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- 正社員企業名 キリンホールディングス株式会社 求人名 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等 仕事の内容 客様相談室にて、室長に次ぐリーダーとして、業務委託先(パートナー企業・グループ会社等)のガバナンス強化や、蓄積されたVoC(お客様の声)をG全体の事業・経営・サービス改善へ還元する企画推進いただきます。 ■お客様相談室の組織マネジメント・チームビルディング・人材育成 ■業務委託先（パートナー企業・グループ会社等）のガバナンス管理・品質/コスト管理・KPI管理 ■VoC（お客様の声）の収集・分析・活用に向けた取り組み（事業部門・他部署との連携） ■カスタマーサポート領域におけるプロセス改善（BPR）、デジタル/AI活用・自動化・効率化の企画推進 募集職種 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等月給
63万4000円以上
東京都中野区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 キリンホールディングス株式会社 求人名 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等 仕事の内容 お客様相談室にて、室長に次ぐリーダーとして、業務委託先(パートナー企業・グループ会社等)のガバナンス強化や、蓄積されたVoC(お客様の声)をG全体の事業・経営・サービス改善へ還元する企画推進いただきます。 ■お客様相談室の組織マネジメント・チームビルディング・人材育成 ■業務委託先（パートナー企業・グループ会社等）のガバナンス管理・品質/コスト管理・KPI管理 ■VoC（お客様の声）の収集・分析・活用に向けた取り組み（事業部門・他部署との連携） ■カスタマーサポート領域におけるプロセス改善（BPR）、デジタル/AI活用・自動化・効率化の企画推進 募集職種 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等月給
63万4000円以上
東京都中野区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 求人名 【CS企画・VoC（Voice of Customer）業務】 仕事の内容 下記のような業務に従事いただきます。 ■CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進 ■VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映 ■カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 募集職種 【CS企画・VoC（Voice of Customer）業務】月給
28万2000円以上
東京都千代田区- 副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ニチアス株式会社 求人名 【東京/本社】海外営業（フィルター製品）／英語力を活かす/東証プライム 仕事の内容 VOC濃縮装置や除湿フィルターなどのフィルター製品を中心とした海外営業をお任せします。市場調査や新規開拓から、見積もり、納期・在庫管理に至るまで、幅広い業務を通じて海外での拡販を推進いただきます。 【詳細】・海外市場調査、新規需要開拓・顧客からの見積もり、問い合わせ対応・輸出入に伴う納期調整や管理・債権、在庫の管理・顧客来日時のアテンド等の営業全般※業務の約1割は国内顧客向けとなります。【働き方】3ヶ月に1回程度の海外出張が発生します。入社後は社内資料での座学に加え、先輩との同行やOJTを通じ少しずつ業務の幅を広げていけるため安心してキャッチアップできる環境が整っています。 募集職種 【東京/本社】海外営業（フィルター製品）／英語力を活かす/東証プライム月給
34万9300円～48万9700円
東京都中央区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ＮＳＦエンゲージメント 求人名 【保険・福利厚生サービスに関するサポート業務】フレックス制/テレワーク有 仕事の内容 大手電機メーカーグループの社員・退職者を中心とした個人のお客様に対し、保険・福利厚生サービスに関するサポート業務として、以下をご担当いただきます。 【顧客対応業務】■団体契約保険に関するお問い合わせ対応 ■契約や保険金請求時の手続きサポート、アフターフォロー対応 ■Teamsを活用したオンライン保険相談の実施（年間約200件） ＊終日顧客対応ではなく、1日のうち3～5割は事務業務となります。 【企画・管理業務】■お客様の声（VOC）の収集・分析および改善提案 ■業務品質向上や顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 募集職種 【保険・福利厚生サービスに関するサポート業務】フレックス制/テレワーク有月給
