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- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【1036599/楽天ペイ】データサイエンティスト（カスタマーサービス開発部） 仕事の内容 AI推進を加速させるべく、データサイエンティストのメンバーを募集しております。プロジェクトマネージャーやデータ処理関連のシステム開発メンバー達と協業しながらプロジェクトを推進していきます。 FinTech系サービスにおけるAIの活用範囲は、行動予測、スコアリング、不正検知など多岐にわたります。データサイエンティストは、その様々な状況においてAutoMLなどのツールを活用しながら、最適なソリューションを提供しビジネス貢献する役割を担っています。成長著しい楽天のFinTechサービスにおいて、AIを活用した付加価値の創出やインパクトの大きさを実感することが可能です。（※変更の範囲:当社業務全般） 募集職種 【1036599/楽天ペイ】データサイエンティスト（カスタマーサービス開発部）月給
30万1000円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由時短勤務あり資格取得支援あり英語
- 契約社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●【事務職(1033947)】英語力不問・未経験歓迎/捜査機関からの調査依頼に対応 仕事の内容 捜査機関（警察・消防）からの調査依頼に対し、迅速かつ正確な情報提供を行うことで、捜査活動をサポートいただきます。常に連携を取り合い、緊急照会対応から回答書の作成までお任せ致します。 【詳細】■対応件数:1勤務あたり、緊急照会は平均3件程度（0件の日もあり）、通常照会は50件程度の回答書作成を行います。■業務の割合:受電待機中は、社内専用システムや検索ツール、Excelを活用して回答書を作成します。事務作業の割合が非常に高い環境です。■具体的内容:捜査機関からの依頼に基づき、契約者情報の確認や、緊急時における位置情報の提供依頼への対応が中心です。 募集職種 ●【事務職(1033947)】英語力不問・未経験歓迎/捜査機関からの調査依頼に対応月給
25万円以上
東京都新宿区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内退職金あり
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●【カスタマーサービス企画・運用管理担当者(1030349)】英語力不問 仕事の内容 モバイルサービス全般の顧客満足度向上を目的に、カスタマーサービスの運用改善と業務効率化に責任を持ち、カスタマーサービスのKPI管理と運用管理・品質強化、AI活用による効率化の推進などをお任せ致します。 【業務内容】■KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析■新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理■標準業務手順（SOP）の作成・整備・更新■ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、活用促進■トレーニングプログラムの作成■エスカレーション運用・DX推進(AI活用等)によるカスタマーセンターの高度化対応 募集職種 ●【カスタマーサービス企画・運用管理担当者(1030349)】英語力不問月給
30万1000円以上
東京都新宿区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎退職金あり英語
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●【システム企画担当/カスタマーサービス＆サポートシステム(1027598)】 仕事の内容 お客様満足度向上を目指し、カスタマーサポートで使用するシステムの利便性向上・機器の保守や管理、開発担当と連携した上でAIを活用した施策の検討・開発をお任せ致します。 【具体的な業務例】■システムの開発、運用、保守：カスタマーサポートで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。■AIを活用したシステムの開発/運用/保守：開発担当と連携し、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。 募集職種 ●【システム企画担当/カスタマーサービス＆サポートシステム(1027598)】月給
30万1000円以上
東京都新宿区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎退職金あり
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●【BPO運営管理担当(1031668)】未経験歓迎/カスタマーセンター運営を最適化 仕事の内容 拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者の顧客満足度向上を目的に、オペレーション体制の維持・改善と顧客ニーズを掴みサービス改善に向けた企画部門へのフィードバック・提案をお任せ致します。 【業務内容】■カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動■お客様反響に基づくサービス改善提案■カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善※電話やチャット対応を行うのは業務委託先のセンターとなるため、各BPO拠点の実績レポートの確認と改善のリードがメイン業務です。 【顧客ニーズ分析～企画への提案によるマーケティングスキル、業務改善プロジェクトを回すプロジェクトマネジメントスキルが身に付きます】 募集職種 ●【BPO運営管理担当(1031668)】未経験歓迎/カスタマーセンター運営を最適化月給
30万1000円以上
東京都新宿区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内退職金あり
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●プロジェクトマネージャー/カスタマーサービス＆サポートシステム(1027585) 仕事の内容 お客様満足度向上を目指し、カスタマーサポートで使用するシステムの利便性向上・機器の保守や管理、開発担当と連携した上でAIを活用した施策の検討・開発をお任せ致します。 【具体的な業務例】■システムの開発、運用、保守：カスタマーサポートで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。■AIを活用したシステムの開発/運用/保守：開発担当と連携し、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。 募集職種 ●プロジェクトマネージャー/カスタマーサービス＆サポートシステム(1027585)月給
30万1000円以上
東京都新宿区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎退職金あり
