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転職・求人トップ/フルリモート/【カスタマーサクセス/SV候補】年休126日/フルリモート可!COO直下のポジション カスタマーサクセスマネージャー

正社員

株式会社ニーリー

【カスタマーサクセス/SV候補】年休126日/フルリモート可!COO直下のポジション カスタマーサクセスマネージャー

月給

30万円~43万3334円

勤務地

フルリモート

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ニーリー 求人名 【カスタマーサクセス/SV候補】年休126日/フルリモート可!COO直下のポジション 仕事の内容 「Park Direct」をご利用いただく借主様(エンドユーザー)からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。 お問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善、VOC(顧客の声)の集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。■ユーザーサポート体制の構築・改善 ■電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ■KPI(一次解決率・応答時間・顧客満足度など)のモニタリングと改善 ■センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備 募集職種 【カスタマーサクセス/SV候補】年休126日/フルリモート可!COO直下のポジション

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターでの実務経験■事業会社(C向け)でのカスタマーサクセスの運営経験orコールセンターでの管理者経験(10名以上のマネジメント経験 / シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む) ■KPIを用いた数値管理と業務改善経験■業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験 【歓迎】■BPO連携を含む複数拠点でのサポート運営経験■Zendeskなどのカスタマーサポートツールの導入・運用経験■顧客体験(UX)向上のためのプロダクト提案や仕様連携の経験■サポート体制の立ち上げ、または改善プロジェクトのリード経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 カスタマーサクセス G インバウンドTM (マネージャー1名、SV 1名、SME 4名、CSR 41名)

勤務地

フルリモート 株式会社ニーリー 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 中央区 日本橋堀留町1丁目9-8 最寄駅:都営地下鉄 都営浅草線 人形町駅 徒歩4分、東京メトロ 日比谷線 小伝馬町駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営新宿線 馬喰横山駅 徒歩7分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:オフィスまたはリモート ※フルリモートでの勤務可能です(リモートの場合、自宅のみ勤務可能) 転勤:無 【交通手段】 フルリモート

給与

月給:30万円~43万3334円 想定年収 450万円~650万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥300,000~¥433,334 基本給¥210,880~¥304,640 固定残業代¥89,120~¥128,694を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:126日 (内訳) 完全週休二日制 その他(シフト制) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 フルリモート (全従業員利用可) 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:PC貸与あり 制度備考:■就業時間:シフト制(土日勤務あり) ■休日・休暇:特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる) 【当ポジションの魅力】 ■ユーザー接点の中核を担うカスタマーサポート領域において、立ち上げ・改善・拡張のすべてに関与できます ■COO直下のポジションで、経営と近い距離で意思決定・戦略設計に携わることができます ■VOCを起点としたプロダクト改善やUI/UX向上にも関与し、ユーザー体験を根本から変える提案が可能です ■今後の組織拡大に伴い、カスタマーサポート責任者等としてのキャリアアップも目指せます

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【仕事内容補足】 ■チームマネジメント・育成 ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成(1on1など) ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ■業務設計・ナレッジ整備 ・よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・CSツール・業務プロセスの改善(テンプレートや対応ルールの見直しなど) ・VOC(顧客の声)の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ■仕事内容の変更範囲:自社事業の推進および付随するすべての業務 ■就業場所の変更範囲:本社・自宅・その他会社指定場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:モビリティSaaS「Park Direct」 設立:2013年01月 代表者:代表取締役 佐藤 養太 従業員数:200人 平均年齢:34.0歳 資本金:4,229百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒103-0012 東京都中央区 日本橋堀留町1丁目9-8 その他備考・企業からのフリーコメント:【当社代表について】シンプレクスでエンジニアやPMを経験後、GMOクラウド株式会社でエンタープライズ向けクラウドサービスに従事 。その後リクルート新規事業コンテストで準グランプリを獲得したサービスの立ち上げに参画。2012年に自ら独自サービスを立ち上げる べく独立し、2013年1月に株式会社ニーリーを設立。社名の由来は“0(Nil)+1”から。“0から1を生み出す”という意味を表し、自社事業創出への思いを込める。設立当初はクライアントワークを中心としたビジネスを行う中、設立当初の思いを込めた新規サービス立ち上げをシンプレクス時代の同僚であった三宅、AWSにて担当部長を務めた下野、ParkDirect立ち上げをした佐藤の3名を迎え、現在に至る。 【事業内容】「Park Direct(パークダイレクト)」は、駐車場の募集から契約業務、契約後の月額使用料の収納代行(賃料保証含む)や顧客管理まですべてをオンラインで実現するモビリティSaaSです。 ニーリーの提供する「属性認識・IoTプラットフォーム」の総称です。映像解析AIを活用した来客者属性の分析を行い、当該情報をもとにした店舗課題の解決及びマーケティング活動を支援します。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image「Park Direct」をご利用いただく借主様(エンドユーザー)からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。Image

企業・求人の特色 月極駐車場オンライン契約サービス「Park Direct」を運営する、モビリティSaaSのリーディングカンパニー。総額102億円の資金調達を実施。さらなる事業拡大に向けプロダクト開発および採用を強化中です!

仕事の特徴

    年間休日120日以上転勤なし経験者歓迎在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社ニーリー

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