29万8900円～37万7100円
東京都品川区- 年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ＫＩＮＴＯテクノロジーズ株式会社 求人名 【東京/シニアデータサイエンティスト】前例のない課題を定義し、解き明かす 仕事の内容 トヨタグループ各社のビジネス課題を解決するプロジェクトを、課題定義からモデル運用までリードいただきます。事業の意思決定者から現場まで、近い距離でやり取りし、状況により単独で完遂する場合もあります。 ■意思決定者・事業部門を巻き込んだ課題定義とソリューション設計 ■構造化・非構造化データの探索的分析と特徴量設計 ■統計・機械学習・深層学習モデルの設計・実装・運用 ■チームの技術レビュー・育成・プロジェクトマネジメント 【主な取り組みテーマ】●事業計画を支える予測モデルの構築(車両の価格や需要の予測など)●ファイナンスデータを用いた事業予測･リスク分析●お客様の声(VOC)のテキスト分析･活用 他 募集職種 【東京/シニアデータサイエンティスト】前例のない課題を定義し、解き明かす月給
61万4800円以上
東京都中央区- 年間休日120日以上退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ＡＮＡシステムズ株式会社 求人名 【コンタクトセンター領域のＰＭ】お客様とANAを繋ぐ開発プロジェクトをリード 仕事の内容 飛行機の予約や運行状況、マイレージ、旅行ツアーなど、ANAグループが展開するサービスのコンタクトセンターにおける「お客様体験の向上」や「センター運営の高度化」に寄与するシステムのPM業務をお任せします。 ■案件によってSIerへの委託、パートナーベンダーとの協働でのPJT推進もあります。 ■10席程度小規模案件から100席程度の中規模案件、1,000席超大規模案件など、多様なプロジェクトに携わることが可能です。 【システム環境、技術環境】■音声系ソリューション:AmazonConnect、AVAYA■CRMソリューション:Salesforce ■AIソリューション:AWS／SalesforceのAIソリューション、kore.ai等 ■コミュニケーションツール:Google 募集職種 【コンタクトセンター領域のＰＭ】お客様とANAを繋ぐ開発プロジェクトをリード月給
46万5000円～66万5000円
東京都大田区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ＡＮＡシステムズ株式会社 求人名 【コンタクトセンターのシステムエンジニア】お客様とANAを繋ぐ開発に携わる 仕事の内容 飛行機の予約や運行状況、マイレージ、旅行ツアーなど、ANAグループが展開するサービスのコンタクトセンターにおける「お客様体験の向上」や「センター運営の高度化」に寄与するシステム開発を行っていただきます ■コンタクトセンターシステムの要件定義～稼働の業務 ■まずは10席程度小規模案件の推進から始まり、100席程度の中規模案件のグループリーダー、将来的には1,000席超大規模案件のPMをお任せします 【システム環境、技術環境】■音声系ソリューション:AmazonConnect、AVAYA■CRMソリューション:Salesforce ■AIソリューション:AWS／SalesforceのAIソリューション、kore.ai等 ■コミュニケーションツール:Google 募集職種 【コンタクトセンターのシステムエンジニア】お客様とANAを繋ぐ開発に携わる月給
46万5000円～56万5000円
東京都大田区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社レッドビジョン 求人名 【カスタマーサポート/マネージャー候補】LTVを最大化を推進する戦略CS職 仕事の内容 基幹事業の「マイナチュレ」のCSマネージャー候補として、LTV最大化に向けた業務をお任せ。顧客対応からデータ分析、戦略立案、施策実行、オペレーション設計まで幅広くお任せし、CSのDX化を牽引していただきます ■顧客対応（エスカレーション、ロイヤル顧客との対話、インタビュー） ■VOC（顧客の声）やCRMデータの分析、インサイト抽出 ■LTV向上・解約率改善の戦略立案、効果予測 ■KPIモニタリングと改善提案 ■施策のプロジェクトマネジメント（進捗管理、関連部署調整） 募集職種 【カスタマーサポート/マネージャー候補】LTVを最大化を推進する戦略CS職月給
35万7000円～50万円
東京都豊島区- 副業・WワークOK資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み
