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正社員企業名 シェルジャパン株式会社 求人名 鶴見区【Delivery & CI Lead, Control Analyst】世界大手シェル日本法人 仕事の内容 Customer Operationsにおけるマスターデータ、CRM、基幹システムの運用標準化とデータ管理を担当します。KPIのモニタリングやデータ分析を通じて生産性向上・顧客接点の最適化を企画し、顧客満足度の高い業務・ CRM体制の構築を目指します。 ●マスターデータ・CRM領域の運営・改善 ・基幹システム（SAP）、CRM（Salesforce）および関連システムに関する運用方針・業務プロセス・データ管理の標準化を推進 ・日本事業の業務要件を整理し、関係部門と連携しながらシステム・業務への反映を推進 ・CRMおよび関連システムの安定運用と継続的な改善を推進 ・新規・変更業務に関するプロセス、運用ルールおよび統制の設計・整備 ・システム変更や障害による業務影響を把握し、関係部門と連携して対応を推進 ・マスターデータの品質向上および業務プロセスの標準化を推進 ●データ分析・KPI管理 ・業務実績および業務品質に関するKPI・管理指標の整備とモニタリング ・顧客・業務・リスク等に関するデータを分析し、業務改善や意思決定を支援 ・データに基づく改善テーマの特定・優先順位付けおよび改善施策の推進 ・業務プロセスの見直し・標準化を通じた生産性および業務品質の向上 ●継続的改善・プロジェクト推進 ・担当領域における改善計画の策定および進捗管理 ・Customer Operations、Sales、Finance、IT、Supply、Globalチームなどの関係部門との調整・連携 ・新規業務・システム導入・変更施策における要件整理、合意形成および導入支援 ・業務品質、コンプライアンスおよび統制状況のモニタリングと改善 ・関係者への説明、導入準備、定着支援、導入後レビューを含むチェンジマネジメントの推進 ※本国やアジアをはじめグローバルでの成功事例の吸収や交渉も想定され、裁量をもって働ける環境です。 ※データの蓄積はされていますが、活用についてはこれからというフェーズになります。イチから携わっていただきますので、大変なこともあるかもしれませんが、社内で協力しながら仕事を進めていただきます。型にはまらずチャレンジしたい・好奇心や興味をもって仕事に取り組みたいという方には面白みを感じていただけるお仕事です。 【従事する業務の変更の範囲】 入社後は求人票記載の業務を担当いただきます。その後はご本人の適性により、将来的には当社業務全般に変更の可能性はございます。 募集職種 鶴見区【Delivery & CI Lead, Control Analyst】世界大手シェル日本法人月給46万円以上
神奈川県横浜市鶴見区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり英語
