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転職・求人トップ/東京都/東京23区/豊島区/【カスタマーサクセス責任者候補】組織再構築・KPI設計を主導 カスタマーサクセスマネージャー

契約社員

株式会社ハルエネ

【カスタマーサクセス責任者候補】組織再構築・KPI設計を主導 カスタマーサクセスマネージャー

月給

39万円~70万4167円

勤務地

東京都豊島区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ハルエネ 求人名 ★【カスタマーサクセス責任者候補】組織再構築・KPI設計を主導 仕事の内容 新電力小売事業でトップクラスの実績を持つ同社にて、CS部門の責任者として組織の立て直しと強化をお任せします。単なる応対管理に留まらず、KPI設計や業務フローの再構築を通じて、顧客満足度および 継続率の最大化をリードする、経営に直結するダイナミックなポジションです。■戦略・フロー設計:問い合わせ対応・管理方法の設計、マニュアル整備 ■KPI管理:継続率/解約率/対応件数等の数値目標の設定と進捗管理 ■組織運営:メンバー管理、品質の平準化、属人化の解消 ■経営報告:現場の状況やリスク整理、経営層への改善提案・レポート ■エスカレーション対応:重要顧客や代理店からの要望・トラブルへの方針決定 募集職種 ★【カスタマーサクセス責任者候補】組織再構築・KPI設計を主導

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■顧客対応またはカスタマーサクセス実務経験4年以上 ■業務フローの設計・改善経験(運用ルールやマニュアル整備など)■KPI設計および数値管理の経験(継続率、解約率、対応件数等) 【魅力:「自分の意思決定で組織が変わる」手応え】 光通信グループ特有の圧倒的なスピード感と権限委譲により、良い提案は即採用、即実行されます。これまでの経験を活かし、未整備の領域を自分の手で仕組み化していくプロセスは、プロフェッショナルとして大きな自信になるはず。完全実力主義のため、成果は年次に関わらず年収やポストで正当に評価される、非常に納得感の高い環境です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 アライアンスパートナー部門 *残業は最大でも月25時間を超えないよう、働き方を大事にした管理体制です。

勤務地

東京都豊島区西池袋1-4-10 株式会社ハルエネ 予定勤務地 東京都豊島区、東京都豊島区 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:東京都 豊島区 西池袋1-4-10(JR各線「池袋駅」徒歩3分) 最寄駅:東武鉄道 東武東上線 池袋駅 徒歩5分、東京メトロ 有楽町線 池袋駅 徒歩5分、東京メトロ 丸ノ内線 池袋駅 徒歩6分 喫煙環境:屋内全面禁煙 勤務地② 事業所名: 所在地:東京都 豊島区 東池袋5-44-15 INFINITY IKEBUKUROビル 最寄駅:東京メトロ 有楽町線 東池袋駅 徒歩3分、JR 山手線 池袋駅 徒歩12分 喫煙環境:敷地内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

月給:39万円~70万4167円 想定年収 468万円~845万円 雇用形態 契約社員 期間の定め:有 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥390,000~¥704,167 基本給¥288,527~¥520,776 固定残業代¥101,473~¥183,391を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 無

勤務時間

固定時間制 就業時間 10:00~18:30(1日あたり所定労働時間07時間30分) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:124日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) ストックオプション (一部従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (一部従業員利用可) 継続雇用制度(勤務延長) (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:定期健康診断/育児・介護支援制度/慶弔見舞金/持株奨励手当/独立支援制度/起業支援金 等多数 制度備考:【休日補足】カレンダー通りのお休みです。GWやお盆、年末年始なども有給をくっつけることで長期休みとしている社員もいます。 【給与改定】年2回 【副業】禁止

試用期間

試用期間なし

採用企業・紹介会社情報

備考 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社が定める業務 ※就業場所の変更の範囲:会社が定める就業場所 ※有期労働契約の更新基準:契約期間満了時点で想定される勤務成績、態度・能力・会社の経営状況により判断 ※契約の更新上限:特になし ※光通信グループの事業会社に出向する可能性があります 【正社員雇用について】契約期間(6ヶ月)終了後に、勤務成績、態度・能力・会社の経営状況により、双方合意の場合正社員雇用となります。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:エネルギーおよびその附帯事業 認可:小売電気事業者登録番号 A0311 設立:2010年06月 代表者:代表取締役 山口 亜里 従業員数:80人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 主な株主:株式会社光通信 本社所在地:〒171-0021 東京都豊島区 西池袋1丁目4-10 その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】親会社の潤沢な資金力を背景に、積極的な投資戦略や事業領域の拡大に舵を切っております。主力のエネルギー事業の顧客基盤へクロスセル用に、サブスクリプション型の法人向けサービスを拡充しております。エネルギー事業の利益変動の大きなボラティリティに対し、リスク分散をできる体制構築も進めるなど、安定性の高い事業体を構築しております。 【事業内容】法人向け電力小売事業・法人向けガス小売事業・付帯サービスの企画・販売 【昨今のエネルギー原価高騰の影響について】 当社のみならず、エネルギー業界全体が大きな影響を受けております。当社も例にもれず、ここ2年は大きな影響を受けて参りました。 一方、弊社は、親会社の潤沢な資金力を背景に、積極的な投資戦略や事業領域の拡大に舵を切っております。 また、主力のエネルギー事業とは別に、サブスクリプション型の法人向けサービスを拡充し、エネルギー事業の利益変動の大きなボラティリティに対し、リスク分散をできる体制構築も進めるなど、安定性の高い事業体を構築しております。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image新電力小売事業でトップクラスの実績を持つ同社にて、CS部門の責任者として組織の立て直しと強化をお任せします。単なる応対管理に留まらず、KPI設計や業務フローの再構築を通じて、顧客満足度およびImage

企業・求人の特色 【プライム上場企業の光通信Grp法人電力向け事業を展開】新電力(約700社)の供給量ランキングの低圧部門では業界第6位、その中の動力部門では業界第1位を獲得。5年後には法人向け電力小売事業における新電力業界No1を目指しています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上ストックオプションあり転勤なし在宅OK完全週休2日制交通費支給駅近5分以内土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:1回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社ハルエネ

【カスタマーサクセス責任者候補】組織再構築・KPI設計を主導 カスタマーサクセスマネージャー

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