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- 正社員企業名 ニチアス株式会社 求人名 【東京/本社】海外営業（フィルター製品）／英語力を活かす/東証プライム 仕事の内容 VOC濃縮装置や除湿フィルターなどのフィルター製品を中心とした海外営業をお任せします。市場調査や新規開拓から、見積もり、納期・在庫管理に至るまで、幅広い業務を通じて海外での拡販を推進いただきます。 【詳細】・海外市場調査、新規需要開拓・顧客からの見積もり、問い合わせ対応・輸出入に伴う納期調整や管理・債権、在庫の管理・顧客来日時のアテンド等の営業全般※業務の約1割は国内顧客向けとなります。【働き方】3ヶ月に1回程度の海外出張が発生します。入社後は社内資料での座学に加え、先輩との同行やOJTを通じ少しずつ業務の幅を広げていけるため安心してキャッチアップできる環境が整っています。 募集職種 【東京/本社】海外営業（フィルター製品）／英語力を活かす/東証プライム月給
34万9300円～48万9700円
東京都中央区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内退職金あり完全週休2日制土日祝休み
正社員企業名 株式会社Ａｒｃｈｉ Ｖｉｌｌａｇｅ 求人名 【カスタマーサクセス/台湾】急成長SaaS/初の海外進出を立ち上げから牽引！ 仕事の内容 建設会社向け業務管理SaaSを展開する当社にて、台湾進出に伴う現地顧客の初期設定・オンボーディング支援から業務定着、プロダクト改善提案や仕組みづくり全般まで一括してお任せします。 台湾現地顧客に対し、初期設定支援やKPI策定、操作トレーニング等のオンボーディングを実施。利用状況のモニタリングや定例MTGを通じた活用促進、現地顧客の声（VoC）を日本の開発・PdMチームへフィードバックしUI/UX改善やローカライズを推進します。さらに台湾市場向けCSオペレーションの仕組み化まで一気通貫で主導し、海外事業展開を最前線でリードする大変手応えとやりがいある魅力的なおすすめの就業環境です。 募集職種 【カスタマーサクセス/台湾】急成長SaaS/初の海外進出を立ち上げから牽引！月給35万円～50万円
東京都港区- 年間休日120日以上転勤なし完全週休2日制中国語土日祝休み
- 契約社員企業名 株式会社ＳＢＩ証券 求人名 SBIグループ【リテール部門：顧客接点・VoCドリブン改善企画】顧客満足度向上 仕事の内容 リテール事業の顧客満足度向上の中核を担うポジションです。 日々寄せられる顧客の声(VoC)や満足度調査を定量/定性の両面から分析し、アプリやWeb、カスタマーサポート等の課題特定と改善施策を立案します。 ■カスタマーサクセス推進部:外部評価やVoCを分析し顧客インサイトを抽出。各顧客接点の課題を特定し改善施策を立案。マニュアル等コンテンツ作成 ■投資情報部:投資情報や分析レポートの企画/作成。顧客ニーズを反映した情報発信でブランド価値向上 ■コンシェルジュサービス室:VIP向けサポート施策企画。対話を通じたニーズ把握と改善策提案でロイヤリティ強化 ※適性に応じいずれかへ配属。顧客体験を向上させます。 募集職種 SBIグループ【リテール部門：顧客接点・VoCドリブン改善企画】顧客満足度向上年俸
400万円～650万円
東京都港区- 資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ａｕコマース＆ライフ株式会社 求人名 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ 仕事の内容 au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。 【詳細】 ■SVとしてスタッフの育成・シフト管理、KPI管理、エスカレーション対応を担当 ■VOC（顧客の声）を分析し、開発部門と連携して問い合わせの根本原因を改善 ■FAQのUI/UX改善、LLMO対策、生成AIを活用したチャットbot強化などを推進 ■SV業務と並行して改善プロジェクトを担い、将来的にCXエキスパートやマネージャーを目指せる環境です。 募集職種 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ月給
42万6667円以上
東京都渋谷区- 副業・WワークOK転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 楽天銀行株式会社 求人名 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎ 仕事の内容 【コンタクトセンターの担当者として下記役割をお任せします】■楽天銀行をご利用されているお客さまの問い合わせ対応・各種案内※経験に応じてセンター運営のマネジメント候補やセンター運営もお任せします。 【具体的には】■電話でのお客さまからのお問い合わせ対応（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）■電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など■顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務■お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善■スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務 など 募集職種 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎月給
27万8000円～40万7000円
東京都港区- 資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ▽【顧客品質改善PM】分析から仕組み化まで完遂/1032017 仕事の内容 「グループ全員が“良い品質”を体現する状態」を創り出し、楽天の長期成長を支える顧客信頼の基盤を設計・実装することがミッションです。COO直下の企画部署として、単なる管理に留まらず、経営指標に直結する 課題解決のプロジェクトを推進していただきます。 ■NPS・VoC等の品質指標と経営指標の相関分析および経営層への示唆出し ■重点品質指標のギャップ分析と、改善に向けた戦略的な企画立案・提案 ■営業組織の活動仕組み化やCSのたらい回し削減等、横断的プロジェクトのPM ■改善結果の検証と、恒久的なフレームワークへの落とし込みによる文化醸成 ■AI活用等を含む、グループ共通機能のプロセス改善と効率化の推進 募集職種 ▽【顧客品質改善PM】分析から仕組み化まで完遂/1032017月給
