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- 正社員企業名 ａｕコマース＆ライフ株式会社 求人名 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ 仕事の内容 au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。 【詳細】 ■SVとしてスタッフの育成・シフト管理、KPI管理、エスカレーション対応を担当 ■VOC（顧客の声）を分析し、開発部門と連携して問い合わせの根本原因を改善 ■FAQのUI/UX改善、LLMO対策、生成AIを活用したチャットbot強化などを推進 ■SV業務と並行して改善プロジェクトを担い、将来的にCXエキスパートやマネージャーを目指せる環境です。 募集職種 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ月給
42万6667円以上
東京都渋谷区- 完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由副業・WワークOK時短勤務あり
正社員企業名 ａｕコマース＆ライフ株式会社 求人名 【カスタマーサービスSV】1億人超の会員基盤を持つECサービスのCX改善を牽引 仕事の内容 au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、窓口運営・スタッフ管理に加え、VOC分析や生成AIを活用した業務改善、CX向上施策の企画・推進まで幅広くお任せします。 【詳細】 ■オペレーターからのエスカレーション対応（メール中心）、問い合わせ内容の確認・判断・対応方針の指示 ■業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成、シフト管理、業務品質の向上 ■問い合わせ件数や対応状況、解決率などのKPI管理・分析および改善施策の立案 ■VOC（顧客の声）を分析し、問い合わせの背景にある課題やサービス上の問題点を抽出 ■開発部門と連携したサービスの根本的な課題解消、顧客の不満・不便を解消する改善施策の企画・推進 ■FAQのUI/UX改修やLLMO対策、生成AIを活用したチャットボットの強化による自己解決率・問い合わせ解決率の向上 ■テクノロジーによる業務効率化と、人によるきめ細かな顧客対応を両立するカスタマーサポート体制の構築 【本ポジションのミッション】 1億人超のPonta会員基盤を持つ「au PAY マーケット」において、顧客体験（CX）の向上とロイヤルカスタマーの創出を推進することがミッションです。ECサービスの利用拡大に伴い、問い合わせ対応の品質向上だけでなく、顧客が抱える不安や不満をサービス自体の改善によって解消することが重要になっています。VOCを起点とした課題分析や、生成AI・チャットボットなどのテクノロジー活用を通じて、問い合わせの削減と顧客満足度の向上、継続利用につながる顧客体験の実現を目指していただきます。 【組織状況】 モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。お客様目線を大切にし、チーム全体で情報共有や目標達成に取り組む組織です。複数の管理者が在籍しているため、SVとしての窓口運営やスタッフ管理だけにとどまらず、自身の担当するCX改善施策や業務改善プロジェクトにも注力できる環境です。入社後3～6ヶ月程度は、研修や実務を通じてサービス・ユーザー特性への理解を深め、その後は適性や志向に応じて担当ミッションを決定。将来的には、CX領域の専門性を高めるエキスパート、または組織を牽引するマネジメント人材としてキャリアアップを目指せます。 ※従事すべき業務の変更の範囲：当社業務全般 募集職種 【カスタマーサービスSV】1億人超の会員基盤を持つECサービスのCX改善を牽引月給42万6667円以上
東京都渋谷区- 完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由副業・WワークOK時短勤務あり
- 正社員企業名 株式会社ギブリーコンサルティング 求人名 【コンサルタント】BPOの営業・業務設計経験歓迎/生成AI領域に特化したコンサル 仕事の内容 当社の立ち上げフェーズのAI活用コンサルティング事業において、コンサルタントとして、生成AI導入企画から実行までの支援、業務プロセスの変革リードを担っていただきます。 【詳細】■クライアントとの折衝・課題ヒアリング ■生成AIの業務適用に関する提案・導入支援 ■業務プロセスの分析とAI活用のシナリオ設計 ■利活用ガイドラインの作成や社内トレーニング支援 ■各種要件定義や技術提案 ※ご経験・志向に応じて、ビジネス寄り・技術寄りいずれの領域でもご活躍いただけます。 募集職種 【コンサルタント】BPOの営業・業務設計経験歓迎/生成AI領域に特化したコンサル月給
40万円以上
