沖縄【BPO】社内ヘルプデスク運営でチームを牽引するSV〈NTTデータG〉 コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ＮＴＴデータ・ウィズ 求人名 沖縄【BPO】社内ヘルプデスク運営でチームを牽引するSV〈NTTデータG〉 仕事の内容 大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画いただき、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営を担当します。 ■クライアント社員からの問い合わせ・エスカレーション管理 ■スタッフ管理・育成(業務指示/役割調整/育成/研修/面談/勤怠・シフト管理) ■業務・運営管理(日々の稼働/案件/進捗/要員の管理/SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理/クライアントへの報告・調整) ■業務改善・品質管理(FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新/問い合わせ傾向や課題の分析/業務改善・品質向上/コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理) 募集職種 沖縄【BPO】社内ヘルプデスク運営でチームを牽引するSV〈NTTデータG〉

必要な経験・能力等 【必須】コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスでの電話対応経験、およびリーダー・SSV・SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験 【魅力】■世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能です。■当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。【台風などの緊急時に対応できる勤務環境】勤務は原則出社ですが、台風などにより出社が難しい場合は、状況に応じてテレワークへ切り替えられる環境を整えています。沖縄で安心して働き続けられるよう、安全を優先して勤務方法を判断します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 専修学校 語学力： 資格：

配属先情報 沖縄拠点は全員が助け合う文化。 困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。

沖縄県うるま市字州崎14-8沖縄BPOセンタービル 株式会社NTTデータ・ウィズ 予定勤務地 沖縄県うるま市 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：沖縄県 うるま市 字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：■就業場所の変更の範囲：当社が定める事業所 転勤：当面無

年俸：383万円以上 想定年収 595万円～691万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥3,830,000～ 基本給￥319,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回(6月、12月) ■昇給:年1回(6月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：4ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:30（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 その他（特別連続休暇2日） 有給休暇：有（～20日）（入社直後2～13日※付与日数は採用月による）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：NTT企業年金基金 制度備考：・退職金（満3年以上勤務した社員対象） ・テレワーク手当：200円/日 （1日3時間以上勤務した場合） ・子育て・介護手当 ※ ・住宅補助手当 ※ ・時間外手当 ※一部手当については、社内規定に基づき対象者・支給額を決定いたします ◆時短勤務＆時間外免除制度：小学校3年生修了まで（育児）または介護 ◆カフェテリアプラン（福利厚生サービス） ■選考フロー 適性(合否有)→1次面接→適性(合否無)→最終面接 ※選考フローは変更になる場合がございます。

試用期間あり 試用期間4ヶ月。

備考 【給与】 時間外手当を含まない想定年収：530万円～615万円 ※想定年収は賞与、時間外手当（20時間／月）を含みます ※想定年収には諸手当（通勤費、住宅補助費等）は含まれておりません。別途支給します ※賞与金額については当社規定により決定します ※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します ※自動車通勤の可否、その場合の通勤費は社内規程に基づく（駐車場費用補助あり） 【従事すべき業務の変更の範囲】 当社が指示する業務適性に応じて、会社の指示する業務への異動を命じることがあります 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：ビジネスプロセスサービス事業/コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業/建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業/システム開発事業/インターネット広告事業/労働者派遣事業/他上記に付随するサービス 設立：2025年04月 代表者：代表取締役社長 和田 泰之 従業員数：4,020人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社NTTデータ 91.5％ 株式会社NTT ExCパートナー 8.5％ 本社所在地：〒135-0061 東京都江東区 豊洲二丁目１番９号 豊洲セイルパークビル１５階 本社以外の事業所：東京/青森/宮城/富山/石川/大阪/愛知/沖縄 関連会社：株式会社NTTデータ その他備考・企業からのフリーコメント：このポジションに将来的に期待するのは、「チームの力を引き出しながら、より良い仕組みをつくる力」です。日々の問い合わせ対応を安定的に回すだけでなく、「なぜ同じ問い合わせが発生するのか」「どうすれば業務効率を上げられるか」を考え、改善を推進していただきたいです。 また、スタッフ一人ひとりの成長をサポートしながら、チームとして成果を出していくことも重要な役割です。これまでのマネジメント経験や業務改善の知見を活かし、現場とクライアントの双方に貢献していただけることを期待しています！ 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり時短勤務あり資格取得支援あり

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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