35万9000円～67万7000円
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内英語退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【CX(顧客体験)向上スペシャリスト】楽天モバイル/福利厚生◎/1031171 仕事の内容 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。本ポジションは楽天グループ株式会社に属しながら、楽天モバイル株式会社の業務を受託していただく想定です。 【具体的には】■VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する■当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼■改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう ■アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ■上記一連の改善活動を経営陣へ報告 募集職種 【CX(顧客体験)向上スペシャリスト】楽天モバイル/福利厚生◎/1031171月給
40万円以上
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ＮＥＣネッツエスアイ株式会社 求人名 26040 営業プロセス変革を主導する戦略・企画/営業推進[営業/マーケット戦略] 仕事の内容 データ分析を基盤に、営業・業種別戦略の立案から実行・検証までを一気通貫で推進します。あわせてインサイドセールスやCSの仕組み設計、VoC分析を通じた改善提案など営業プロセス全体を最適化します。 ■データ分析に基づく営業・マーケティング戦略の立案■営業データ・顧客データの分析と課題抽出■アカウントプラン策定の支援および推進 ■インサイドセールス／カスタマーサクセスの企画・実行 ■VoC分析を活用した業種別ブランディング施策の検討 生成AIやSFA/BIツール(Salesforce、Tableau等)を活用し、属人化からの脱却と全社的な営業生産性向上をリードします。 募集職種 26040 営業プロセス変革を主導する戦略・企画/営業推進[営業/マーケット戦略]月給
28万円～45万円
東京都中央区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【ネットワーク/クオリティアシュアランス】リーダー候補/楽天モバイル/1029431 仕事の内容 技術部門と共に、エンド・ツー・エンドの品質方針・品質目標を設定し、品質を持続的に維持・向上させ、また潜在的な課題を早期に発見・解決するQMS活動を進めていただきます。 【主な業務内容】■品質KPIの定義とモニタリング ■品質課題の管理、解決支援■品質監査の計画と実行 ■製品、業務品質に関する経営陣への報告 【具体的なプロジェクト事例】■携帯電話基地局における現地対応数削減に向けたハードウェア故障率の抑制プロジェクト■VOC×ネットワークデータの相関分析に基づく無線アクセスネットワークの輻輳対策や通信エリアの品質改善プロジェクト 募集職種 【ネットワーク/クオリティアシュアランス】リーダー候補/楽天モバイル/1029431月給
50万円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし英語時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 Ｘ ＳＴＡＲ株式会社 求人名 【事業開発部マネージャー】Yixingroup/外資系/年休120日/完全週休2日制 仕事の内容 自動車向けオンライン金融プラットフォームを提供している当社にて、リースバック事業における事業開発部のマネージャーを募集します。 ・リースバック事業における顧客獲得に関する新しい施策の立案や改善の実行 ・ビジネスパートナー開拓業務 ・顧客属性調査やVOCを基にしたサービスのブラッシュアップ ・金融業界各社や同業他社などとの交流を通して情報やトレンドの取得 ・各種監査対応 （業務の変更の範囲）当社業務全般 募集職種 【事業開発部マネージャー】Yixingroup/外資系/年休120日/完全週休2日制月給
50万円～71万4000円
東京都港区- 業界未経験歓迎転勤なし完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社 求人名 【東京】免疫/生化学プロダクトマネージャー/体外診断・医療機器の市場戦略 仕事の内容 質量分析システムおよび関連製品について、日本国内における市場導入戦略の立案・実行、上市、ライフサイクル管理を担当。併せて国内アプリケーション・技術サポート統括やグローバル開発部隊との折衝を担う。 【詳細】■日本市場における上市・Go-To-Market戦略や価格・ターゲット戦略の策定 ■製品ライフサイクル全体の収益・コスト最適化 ■アプリケーション・技術サポートの最終責任者として難度の高い問合せ対応および専門エンジニアのリード ■顧客の声(VOC)を集約しグローバル開発部門へ改善提案・交渉 ■海外トレーニング受講および国内向け研修・販促・学術文書のローカライズ 募集職種 【東京】免疫/生化学プロダクトマネージャー/体外診断・医療機器の市場戦略月給
50万4754円以上
東京都港区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上英語退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【1035564/楽天証券】システム運用マネージャー（チームリーダー） 仕事の内容 システム運用チームのリーダーとして、数百万人の顧客が利用する大規模金融システムの安定稼働を統括します。運用のプロフェッショナルとして、ビジネスの成長を支える強固な基盤を構築してください。 【業務内容】■運用チームの牽引と組織開発 ■データ駆動によるサービス改善の推進（SNSやお客様の声（VOC）を能動的に分析し、システム運用の視点からサービス課題を抽出します。）■運用のモダン化とプロセス改革（既存の運用プロセスを徹底的に見直し、自動化や効率化を推進します。）■ミッションクリティカルな障害対応の指揮 募集職種 【1035564/楽天証券】システム運用マネージャー（チームリーダー）月給
30万1000円以上
東京都港区- 年間休日120日以上資格取得支援あり英語時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
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