こだわり条件の追加設定を忘れていませんか？
正社員企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 仙台【民泊サイトのカスタマーサポート】 仕事の内容 当社が顧客より請け負っている、大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームにて、お問い合わせ対応とチーム運営を担うSV業務をお任せします。 宿泊を予約されているゲストや、宿泊施設を提供するホストから寄せられるお問い合わせに対し、電話やメールでサポートを行っています。 現在は少人数のチームで運営しているため、SVもマネジメントだけではなく、実際のお問い合わせ対応を行いながら、チームの進捗管理・メンバー育成・品質管理・業務改善まで幅広く担当します。 これまでのカスタマーサポート経験を活かし、現場に近い立場でメンバーを支えながら、SVとしてチーム運営の経験を広げていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■お問い合わせ対応 ゲスト・ホストからのお問い合わせ対応（メール・電話） トラブルや緊急時のお問い合わせ対応 メンバーでは判断が難しい案件のフォロー・エスカレーション対応 ※お問い合わせはメールが約80％です。 「宿泊施設に入室できない」「予約情報が確認できない」など、宿泊・予約に関するお問い合わせに対応します。 ■チームマネジメント メンバーの勤怠・シフト管理 業務の進捗管理、質問・相談への対応 メンバーの育成・研修 応対品質のモニタリング・改善 ■数値管理・業務改善 対応スピード、生産性、顧客満足度などの数値管理 チームの状況・課題の把握 業務フローやオペレーションの改善 業務効率・対応品質向上に向けた施策の立案・実行 ■クライアント対応 週次・月次での実績報告 運営状況や課題の共有 エスカレーション対応 ※クライアント対応は、上長のサポートを受けながら徐々に担当いただきます。 【入社後】 入社後約1カ月間は研修を行い、まずはオペレーター業務を通じて、サービス内容やお問い合わせ内容、対応方法、業務フローについて理解を深めていただきます。 その後、上長のサポートを受けながらSV業務へと担当領域を広げていきます。 《業務内容》上記記載の業務※変更の範囲：会社の定める業務 募集職種 仙台【民泊サイトのカスタマーサポート】月給25万円～29万2500円
宮城県仙台市青葉区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK退職金あり服装自由副業・WワークOK時短勤務あり英語
