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- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ●【BPO運営管理担当/リーダー候補(1027281)】楽天モバイルのセンター運営 仕事の内容 拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者の顧客満足度向上を目的に、カスタマーセンターのオペレーション体制の維持・改善とサービス改善に向けた企画部門へのフィードバック・提案をお任せ致します。 【顧客ニーズ分析～企画への提案によるマーケティングスキル、業務改善プロジェクトを回すプロジェクトマネジメントスキルが身に付きます】 【業務内容】■カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動■お客様反響に基づくサービス改善提案■カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善※電話やチャット対応を行うのは業務委託先のセンターとなるため、各BPO拠点の実績レポートの確認と改善のリードがメイン業務です。 募集職種 ●【BPO運営管理担当/リーダー候補(1027281)】楽天モバイルのセンター運営月給
30万1000円以上
東京都新宿区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内退職金あり
