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- 正社員企業名 ａｕコマース＆ライフ株式会社 求人名 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ 仕事の内容 au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。 【詳細】 ■SVとしてスタッフの育成・シフト管理、KPI管理、エスカレーション対応を担当 ■VOC（顧客の声）を分析し、開発部門と連携して問い合わせの根本原因を改善 ■FAQのUI/UX改善、LLMO対策、生成AIを活用したチャットbot強化などを推進 ■SV業務と並行して改善プロジェクトを担い、将来的にCXエキスパートやマネージャーを目指せる環境です。 募集職種 【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ月給
42万6667円以上
東京都渋谷区- 副業・WワークOK転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 キューネ・アンド・ナーゲル株式会社 求人名 【東京/カスタマーサービススペシャリスト（海上貨物・航空貨物手配）】 仕事の内容 海上・航空貨物の輸送手配において、お客さまの窓口となり、一連のプロセスをトータルにサポートします。「手配」に留まらず、お客さまが「KN（キューネ・アンド・ナーゲル）を選んでよかった」と感じていただける ような、質の高いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することがこのポジションのミッションです。【具体的には】■既存顧客、海上・航空輸送手配に関連する顧客、社内業務部及び KN 外地オフィスとのコミュニケーション■新規受注案件取り扱い開始に伴う手順設定等導入対応■提供するサービス内容、費用、コストの確認■定期的な担当顧客とのビジネスレビュー■問題解決やクレーム対応。 募集職種 【東京/カスタマーサービススペシャリスト（海上貨物・航空貨物手配）】月給
40万円～66万6666円
東京都江東区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり英語時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ＤｅａｒＯｎｅ 求人名 ドコモグループ【カスタマーサクセス】大手顧客担当/リモート/フレックス 仕事の内容 有名企業の公式アプリを支える当社にて、大手クライアントへのカスタマーサクセスをお任せ。利用データの分析をもとにアプリの機能改善や販促の提案を行い、企業成長を牽引、顧客体験の向上に貢献いただきます。 【業務内容詳細】大手公式アプリを成長させる以下の業務 ・ドトールやウエルシア等の既存顧客への定期接点と数値実績の報告 ・行動分析ツールを用いた高度なデータ解析による顧客課題の特定 ・画面デザインの見直し、新機能やクーポンを活用した販売促進提案 ・各種マーケティングツールの導入やアプリを通じた顧客体験向上 ・チーム内における若手メンバーの商談同行、1on1などの育成 募集職種 ドコモグループ【カスタマーサクセス】大手顧客担当/リモート/フレックス月給
32万円～48万円
東京都港区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
正社員企業名 株式会社ダイレクトクラウド 求人名 【カスタマーサクセス】自社SaaS企業/年間休日124日/残業15h以下/完全週休2日 仕事の内容 法人向けクラウドストレージを展開する当社にて、導入後のお客様がサービスを使いこなせるよう伴走するカスタマーサクセスをお任せします。継続利用や活用支援を通じ顧客の課題解決に向けた提案を行います。 入社後は先輩のサポート業務からスタートし、SaaSの基礎を段階的に身につけていただきます。具体的には以下の業務をお任せします。 ■自社クラウドストレージの導入支援およびオンボーディング ■顧客の利用状況モニタリングと課題解決に向けた改善提案 ■顧客の声をプロダクト開発チームへ共有しサービス改善に貢献 ■顧客向けイベントの企画、年間数回の展示会への参加 募集職種 【カスタマーサクセス】自社SaaS企業/年間休日124日/残業15h以下/完全週休2日月給37万5000円～50万円
東京都港区- 年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内転勤なし退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社フライル 求人名 セールスオープンポジション/リモート可×フルフレックス/AI×SaaS事業 仕事の内容 セールス担当のオープンポジションを募集します。面接を通して相互理解を深め、ご経験やキャリアを考慮しポジションを調整します。 【ポジション例】■インサイドセールス ◇BDR・SDRの立ち上げ・体制構築◇導入事例やコンテンツを活用したリードへのアプローチ 等 ■アカウント・エグゼクティブ:◇顧客の製品開発・CXにおける課題を特定し、最適なワークフローやFlyleの活用方法を提案◇商談の対応、提案資料作成、受注までのクロージング業務などのあらゆる営業業務 等 ■カスタマーサクセス(CS):◇新規契約顧客向けたオンボーディングプログラムの開発◇CS組織の仕組みづくり、立ち上げ 等 募集職種 セールスオープンポジション/リモート可×フルフレックス/AI×SaaS事業月給
50万61円～83万3334円
東京都港区- 副業・WワークOK年間休日120日以上転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ＨＥＮＮＧＥ株式会社 求人名 【カスタマーオペレーション】全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション 仕事の内容 顧客データと製品利用状況の分析に基づき既存顧客の活用促進戦略を立案・実行・改善します。CS部門の業務改善と生産性向上に取り組み、サービス利用率の最大化を通じてNRR向上に貢献していただきます。 ・カスタマージャーニーの最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計。 ・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が価値を実感できる仕組みを実装。 ・CSプラットフォーム構築：システム・データ基盤を構築。 ・組織・オペレーションの生産性最大化：再現性のあるアーキテクチャを設計。 ・業務プロセス最適化： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みをアップデート。 募集職種 【カスタマーオペレーション】全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション月給