正社員企業名 株式会社Ａｒｃｈｉ Ｖｉｌｌａｇｅ 求人名 【カスタマーサクセス/台湾】急成長SaaS/初の海外進出を立ち上げから牽引！ 仕事の内容 建設会社向け業務管理SaaSを展開する当社にて、台湾進出に伴う現地顧客の初期設定・オンボーディング支援から業務定着、プロダクト改善提案や仕組みづくり全般まで一括してお任せします。 台湾現地顧客に対し、初期設定支援やKPI策定、操作トレーニング等のオンボーディングを実施。利用状況のモニタリングや定例MTGを通じた活用促進、現地顧客の声（VoC）を日本の開発・PdMチームへフィードバックしUI/UX改善やローカライズを推進します。さらに台湾市場向けCSオペレーションの仕組み化まで一気通貫で主導し、海外事業展開を最前線でリードする大変手応えとやりがいある魅力的なおすすめの就業環境です。 募集職種 【カスタマーサクセス/台湾】急成長SaaS/初の海外進出を立ち上げから牽引！月給35万円～50万円
東京都港区- 年間休日120日以上転勤なし完全週休2日制中国語土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 求人名 【コンタクトセンター改革を支える大規模音声基盤更改プロジェクト推進】 仕事の内容 三菱UFJ銀行のコンタクトセンター起点での顧客体験向上を目指しており、AI技術やテクノロジーを活用し、次世代のコンタクトセンター機能構築を目指しています。 【業務内容】年間約450万件のお問い合わせをいただくコンタクトセンター音声基盤（PBX）の大規模更改プロジェクトを推進。 具体的には、PBXならび顧客管理システムのクラウドシフトを業務部門の立場で企画推進いただきます。アジャイル開発による段階的な機能拡充など既存の銀行コンタクトセンターの概念を払拭することを目指します。 募集職種 【コンタクトセンター改革を支える大規模音声基盤更改プロジェクト推進】月給
30万円以上
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ＣＡＴ．ＡＩ 求人名 【AIサービスサポート＆QAエンジニア】音声AI×LLMの次世代プロダクト 仕事の内容 【業務内容】■サービス仕様や利用条件に基づくテスト観点・テスト項目の設計■テスト方法、判定基準、テスト結果の記録方法の標準化■標準化された判定基準に基づく総合テストの実施、品質判定の妥当性レビュー ■不具合の記録・管理・修正後の再テスト■顧客および社内からの問い合わせ受付、内容分類、状況把握■FAQや既知情報に基づく回答作成・案内■不具合・障害発生時の一次切り分けと担当ユニットへの連携、復旧状況の確認・報告■改善要望の受付と、背景・影響・優先度の整理■問い合わせ・障害・不具合の発生傾向や原因の分析、VOCや利用状況からの改善テーマ抽出 募集職種 【AIサービスサポート＆QAエンジニア】音声AI×LLMの次世代プロダクト月給
40万1006円以上
東京都品川区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 求人名 【コンタクトセンター改革を支える大規模音声基盤更改プロジェクト推進】 仕事の内容 三菱UFJ銀行のコンタクトセンター起点での顧客体験向上を目指しており、AI技術やテクノロジーを活用し、次世代のコンタクトセンター機能構築を目指しています。 【業務内容】年間約450万件のお問い合わせをいただくコンタクトセンター音声基盤（PBX）の大規模更改プロジェクトを推進。 具体的には、PBXならび顧客管理システムのクラウドシフトを業務部門の立場で企画推進いただきます。アジャイル開発による段階的な機能拡充など既存の銀行コンタクトセンターの概念を払拭することを目指します。 募集職種 【コンタクトセンター改革を支える大規模音声基盤更改プロジェクト推進】月給
30万円以上
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 求人名 【コンタクトセンターでのマス顧客向け銀行体験向上企画、デジタル化推進等】 仕事の内容 三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策のプロジェクト担当となります。 【主なプロジェクトは】 ■HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善 ■VOCデータ等に基づくAI分析高度化 ■AIエージェントによる顧客対応 等 ※詳細は、「その他勤務条件に関する備考」をご参照ください。 募集職種 【コンタクトセンターでのマス顧客向け銀行体験向上企画、デジタル化推進等】月給
28万2000円以上
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 合同会社ＤＭＭ．ｃｏｍ 求人名 【カスタマーサクセス・AIサポート推進】トレカ事業本部 仕事の内容 【AIサポートの設計・改善】AIチャットボット/AIエージェントの回答精度改善(回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行) 【チケット管理体制の構築・運用】問い合わせチケットの管理体制の設計 (チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計) 【VoC分析とプロダクトへのフィードバック】 ・問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出 【顧客対応】AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション 【店舗へのオンボーディング(少なめ)】導入店舗への初期オンボーディング支援(導入作業、アカウント設定、操作説明) 募集職種 【カスタマーサクセス・AIサポート推進】トレカ事業本部月給
