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正社員

株式会社メドレー

【医療DX】病院・有床診療所事業/MALL カスタマーサポートマネージャー 保守/運用/サポートエンジニア

月給

45万8000円~66万7000円

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社メドレー 求人名 【医療DX】病院・有床診療所事業/MALL カスタマーサポートマネージャー 仕事の内容 【内容】顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 ※業務に関する変更の範囲:当社業務全般 【具体的な業務内容(例)】 ・業務プロセスの見直しおよび改革(例:AI活用による回答精度の向上) ・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート 募集職種 【医療DX】病院・有床診療所事業/MALL カスタマーサポートマネージャー

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■ITサービスのカスタマーサポート経験(3年以上) ■マネジメント経験(3年以上)■AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験【歓迎】■医療システム導入現場でのプロジェクトリーダー経験 ★現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。【求める人物像】 ■医療業界への興味をお持ちの方 ■常に成長と改善を意識できる方 ■協調性のある方 ■自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 病院事業部東日本カスタマーサポート部ヘルプデスクグループ

勤務地

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13F 株式会社メドレー 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 最寄駅: 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:■勤務地に関する変更の範囲:当社拠点 転勤:無

給与

月給:45万8000円~66万7000円 想定年収 550万円~800万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥458,000~¥667,000 基本給¥331,000~¥482,000 固定残業代¥127,000~¥185,000を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(企画業務型裁量労働制) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

企画業務型裁量労働制 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:49.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(祝祭日、年末年始) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:退職金無(選択型確定拠出年金制度有り) 制度備考:■選択型確定拠出年金制度:正社員、契約社員が対象とし利用可能 ■産休育休の取得実績:産休育休中の従業員は約30名ほどおり、復帰しているメンバーも約25名ございます。※男性取得実績あり 【ポジションの魅力】 ■基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境。 ■「医療/介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます。 ■カスタマーサポートの機能は高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理なく組織立ち上げに携わっていただける環境です。また、前職で医療システム会社の営業所長を務めていた経験を持つ部長が伴走いたします。

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【企画業務型裁量労働制】9:00~18:00を基本とし、本人の決定に委ねる(部署・職種によって決定) ※休憩1時間含む ※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる(当社規定による) ※労働区分は職種と職位に準じます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■医療介護福祉人材採用システム ■介護事業所向けオンライン研修 ■介護施設の検索メディア■クラウド診療支援システム ■かかりつけ薬局支援システム ■クラウド歯科業務支援システム ■女性向け体調管理アプリ ■オンライン医療事典 設立:2009年06月 代表者:代表取締役社長 瀧口 浩平 従業員数:1,487人 平均年齢:31.8歳 資本金: 株式公開:プライム市場 本社所在地:〒106-6113 東京都港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 関連会社:■株式会社メドレーフィナンシャルサービス■株式会社ASFON TRUST NETWORK その他備考・企業からのフリーコメント:【代表×事業部長インタビュー】パシフィックメディカルが電子カルテに取り組む理由と次の一手 └ https://note.com/medley/n/neb5fdd09e30e ・3,000の設定項目をカスタマイズ。多種多様なステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進する、パシフィックメディカルの電子カルテ導入業務とは └ https://note.com/medley/n/n819de9aac00e ・医療現場の経験を活かして、電子カルテ導入業務へ挑戦。民間企業で働くことを選んだ理由とは └ https://note.com/medley/n/n7ef508ab13db ・ふたたび「電子カルテ」の道へ。ワークライフバランスを整え、経験を糧に新たなビジョンとキャリアを描く └ https://note.com/medley/n/nb9a31181d305 決算情報: 決算期2023/12 売上高20,532百万円 経常利益3,755百万円 決算期2024/12 売上高29,302百万円 経常利益4,078百万円 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Image【内容】顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 ※業務に関する変更の範囲:当社業務全般Image

企業・求人の特色 【医療×IT】継続率98%のカスタマイズ性の高い電子カルテで、医療現場のDXを推進!医療業界未経験者も活躍中!

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし経験者歓迎育休あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社メドレー

【医療DX】病院・有床診療所事業/MALL カスタマーサポートマネージャー 保守/運用/サポートエンジニア

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