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- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える 仕事の内容 楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。 【共通業務】■業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行■コールセンター運営におけるKPI設計/モニタリング/分析■社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの企画提案/推進■顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築 また、適正やご経験に応じてオペレーション管理業務やセンター運営の全体最適化に向けた戦略・企画推進業務をお任せ致します。 募集職種 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090 仕事の内容 電子書籍サービス楽天Koboの日本市場におけるカスタマーサポート業務全体を統括。外部コールセンターの管理、社内チーム育成、KPI分析・改善を担います。トロントのグローバルチームと連携し、AIチャットボットの 活用や業務プロセスの最適化を通じて、顧客体験の向上を推進。 [詳細]外部委託コールセンターの管理、SLA・KPI・品質管理／社内カスタマーケアチームのマネジメント・育成／NPS・CSAT・AHT・FCR等の分析・改善／グローバルチームとのサポート戦略・ツール導入の推進／品質保証、問い合わせ対応プロセス、ナレッジの改善／電子書籍リーダーのサポート、重大案件の対応統括 など ※業務内容の変更範囲:当社業務全般 募集職種 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090月給42万5000円～59万2000円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 ＳＣＳＫサービスウェア株式会社 求人名 東京【ITヘルプデスクリーダー】SCSKグループ/グローバルIT運用改善 仕事の内容 顧客のITサービス最適化に向けたサービスデスクやITインフラ運用業務をお任せします。英語での問い合わせ対応やドキュメント作成のほか、メンバー育成や品質管理などのリーダー業務へと幅を広げます。 【具体的には】■メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ■業務進捗、KPI、品質管理 ■問い合わせ傾向の分析と課題整理、業務フロー改善 ■生成AIやITツールを用いた業務効率化の推進 ■英語での問い合わせ対応、顧客向け報告資料の作成 【魅力】マネジメントスキルに加え、語学力を活かした実務経験が積めます。将来はプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営をリードするキャリアを目指せます。 募集職種 東京【ITヘルプデスクリーダー】SCSKグループ/グローバルIT運用改善月給
26万5000円～33万4000円
東京都新宿区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり時短勤務あり資格取得支援あり英語
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ■【店舗品質管理・業務改善(1033755)】楽天モバイルの全国展開を支える 仕事の内容 全国の楽天モバイルショップにおけるサービス・オペレーション品質の維持・向上をミッションに、モニタリングから改善施策の実行まで一貫して推進します。 ■全国店舗の接客・運営品質や法令遵守状況のモニタリング、指標に基づく評価■課題領域における改善施策の立案および店舗現場への落とし込み・定着化■教育・ルール整備を通じた品質の均一化と継続的な改善サイクルの構築 ※巨大な店舗網の運営標準化に直接関わり、あなたの手で顧客体験を進化させることが可能です！意思決定が早く、自らのアイデアをスピーディーに形にできる裁量の大きさも魅力です。 募集職種 ■【店舗品質管理・業務改善(1033755)】楽天モバイルの全国展開を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 株式会社エス・エム・エス 求人名 ◆【東証プライム上場】人事オープンポジション 仕事の内容 人材開発部に所属し、全社戦略・事業戦略を踏まえた人事施策の企画・運用・サポートを担います。 ご入社時は、ご本人の強みに合わせて、以下のいずれか、または複数を横断するミッションをお任せします。 (1)組織基盤・プロセス設計(労務マネジメント領域)■業務プロセス改善:入退社、給与、契約管理などの業務プロセスの再設計および効率化■方針・ルールの新規策定と標準化:就業規則等に関わる企画・運用、個別事象のルール昇華および運用への落とし込み等(2)HRBP(事業パートナー領域)■組織課題解決:事業フェーズに応じた組織課題の抽出と解決策の実行■人材戦略策定:採用要件の定義、配置戦略、ハイレイヤー採用の支援等 募集職種 ◆【東証プライム上場】人事オープンポジション月給