33万3400円以上
東京都港区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ＩＭＤｉｇｉｔａｌＬａｂ 求人名 【プロダクトデザイナー(UX/UI)】三越伊勢丹Gの戦略IT会社/フルフレックス 仕事の内容 店頭/アプリ/Web/従業員接点を横断し、顧客と現場の双方にとって一貫した体験を、プロダクト責任者/エンジニアと合意形成しながら、ユーザー価値の向上をリードし、デジタルプロダクトとして実装/改善します。 【調査/課題定義】顧客/スタイリスト調査、VoC/行動データを用いた課題定義 【設計/UI制作】ユーザーフロー、情報設計、UI、インタラクション、プロトタイプの設計/制作 【検証/改善】テスト実施、アクセシビリティ確認、リリース後の指標設計と継続的な改善 【実装/基盤】エンジニアとの実装レビュー、デザインシステム/共通パターン整備 【店頭/業務との接続】CJM/サービスブループリントによる店頭/業務プロセス連携 募集職種 【プロダクトデザイナー(UX/UI)】三越伊勢丹Gの戦略IT会社/フルフレックス年俸
600万円～900万円
東京都新宿区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり在宅OK服装自由
- 正社員企業名 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 求人名 【オープンポジション】コンタクトセンターのデジタル改革（全社/個人/法人） 仕事の内容 以下3部署のいずれかの組織に所属し、コンタクトセンターのデジタル改革・運営企画に従事頂きます。 選考の過程でご希望・適正に応じて配属先を決定します。 ■デジタル戦略統括部：全社的なDX推進をミッションとし、コンタクトセンター領域へのプロジェクトへ参画の上、主にPO・PMO支援を担います。 ■カスタマーサービス推進部：個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。 ■決済ビジネス推進部：法人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。 募集職種 【オープンポジション】コンタクトセンターのデジタル改革（全社/個人/法人）月給
28万2000円以上
東京都千代田区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ａｕフィナンシャルサービス株式会社 求人名 【AIオペレーター企画・運用担当】フレックス勤務 仕事の内容 当社では生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。従来のコールセンター業務の変革を担い、新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。 ■AIオペレーターの企画・設計：AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）/FAQ・ナレッジの最適化、構造化/顧客視点での応答品質設計■システム連携・運用設計：CRM・FAQ・基幹システムとの連携設計/応対ログ収集・分析・改善/AI学習データの整備・更新■運用改善・高度化：応答精度の改善/KPI分析/新機能導入・改善施策の企画立案■関係部門連携：IT部門、ベンダーとの調整/コールセンター現場との改善活動 募集職種 【AIオペレーター企画・運用担当】フレックス勤務月給
29万円以上
東京都港区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アイリスオーヤマ株式会社 求人名 【蒲田/品質管理】サービスロボットの品質企画・運用品質管理/多角的に事業展開 仕事の内容 ■当社のロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめ様々なロボットソリューションを展開しています。本ポジションでは製品そのものの品質だけではなく、営業活動、導入プロセス、運用支援を含めた 「事業品質」の向上を担っていただきます。市場から寄せられるお客様の声(VOC)や運用データを分析、導入品質や運用品質の改善を推進いただきます。【具体的に】■事業品質方針、KPI、基準の企画 ■営業向け性能/限界/適用条件の整備 ■デプロイ標準、完了判定基準の策定 ■営業、デプロイワーカーの教育・認定 ■技術資料、FAQ、チェックリスト作成 ■顧客向け運用、メンテナンス啓蒙 ■営業/デプロイ/運用起因クレーム改善 募集職種 【蒲田/品質管理】サービスロボットの品質企画・運用品質管理/多角的に事業展開月給
