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正社員

リックソフト株式会社

【カスタマーサクセスマネージャー】グロース市場上場/定着・活用促進まで伴走 その他カスタマーサクセス

月給

42万2000円~55万5000円

勤務地

東京都千代田区

仕事概要

仕事内容

企業名 リックソフト株式会社 求人名 【カスタマーサクセスマネージャー】グロース市場上場/定着・活用促進まで伴走 仕事の内容 カスタマーサービス部にて顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、チームを横断的にマネジメントする一人として、顧客体験全体の品質向上とチームのスケーラビリティ確立のリードをお任せ。 【業務内容】■チームマネジメント・組織運営(合計10-20名規模)■顧客成功の推進・実行(戦略の設計・モニタリング・チャーン防止・アップセル/クロスセル戦略の実行■テクニカルサポート戦略の強化(問い合わせ対応・品質・スピード向上施策の立案・実施・サポートナレッジ・FAQ・自動化ツールの整備■経営・事業連携(経営陣との連携による中長期の組織戦略立案・グローバルパートナーや海外顧客への対応強化) 募集職種 【カスタマーサクセスマネージャー】グロース市場上場/定着・活用促進まで伴走

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■法人向け IT/SaaS業界での実務経験■テクニカルサポート、カスタマーサクセス、またはコンサルティング領域での5名以上のチームマネジメント経験 【魅力】■リックソフトの提供価値を「実感」としてお客様に届ける最前線で統括をすることで、顧客満足・収益・ブランド信頼のすべてを左右する重要な役割を担えます。■お客様の課題解決を通して事業成果に貢献しながら、メンバーの成長を支援し、チームの文化を育てていく。「成果と人の成長の両立」がこのポジションの醍醐味です。■経営層や他部門との距離も近く、全社横断的な施策を推進するハブ的ポジションです。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 カスタマーサービス部:全体で20名前後のメンバーが在籍し、サポートエンジニア・カスタマーサクセス・BPOなど多様な職種が協働しています。

勤務地

東京都千代田区大手町2-1-1大成大手町ビル8階、16階 リックソフト株式会社 予定勤務地 東京都千代田区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 千代田区 大手町2-1-1 大成大手町ビル8階、16階 最寄駅:東京メトロ 丸ノ内線 大手町駅 徒歩1分、東京メトロ 半蔵門線 大手町駅 徒歩2分、都営地下鉄 都営三田線 大手町駅 徒歩2分 喫煙環境:敷地内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

月給:42万2000円~55万5000円 想定年収 683万円~907万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥422,000~¥555,000 基本給¥332,000~¥465,000 諸手当(在宅支援手当、役職手当)¥90,000~を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更有

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:122日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(※備考欄へ補足) 有給休暇:有(~20日)(入社日5日→5日→13日→16日→20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 副業OK (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■各種社会保険完備:関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■福利厚生サービス:リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■通勤費支給(通勤手当として上限月4万円まで) ■退職金制度無 ■内閣府ベビーシッター割引券利用可 ■本社のみ:フリードリンク・置型社食 【変更の範囲】 ・従事すべき場所:会社が定める場所(お客先指定場所(案件依存)を含む) ・従事すべき業務:会社が定める業務

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。※試用期間中、特別休暇が取得できませんが、賃金の変更はありません。 ※試用期間は短縮または延長される場合があります。

採用企業・紹介会社情報

備考 【想定年収】20H相当の残業をした場合の想定年収です。平均残業時間は20H程度です。 【在宅支援手当】賃金規程のその他諸手当に該当するものであり臨時または暫定的な手当です。 【休日・休暇補足】特別休暇(誕生日休暇1日,夏季休暇3日,慶弔休暇,産前産後休暇,育児休暇,介護休暇) 【ハイブリット勤務】リモートの「集中効率」と、出社の「円滑なコミュニケーション」の双方を大切にするハイブリッド勤務を採用しています。 ▼オンボーディング期間(目安1~3ヶ月):入社直後は、業務のキャッチアップや上司・チームとの関係構築をスムーズに進めるため、週3日程度を目安とした出社をお願いしています。安心してスタートが切れるよう、チーム全体でサポートします。 ▼上記期間の終了後は、リモートワークを中心とした勤務が可能です。私たちはチーム連携や対面の意見交換の機会も大切にしており、「週1回以上の出社」を現在の基本としています。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:1.テクノロジーソリューション:顧客のビジネス課題を解決 2.プロフェッショナルサービス:IT戦略、テクノロジー導入、運用までを一貫して支援 3.自社プロダクト:自社企画した独自プロダクトを開発・提供 設立:2005年01月 代表者:代表取締役 大貫 浩 従業員数:123人 資本金:350百万円 株式公開:グロース市場 本社所在地:〒100-0004 東京都千代田区 大手町2-1-1 本社以外の事業所:■西日本支社(愛知県名古屋市中村区) 関連会社:【子会社】Ricksoft, Inc.(海外法人) その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】アトラシアン製品を中心にデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するための最先端のビジネスアプリケーションを活用し、コンサルティングから実践的なサポートまで一貫したエンドツーエンドのサービスを提供しています。当社は、Atlassian社の最高位のパートナーである「Platinum Solution Partner」です。大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。またクラウドプラットフォームへの移行やエンタプライズレベルのユースケース支援可能な専門家の認定である「Cloud Specialization」、優れた顧客と従業員サービスの各エクスペリエンスを迅速に提供できる専門家として「ITSM Specialization」にも認定されています。当社の事業が様々な方面から弊社事業に共感をいただき、アジア太平洋急成長企業2025に7回選出されています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageカスタマーサービス部にて顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、チームを横断的にマネジメントする一人として、顧客体験全体の品質向上とチームのスケーラビリティ確立のリードをお任せ。Image

企業・求人の特色 ・世界で30万社以上が採用しているソフトウェア「Atlassian」製品を扱い、Atlassian製のサービス導入実績アジア上位 ・導入企業はYahoo(株)、GREE(株)、大樹生命(株)等大手企業/アジア太平洋急成長企業ランキング7年連続ランクイン

仕事の特徴

    週1日からOK副業・WワークOK年間休日120日以上介護休暇あり転勤なし在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

リックソフト株式会社

【カスタマーサクセスマネージャー】グロース市場上場/定着・活用促進まで伴走 その他カスタマーサクセス

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