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正社員

株式会社ZAICO

【カスタマーサポート/リーダー候補】SaaSスタートアップ/国内フルリモート可 チャット対応スタッフ

月給

45万8333円以上

勤務地

山形県米沢市

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ZAICO 求人名 【カスタマーサポート/リーダー候補】SaaSスタートアップ/国内フルリモート可 仕事の内容 最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。 【問い合わせ対応・テクニカルサポート】■マルチチャネル対応:メール、チャット(ZendeskやIntercomなど)、電話、Webフォームからの問い合わせ対応 ■テクニカルサポート:システムの仕様、不具合(バグ)、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け ■アカウント・契約管理:ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内 【顧客のセルフサーブ(自己解決)の促進】■ヘルプペ 募集職種 【カスタマーサポート/リーダー候補】SaaSスタートアップ/国内フルリモート可

求めている人材

必要な経験・能力等 【全ての経験必須】■ユーザーサポート2年以上 ■SaaS系企業での就業 ■チームリーダー ■カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行 ※業務内容 続き ージの作成・運用:FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成 ■社内ナレッジの共有:過去の対応事例をドキュメント化し、チームの対応スピードを向上 【プロダクト(システム)の改善提案】■ユーザーボイスの集約:顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望(要望管理)の集計 ■開発・プロダクトチームへのフィードバック 等 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

勤務地

山形県米沢市大字花沢331番地 株式会社ZAICO 予定勤務地 山形県米沢市 勤務地 勤務地① 事業所名:山形オフィス 所在地:山形県 米沢市 大字花沢331番地 最寄駅: 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:※国内フルリモート勤務となります。 転勤:無

給与

月給:45万8333円以上 想定年収 550万円~700万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥458,333~ 基本給¥200,000~ 固定残業代¥123,795~ 諸手当¥134,538~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~16:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(年末年始/夏季休暇制度有) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 フルリモート (全従業員利用可) 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■賞与あり:期末賞与(業績による) ■給与改定:年2回(会社の業績及び従業員の勤務成績等を勘案) ■服装自由 ■健康診断 ■資格取得支援制度 ※当社規定による ■業務に纏わる書籍購入代の支給 ※当社規定による ■開発環境整備に纏わる備品代の支給(モニター/ソフトウェア/端末等)※当社規定による

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。試用期間の延長可能性:あり(最長6ヶ月)

採用企業・紹介会社情報

備考 ※フレキシブルタイム 5:00-10:00,16:00-22:00 ※従事すべき業務の変更範囲:会社の定める業務範囲 ※就業場所の変更範囲:会社の定める就業場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:クラウド在庫管理システム「zaico」の開発および販売 設立:2016年10月 代表者:代表取締役 田村壽英 従業員数:70人 平均年齢:36.0歳 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒992-0021 山形県米沢市 大字花沢331番地 その他備考・企業からのフリーコメント:当社のクラウド在庫管理システム『zaico』は、これまでに累計18万社を超える企業様に導入されるまでに成長しました。今後もお客様に『zaico』を心からご満足いただき、業務改善に貢献し続けるためには、サポートチームの拡大と体制強化が急務となっています。 そこで、顧客との近さを活かし、AI・データでCX最大化と効率化を両立するミッションに挑戦いただける方をお探ししています。メール・テクニカルサポートの経験を活かし、チームリーダーとしてメンバーを引っ張っていただきたいと考えています。 ■『zaico』導入事例ページ https://www.zaico.co.jp/casestudy/?area=header&type=link 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。Image

企業・求人の特色 多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験(CX)を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。

仕事の特徴

    年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3~4回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:de0d0c12bcfe3d13

掲載開始日:2026/06/05(金)

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