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える 仕事の内容 楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。 【共通業務】■業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行■コールセンター運営におけるKPI設計/モニタリング/分析■社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの企画提案/推進■顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築 また、適正やご経験に応じてオペレーション管理業務やセンター運営の全体最適化に向けた戦略・企画推進業務をお任せ致します。 募集職種 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●【ビジネスプランニング担当(1028641)】未経験歓迎・英語力不問 仕事の内容 「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供するために、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートとしてコンタクトセンターの人員計画作成・管理から拠点戦略策定までお任せいたします。 【詳細】■WFMのロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般■問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理■新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出■年間予算の根拠となる長期間(1～3年)の稼働・拠点計画の作成 募集職種 ●【ビジネスプランニング担当(1028641)】未経験歓迎・英語力不問月給
30万1000円～48万2000円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎退職金あり服装自由時短勤務あり
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【1036619/楽天ペイ】AIプロジェクトマネージャー（カスタマーサービス開発部） 仕事の内容 AIプロジェクトの増加に伴い、プロジェクトマネジメントの専門知識を持つ人材が必要不可欠となっています。新規AIプロジェクトの立ち上げを加速するため、即戦力となるAIプロジェクトマネージャーを求めています。 【具体的には】プロジェクトマネージャーとして、ペイメント社内のAI推進、AIテーマ実行、AI基盤の構築をご担当頂きます。ユーザー・ビジネスに貢献できるAIを活用したプロジェクトを企画し、ステークホルダーマネジメント、ROIの定義、実行フォーメーションのデザイン、プロジェクト成果物の定義、リスクマネジメント、デリバリー計画をご担当いただきます。 募集職種 【1036619/楽天ペイ】AIプロジェクトマネージャー（カスタマーサービス開発部）月給
30万1000円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由時短勤務あり資格取得支援あり英語
- 正社員企業名 楽天銀行株式会社 求人名 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎ 仕事の内容 【コンタクトセンターの担当者として下記役割をお任せします】■楽天銀行をご利用されているお客さまの問い合わせ対応・各種案内※経験に応じてセンター運営のマネジメント候補やセンター運営もお任せします。 【具体的には】■電話でのお客さまからのお問い合わせ対応（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）■電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など■顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務■お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善■スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務 など 募集職種 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎月給
27万8000円～40万7000円
東京都港区- 完全週休2日制退職金あり時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●【プロジェクトマネージャー/業務構築・運用管理スペシャリスト(1028105)】 仕事の内容 楽天グループ内外のBPO・コンタクトセンター業務を企画・設計・構築・運営・改善するために、業務構築・運用のプロジェクトマネジメントに加え、グループ戦略との整合性を踏まえた高度化をお任せ致します。 【詳細】■プロジェクト要件定義・計画策定・進捗管理・予算管理・変更管理■契約・業務構築・導入・チームマネジメント■サービス品質管理（リスク管理・セキュリティ・CS・BCP対策等）■業務改善および効率化のための課題洗い出しやKPI可視化■関係会社・クライアントとの戦略的折衝・パートナー構築■各種ドキュメント作成 ※複数の業務委託先様と協力して運営を行っております。 募集職種 ●【プロジェクトマネージャー/業務構築・運用管理スペシャリスト(1028105)】月給
30万1000円～48万2000円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎退職金あり服装自由時短勤務あり
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ■【コールセンター管理・運営担当(1035715)】楽天モバイル店舗の運営を支える 仕事の内容 楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。 【共通業務】■業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行■コールセンター運営におけるKPI設計/モニタリング/分析■社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの企画提案/推進■顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築 また、適正やご経験に応じてオペレーション管理業務やセンター運営の全体最適化に向けた戦略・企画推進業務をお任せ致します。 募集職種 ■【コールセンター管理・運営担当(1035715)】楽天モバイル店舗の運営を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり
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