30万円～42万円
東京都大田区- 業界未経験歓迎退職金あり土日祝休み
- 正社員企業名 ＩＮＳＴＹＬＥ ＧＲＯＵＰ株式会社 求人名 【AI・データ活用CS（カスタマーサクセス／業務改善）】 仕事の内容 メビウス製薬で、カスタマーサクセスを担うリーダーを募集します。お客様の小さな声や違和感を拾い上げ、商品・サービス・業務そのものを改善していくまでが、私たちカスタマーサクセスの仕事です。 ●AIを活用したCS業務の改善・自動化 ●お客様の声（VOC）の分析・改善提案の立案と実行 ●FAQ・ナレッジ・AI応答の企画・改善 ●Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの運用・改善 ●KPI（問い合わせ件数・解約率・一次解決率）の分析と改善 ●CRM・商品開発・マーケティングと連携した顧客体験の向上 募集職種 【AI・データ活用CS（カスタマーサクセス／業務改善）】月給
33万円以上
東京都港区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アライドアーキテクツ株式会社 求人名 【アカウントプランナー】Webマーケ支援/週２リモート可/グロース上場 仕事の内容 自社開発のAIプラットフォーム『Kaname』を活用し、大手企業の経営層やマーケティング責任者へデータに基づく事業・経営戦略を提案するアカウントセールス業務をお任せします ■6,000社以上の既存顧客基盤を起点としたCMO・経営層へのアプローチおよび関係構築 ■VoCデータを活用した潜在課題の可視化と中長期な事業成長シナリオの提案 ■複数部署・意思決定者にまたがる合意形成プロセスの設計・推進 ■データ分析・クリエイティブ等の社内専門チームと連携したプロジェクトマネジメント ■施策推進とROI・ROAS等の成果分析およびアップセル提案 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務 募集職種 【アカウントプランナー】Webマーケ支援/週２リモート可/グロース上場月給
41万6700円以上
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ＣＤエナジーダイレクト 求人名 【事業オペレーション企画・運用】中部電力と大阪ガスの合弁会社/在宅勤務可 仕事の内容 中部電力と大阪ガスによって設立された当社にて、電気/ガス事業における獲得後の契約管理、請求、回収、未収対応、問い合わせ対応など、複数の委託先コントロールとその企画・運用をお任せいたします。 【詳細】KPIや品質指標をもとに委託先におけるオペレーションの見直しや運用ルール・フローの企画設計、必要に応じて、システム改修に向けた業務要件の整理やベンダー調整にも関わります。委託先を含めた事業オペレーション全体を俯瞰し、品質・正確性・判断の一貫性を、仕組み化してくことを期待。【柔軟な働き方◎】★在宅勤務可(平均週1～3日)★フルフレックスタイム制のため時差出勤/中抜け対応可能★月残業10～30h程度 募集職種 【事業オペレーション企画・運用】中部電力と大阪ガスの合弁会社/在宅勤務可月給
25万円～32万円
東京都中央区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アライドアーキテクツ株式会社 求人名 【セールス】営業マネージャー候補／アカウントエグゼクティブ 仕事の内容 ■自社開発のAIプラットフォーム『Kaname』という武器を活用し、営業マネージャーとして、エンタープライズ向け営業戦略の立案・実行、およびチームの統括をお任せします。 【詳細】■エンタープライズ戦略の策定： ナショナルクライアントの経営層・CMOクラスをターゲットに、AI×VOC（顧客の声）データを軸とした中長期的な事業戦略を立案。 ■組織リード： 大手企業特有の意思決定プロセスを攻略するための「勝てる型」を定義。データによる論理構築と、関係構築の両面で牽引。 ■事業開発への参画：クライアントから得た一次情報をプロダクト開発へ繋げ、次世代のAIソリューションを開発。 募集職種 【セールス】営業マネージャー候補／アカウントエグゼクティブ月給
75万円以上
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり転勤なし完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ▽【顧客品質改善PM】分析から仕組み化まで完遂/1032017 仕事の内容 「グループ全員が“良い品質”を体現する状態」を創り出し、楽天の長期成長を支える顧客信頼の基盤を設計・実装することがミッションです。COO直下の企画部署として、単なる管理に留まらず、経営指標に直結する 課題解決のプロジェクトを推進していただきます。 ■NPS・VoC等の品質指標と経営指標の相関分析および経営層への示唆出し ■重点品質指標のギャップ分析と、改善に向けた戦略的な企画立案・提案 ■営業組織の活動仕組み化やCSのたらい回し削減等、横断的プロジェクトのPM ■改善結果の検証と、恒久的なフレームワークへの落とし込みによる文化醸成 ■AI活用等を含む、グループ共通機能のプロセス改善と効率化の推進 募集職種 ▽【顧客品質改善PM】分析から仕組み化まで完遂/1032017月給