東京都渋谷区- 土日祝休み完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由資格取得支援あり
- 正社員企業名 ＳＣＳＫサービスウェア株式会社 求人名 東京【ITヘルプデスクリーダー】SCSKグループ/グローバルIT運用改善 仕事の内容 顧客のITサービス最適化に向けたサービスデスクやITインフラ運用業務をお任せします。英語での問い合わせ対応やドキュメント作成のほか、メンバー育成や品質管理などのリーダー業務へと幅を広げます。 【具体的には】■メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ■業務進捗、KPI、品質管理 ■問い合わせ傾向の分析と課題整理、業務フロー改善 ■生成AIやITツールを用いた業務効率化の推進 ■英語での問い合わせ対応、顧客向け報告資料の作成 【魅力】マネジメントスキルに加え、語学力を活かした実務経験が積めます。将来はプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営をリードするキャリアを目指せます。 募集職種 東京【ITヘルプデスクリーダー】SCSKグループ/グローバルIT運用改善月給
26万5000円～33万4000円
東京都新宿区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり時短勤務あり資格取得支援あり英語
- 正社員企業名 株式会社ギブリー 求人名 【マーケティングDXセールス】データとAIで顧客体験を構造から変える 仕事の内容 弊社は、顧客の広告運用や単発施策の支援ではなく、データとAIで「顧客体験の土台（CX基盤）」をつくるマーケティングDXパートナーです。単なるSaaS営業ではなく、顧客の事業戦略からCX構想、AI・データ基盤の実装 までを一気通貫でプロデュースし、組織のあり方を根底から書き換える「構造変革型DX」をお任せします。 【詳細】■エンタープライズ～成長企業向けの新規/既存提案■顧客の事業・顧客課題の整理および仮説設計■CDP/CRM/MAを活用したデータ基盤構想の提案■Salesforce等外部プラットフォーム連携を含むDX案件の推進■AI接客/チャットボット/コールセンター自動化など顧客対応領域のDX提案 募集職種 【マーケティングDXセールス】データとAIで顧客体験を構造から変える月給
50万円～85万円
東京都渋谷区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由資格取得支援あり
- 正社員企業名 ＦＰＴソフトウェアジャパン株式会社 求人名 ■【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】 仕事の内容 小売・EC領域のプロジェクトにおいて、リーダー候補として以下の業務を担当。各職種は、提案から設計まで幅広く関与し、顧客のビジネス変革を実現するためのエンドツーエンドのソリューション提供を目指します。 ・顧客の業務課題をヒアリングし、最適なシステム提案を実施 ・要件定義、基本設計、システムアーキテクチャの策定 ・プロジェクト全体の進捗・品質・リスク管理および各種調整 ・WMS（Warehouse Management System）など小売・物流業界固有のシステム知識を活かし、顧客に最適なソリューションを提供 ※補足事項は備考欄に記載 募集職種 ■【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】月給
50万円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり
- 正社員企業名 ＦＰＴソフトウェアジャパン株式会社 求人名 【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】 仕事の内容 小売・EC領域のプロジェクトにおいて、以下の業務を担当していただきます。各職種は、提案から設計まで幅広く関与し、顧客のビジネス変革を実現するためのエンドツーエンドのソリューション提供を目指します。 ・顧客の業務課題をヒアリングし、最適なシステム提案を実施 ・要件定義、基本設計、システムアーキテクチャの策定 ・プロジェクト全体の進捗・品質・リスク管理および各種調整 ・WMS（Warehouse Management System）など小売・物流業界固有のシステム知識を活かし、顧客に最適なソリューションを提供 ※補足事項は備考欄に記載 募集職種 【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】月給
35万円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり
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