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- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090 仕事の内容 電子書籍サービス楽天Koboの日本市場におけるカスタマーサポート業務全体を統括。外部コールセンターの管理、社内チーム育成、KPI分析・改善を担います。トロントのグローバルチームと連携し、AIチャットボットの 活用や業務プロセスの最適化を通じて、顧客体験の向上を推進。 [詳細]外部委託コールセンターの管理、SLA・KPI・品質管理/社内カスタマーケアチームのマネジメント・育成/NPS・CSAT・AHT・FCR等の分析・改善/グローバルチームとのサポート戦略・ツール導入の推進/品質保証、問い合わせ対応プロセス、ナレッジの改善/電子書籍リーダーのサポート、重大案件の対応統括 など ※業務内容の変更範囲:当社業務全般 募集職種 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090月給
42万5000円~59万2000円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語