35万9000円～67万7000円
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内英語退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ｉ－ＰＲＯ株式会社 求人名 26027【カスタマーコンタクト/東京】IT,ネットワークの知識を活かした顧客支援 仕事の内容 当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。お客様との接点から得られるご意見やご要望（VOC）を分析し、製品改善や サービス品質向上につなげる役割も担います。お客様の課題解決を通じて直接感謝の声をいただける業務です。 お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献するとともに、将来リーダー候補として成長できるよう、しっかりとサポートします。 募集職種 26027【カスタマーコンタクト/東京】IT,ネットワークの知識を活かした顧客支援月給
28万円～51万円
東京都港区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 楽天銀行株式会社 求人名 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎ 仕事の内容 【コンタクトセンターの担当者として下記役割をお任せします】■楽天銀行をご利用されているお客さまの問い合わせ対応・各種案内※経験に応じてセンター運営のマネジメント候補やセンター運営もお任せします。 【具体的には】■電話でのお客さまからのお問い合わせ対応（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）■電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など■顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務■お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善■スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務 など 募集職種 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎月給
27万8000円～40万7000円
東京都港区- 資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【CX(顧客体験)向上スペシャリスト】楽天モバイル/福利厚生◎/1031171 仕事の内容 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。本ポジションは楽天グループ株式会社に属しながら、楽天モバイル株式会社の業務を受託していただく想定です。 【具体的には】■VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する■当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼■改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう ■アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ■上記一連の改善活動を経営陣へ報告 募集職種 【CX(顧客体験)向上スペシャリスト】楽天モバイル/福利厚生◎/1031171月給
40万円以上
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ラクス 求人名 【カスタマーサクセス企画（管理職候補）】CS戦略企画・CSマーケティング 仕事の内容 「楽楽明細」「楽楽販売」の既存顧客戦略を担うCX戦略企画の管理職候補を募集します。解約抑止・アップセル等の事業グロース戦略、顧客分析、業務効率化を推進し、MRR拡大を牽引します。 【具体的には】■解約抑止・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ■顧客データ・VoC・競合分析による課題抽出と改善 ■CS施策の収益性向上・コスト最適化の推進 ■オンボーディングサービスの基盤構築・運用 ■顧客要望に基づく製品改善提案・CS育成環境整備 ■10～15名の組織マネジメント・戦略実行管理 募集職種 【カスタマーサクセス企画（管理職候補）】CS戦略企画・CSマーケティング年俸
1000万4400円～1300万5600円
