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契約社員

エンターテイメント株式会社

【チケジャム】カスタマーエクスペリエンス その他カスタマーサクセス

年俸

400万円以上

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 エンターテイメント株式会社 求人名 【チケジャム】カスタマーエクスペリエンス 仕事の内容 CX担当は、これらのチームと連携しながら、ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。ユーザー体験を起点にサービス改善を推進するCXポジションです。 ・ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善 ・VOC(顧客の声)やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行 ・サポート/エキスパートチームと連携した品質向上 ・プロダクト・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与 ・ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計/改善 ※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割もお任せします 募集職種 【チケジャム】カスタマーエクスペリエンス

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/CX関連業務の経験 ・ユーザー視点で課題を整理し、改善提案・実行を行った経験 ・社内外と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 【歓迎】・東京(恵比寿)のオフィスに出社できる方(現状は週1,2での出社を想定)・Webサービス・SaaS・CtoCプラットフォームでの業務経験 ・VOC分析やデータを用いた改善施策の立案経験・業務フロー設計・マニュアル/FAQ整備の経験・エンジニア・プロダクトチームとの協業経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験・エンターテイメント業界への知見(音楽・スポーツ・演劇など) 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 東京都恵比寿オフィスもしくは会社の定める場所 [業務内容の変更の範囲:会社の定める業務 ]

勤務地

東京都渋谷区渋谷区渋谷3-1-9YAZAWAビル3階 エンターテイメント株式会社 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:恵比寿オフィス 所在地:東京都 渋谷区 渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階 最寄駅:JR 山手線 恵比寿駅 徒歩6分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:リモートと出社のハイブリット勤務。[就業場所の変更の範囲:会社の定める事業所] 転勤:無

給与

年俸:400万円以上 想定年収 400万円~800万円 雇用形態 契約社員 期間の定め:有 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥4,000,000~ 基本給¥221,965~¥443,931 固定残業代¥78,035~¥156,069を含む/月 ■賞与実績:年俸の10% 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 その他(週休2日制のシフト勤務になります) 有給休暇:有(10日~)(推し記念日1日付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:産休/育休/時短勤務の実績がありどんなライフステージの方も活躍いただいています。 制度備考:※試用期間中は契約社員となります。 ※試用期間終了後、正社員雇用となります 【待遇・福利厚生】 ・各社会保険完備・家賃補助・健康診断・交通費会社規程に基づき支給・書籍購入費負担・PC貸与 【その他】 ・シャッフルランチ・健康サポート制度(ジム利用補助)・推し活制度・社員旅行・服装・髪型・ネイル自由 ・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置 期間の定め:有 更新:有 契約期間満了時の業務量、勤務成績により判断

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ▼本ポジションの魅力 ・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める ・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張 ・将来的にはCXリード/マネージャー/事業責任者としてのキャリアも可能 「声を拾うだけでなく仕組みに変えるCX」「事業成長に直結する顧客体験づくり」に挑戦できるポジション ▼私たちのチームについて チケジャムのカスタマーサポート組織は、 「安心して取引できる体験」を支える2つの専門チームで構成されています。 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 CX担当は、これらのチームと連携しながら、ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容: 設立:2021年08月 代表者:代表取締役 岡村翔馬 従業員数:90人 資本金:1百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0002 東京都渋谷区 渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階 その他備考・企業からのフリーコメント:世界No.1のチケット流通を目指す――チケットジャムで、エンタメの未来を創る仲間を募集! ''チケットを売りたい人''と''買いたい人''をつなぐプラットフォーム『チケジャム』は、『エンタメに関わるすべての人を幸せにする』**というビジョンのもと、安心・安全なチケット二次流通市場を創り上げています。 日本国内ではすでに市場シェア50%を獲得。しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。国内で確固たるNo.1の地位を確立し、次は世界、そして米国市場へ。そのためには、ユーザーとの信頼関係が必要不可欠です。この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそそれ以上に得られる経験がある仕事だと思います。 あなたには、20名以上のメンバーを率いながら、不正対策、渉外対応、FAQ改善など多岐にわたる業務をお任せします。 まだ形の定まっていない市場だからこそ、自分の手で仕組みを創れる面白さがあります。 エンタメ業界に貢献したい方、市場を一緒に育てていきたい方、私たちと共にエンターテイメント業界を盛り上げませんか? 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

ImageCX担当は、これらのチームと連携しながら、ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。ユーザー体験を起点にサービス改善を推進するCXポジションです。Image

企業・求人の特色 問題が起きてから対応するサポートではなく、問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。 ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています!

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし住宅手当あり時短勤務ありネイルOK在宅OK育休あり交通費支給服装自由髪型・髪色自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

エンターテイメント株式会社

【チケジャム】カスタマーエクスペリエンス その他カスタマーサクセス

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