60万8334円～125万6809円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制在宅OK資格取得支援あり
- 正社員企業名 ＦＰＴコンサルティングジャパン株式会社 求人名 【CX/マネージャー以上】Salesforceコンサルタント/グローバル大手企業 仕事の内容 Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客接点改革をはじめとする、フロント領域において、構想立案から課題解決の実行まで幅広く支援を行うポジションです。 ■IT全体構想支援(クラウド導入/Salesforceを導入したいクライアントに対する、システム化に向けた構想支援) ■営業やコールセンターに関する業務改革支援 ■データ分析支援 ■要件定義から、設計、開発の導入支援、運用保守、定着化支援 ■上記に関わるプロジェクトマネジメント支援 募集職種 【CX/マネージャー以上】Salesforceコンサルタント/グローバル大手企業年俸
800万円～2500万円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり
- 正社員企業名 ＦＰＴソフトウェアジャパン株式会社 求人名 ■【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】 仕事の内容 小売・EC領域のプロジェクトにおいて、リーダー候補として以下の業務を担当。各職種は、提案から設計まで幅広く関与し、顧客のビジネス変革を実現するためのエンドツーエンドのソリューション提供を目指します。 ・顧客の業務課題をヒアリングし、最適なシステム提案を実施 ・要件定義、基本設計、システムアーキテクチャの策定 ・プロジェクト全体の進捗・品質・リスク管理および各種調整 ・WMS（Warehouse Management System）など小売・物流業界固有のシステム知識を活かし、顧客に最適なソリューションを提供 ※補足事項は備考欄に記載 募集職種 ■【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】月給
50万円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり
- 正社員企業名 ＦＰＴソフトウェアジャパン株式会社 求人名 【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】 仕事の内容 小売・EC領域のプロジェクトにおいて、以下の業務を担当していただきます。各職種は、提案から設計まで幅広く関与し、顧客のビジネス変革を実現するためのエンドツーエンドのソリューション提供を目指します。 ・顧客の業務課題をヒアリングし、最適なシステム提案を実施 ・要件定義、基本設計、システムアーキテクチャの策定 ・プロジェクト全体の進捗・品質・リスク管理および各種調整 ・WMS（Warehouse Management System）など小売・物流業界固有のシステム知識を活かし、顧客に最適なソリューションを提供 ※補足事項は備考欄に記載 募集職種 【東京】DLG／PM【小売り・EC・物流】月給
35万円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり
- 正社員企業名 ＦＰＴコンサルティングジャパン株式会社 求人名 東京【CX】Salesforceコンサルタント/グローバル大手企業 仕事の内容 Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客接点改革をはじめとする、フロント領域において、構想立案から課題解決の実行まで幅広く支援を行うポジションです。 ■IT全体構想支援(クラウド導入/Salesforceを導入したいクライアントに対する、システム化に向けた構想支援) ■営業やコールセンターに関する業務改革支援 ■データ分析支援 ■要件定義から、設計、開発の導入支援、運用保守、定着化支援 ■上記に関わるプロジェクトマネジメント支援 募集職種 東京【CX】Salesforceコンサルタント/グローバル大手企業年俸
400万円～1000万円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【1036586/楽天銀行】AI開発エンジニア（データインテリジェンス本部） 仕事の内容 データ分析の高度化、AI開発の規模拡大、また楽天銀行全体の組織的な分析基盤強化のためにデータの扱いに長けた人材を求めています。データ分析、AI開発だけでなく、データ基盤構築や社内ツールとしてのアプリ 開発、勉強会の主催など、多岐に渡る経験を積んでいただくことが可能です。【業務内容】■予測・評価等のモデル構築：主に機械学習によるモデリングを行います。メールの開封予測モデル、資産運用モデル、コールセンターへの入電予測モデル等、銀行業務の様々な場面で活用が始まっています。■データ基盤の整備/社内分析文化の醸成■データ基盤の整備/社内分析文化の醸成 など 募集職種 【1036586/楽天銀行】AI開発エンジニア（データインテリジェンス本部）月給
30万1000円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由時短勤務あり資格取得支援あり
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