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【ネットワーク/クオリティアシュアランス】リーダー候補/楽天モバイル/1029431 仕事の内容 技術部門と共に、エンド・ツー・エンドの品質方針・品質目標を設定し、品質を持続的に維持・向上させ、また潜在的な課題を早期に発見・解決するQMS活動を進めていただきます。 【主な業務内容】■品質KPIの定義とモニタリング ■品質課題の管理、解決支援■品質監査の計画と実行 ■製品、業務品質に関する経営陣への報告 【具体的なプロジェクト事例】■携帯電話基地局における現地対応数削減に向けたハードウェア故障率の抑制プロジェクト■VOC×ネットワークデータの相関分析に基づく無線アクセスネットワークの輻輳対策や通信エリアの品質改善プロジェクト 募集職種 【ネットワーク/クオリティアシュアランス】リーダー候補/楽天モバイル/1029431月給
50万円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし英語時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アライドアーキテクツ株式会社 求人名 【Webマーケティングコンサルティング】グロース上場/リモート可 仕事の内容 年商100～1,000億円規模の優良メーカー・消費財企業を対象に、自社開発のAIデータ解析プラットフォーム『Kaname.ax』を武器としたコンサルティング営業を担っていただきます。 ・顧客の本質的な経営・マーケティング課題のヒアリングと、『Kaname.ax』のVOCデータを活用した仮説提案 ・デジタル広告・クリエイティブ・データ分析を組み合わせたカスタム提案の企画・実行 ・現状分析から解決策までを論理的に構成した提案書の作成と、意思決定層へのプレゼンテーション ・複数部署・複数決裁者が関与する大手企業特有の意思決定プロセスの推進 募集職種 【Webマーケティングコンサルティング】グロース上場/リモート可月給
50万円以上
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アライドアーキテクツ株式会社 求人名 【AIアーキテクト候補】週2リモート/グロース上場/自社SaaSプロダクト 仕事の内容 「Kaname.ax」の開発およびチームリードしていただきます。 単なる機能実装にとどまらず、AI×マーケティングデータという複雑な領域において、プロダクトの成長をエンジニアリングから牽引する重要な役割です。 ■Web API / アプリケーション開発 ■データエンジニアリング & AI基盤構築 ■AWSを活用したセキュアでスケーラブルなインフラ設計・構築 ■コードレビュー、設計レビューを通じたチーム全体の技術力向上 募集職種 【AIアーキテクト候補】週2リモート/グロース上場/自社SaaSプロダクト月給
58万3400円以上
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アライドアーキテクツ株式会社 求人名 【プロダクトエンジニア/AI】週2リモート/グロース上場/自社SaaSプロダクト 仕事の内容 Kaname.axおよび関連プロダクトにおいて、バックエンド開発を軸にしながら、プロダクト開発の推進にも関わっていただきます。 具体的には、以下のような業務を想定しています。。 ・Kaname.axおよび関連プロダクトの企画・要件整理・開発推進 ・顧客や事業サイドへのヒアリングを通じた課題整理 ・AIを活用した分析・レポート・業務自動化機能の企画、開発推進 ・バックエンド領域を中心とした設計・実装・技術的意思決定 ・開発テーマの優先順位付け、タスク整理、プロジェクト推進 ・事業責任者、マーケター、クリエイティブチーム、顧客企業との連携 募集職種 【プロダクトエンジニア/AI】週2リモート/グロース上場/自社SaaSプロダクト月給
58万3400円以上
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【1035564/楽天証券】システム運用マネージャー（チームリーダー） 仕事の内容 システム運用チームのリーダーとして、数百万人の顧客が利用する大規模金融システムの安定稼働を統括します。運用のプロフェッショナルとして、ビジネスの成長を支える強固な基盤を構築してください。 【業務内容】■運用チームの牽引と組織開発 ■データ駆動によるサービス改善の推進（SNSやお客様の声（VOC）を能動的に分析し、システム運用の視点からサービス課題を抽出します。）■運用のモダン化とプロセス改革（既存の運用プロセスを徹底的に見直し、自動化や効率化を推進します。）■ミッションクリティカルな障害対応の指揮 募集職種 【1035564/楽天証券】システム運用マネージャー（チームリーダー）月給
30万1000円以上
東京都港区- 年間休日120日以上資格取得支援あり英語時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
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