うプロジェクトの管理者（SV）を募集しております。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務

コピー機の操作説明等、お客様のお困りごとに対して電話やメールでサポートする事務です。受付したデータを入力（専用システム使用）したりエンジニアの修理手配なども行います。

ガスコンロや食洗機などの住宅設備をネットで販売する、弊社独自のECサイトをご利用いただいたお客様に向けて、工事後のアフターサービス・メンテナンスをメイン業務としたカスタマーサポートをお任せいたします。

大手複合機メーカーの法人向けサポート業務です。サービスを利用する法人ユーザー様からのお問い合わせに対して、電話やメール、リモートサポートツールを用いて、ユーザー様に寄り添いながら、操作案内・消耗品