42万2500円以上
東京都渋谷区- 副業・WワークOK資格取得支援あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ＤＧビジネステクノロジー 求人名 英語力活用可【SaaSカスタマーサクセス/マネージャー】最先端AI×データ分析 仕事の内容 AI不正検知サービス「Sift」を活用し、顧客の不正利用対策を支援。導入・運用支援やデータ分析、改善提案を行うチームのマネジメントをお任せします。 【詳細】■顧客の不正発生状況やサイト特性を踏まえたソリューション提案・導入支援 ■不正検知サービスの運用支援/データ分析/検知ロジックのチューニング ■運用状況のレポーティング・改善提案 ■チームメンバーの業務管理・改善、プレーヤーの実務対応 ■海外ベンダーとの技術的な問い合わせ・調整 ■海外の最新サービス調査や新規ソリューションの企画・立ち上げ 募集職種 英語力活用可【SaaSカスタマーサクセス/マネージャー】最先端AI×データ分析月給
57万9135円以上
東京都中央区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし英語在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社電通デジタル 求人名 ★【UXアーキテクト(GS)】グローバル案件におけるUI/UX設計/在宅勤務可能 仕事の内容 日本展開を行う外資企業または海外進出を行う日系企業のグローバル案件を主に扱う当部門にて、クライアントのブランドサイトや商品サイト/ECサイト/アプリのUI/UXをプランニングし、提案/設計いただきます。 【業務詳細】■ブランドサイト/商品サイト/ECサイト/アプリにおける体験戦略の策定、KGI/KPIに基づく最適なUXのプランニング・提案・設計■プロジェクトの課題とKGI/KPIを正しく理解し、実行前提条件を満たした上で、情報設計を推進■必要情報の整理・要件定義を行い、ユーザーストーリー作成およびワイヤフレーム設計を実施、クライアント承認プロセスをリード■多言語・多地域展開を踏まえたUX要件の整理 等 募集職種 ★【UXアーキテクト(GS)】グローバル案件におけるUI/UX設計/在宅勤務可能月給
52万3625円以上
東京都港区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり英語時短勤務あり在宅OK土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ライズ・コンサルティング・グループ 求人名 【ビジネスコンサルタント】CX・事業企画支援領域/マネージャー職以上 仕事の内容 経営・現場、部門間、業務・システムの分断をつなぎ、CXを起点に課題を再定義。組織・オペレーション・システムが一体となって機能する仕組みを構築し、クライアントの変革を伴走支援します。 ■戦略・組織・業務・ITに存在する分断を解消し、クライアントの価値が最終顧客へ継続的に届く仕組みづくりを支援します。 ■CX・EX・DXの3つの視点から、顧客体験の向上、組織・業務改革、デジタル基盤構築を推進。 ■大手ポイント会社の顧客獲得戦略、大手消費財メーカーのDX戦略、大手証券会社のUX・データ活用戦略など、大手企業の変革プロジェクトに携わります。 募集職種 【ビジネスコンサルタント】CX・事業企画支援領域/マネージャー職以上月給
100万円以上
東京都港区- 転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 楽天モバイル株式会社 求人名 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727 仕事の内容 現状のオペレーションを分析し、AIや自動化技術を活用した次世代のサポート体制を構築するため、カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の専門知識を持つリーダーを募集します。 ビジネスとテクノロジーの橋渡し役として、スケーラブルなAIベースのサポートソリューションを牽引していただきます。 1. カスタマーサポートの現状分析と変革 2. テクノロジーの変革とコンサルティング 3. ビジネスとエンジニアリングの橋渡し 4. ステークホルダーマネジメント ※詳細はフリーコメント欄に記載 募集職種 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727月給
38万円～68万円
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上英語退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 契約社員企業名 株式会社ＳＢＩ証券 求人名 SBIグループ【リテール部門：顧客接点・VoCドリブン改善企画】顧客満足度向上 仕事の内容 リテール事業の顧客満足度向上の中核を担うポジションです。 日々寄せられる顧客の声(VoC)や満足度調査を定量/定性の両面から分析し、アプリやWeb、カスタマーサポート等の課題特定と改善施策を立案します。 ■カスタマーサクセス推進部:外部評価やVoCを分析し顧客インサイトを抽出。各顧客接点の課題を特定し改善施策を立案。マニュアル等コンテンツ作成 ■投資情報部:投資情報や分析レポートの企画/作成。顧客ニーズを反映した情報発信でブランド価値向上 ■コンシェルジュサービス室:VIP向けサポート施策企画。対話を通じたニーズ把握と改善策提案でロイヤリティ強化 ※適性に応じいずれかへ配属。顧客体験を向上させます。 募集職種 SBIグループ【リテール部門：顧客接点・VoCドリブン改善企画】顧客満足度向上年俸
400万円～650万円
東京都港区- 資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり完全週休2日制土日祝休み
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