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正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090 仕事の内容 電子書籍サービス楽天Koboの日本市場におけるカスタマーサポート業務全体を統括。外部コールセンターの管理、社内チーム育成、KPI分析・改善を担います。トロントのグローバルチームと連携し、AIチャットボットの 活用や業務プロセスの最適化を通じて、顧客体験の向上を推進。 [詳細]外部委託コールセンターの管理、SLA・KPI・品質管理／社内カスタマーケアチームのマネジメント・育成／NPS・CSAT・AHT・FCR等の分析・改善／グローバルチームとのサポート戦略・ツール導入の推進／品質保証、問い合わせ対応プロセス、ナレッジの改善／電子書籍リーダーのサポート、重大案件の対応統括 など ※業務内容の変更範囲:当社業務全般 募集職種 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090月給42万5000円～59万2000円
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える 仕事の内容 楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。 【共通業務】■業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行■コールセンター運営におけるKPI設計/モニタリング/分析■社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの企画提案/推進■顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築 また、適正やご経験に応じてオペレーション管理業務やセンター運営の全体最適化に向けた戦略・企画推進業務をお任せ致します。 募集職種 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 パーソルダイバース株式会社 求人名 【首都圏/メンバーマネジメント業務】オープンポジション/人材大手パーソルG 仕事の内容 下記業務に加えて、イレギュラーが発生した際の顧客へのエスカレーション及び、各種改善活動（業務工程や業務手順の見直し・改善）をお任せします。 ■メンバーマネジメント（社員の障害特性を把握した上で、業務指導・采配・目標管理・納期管理といった業務管理と、健康管理を目的とした定期面談の実施など） ■業務フロー・マニュアルの定期メンテナンス（内外環境の変化に応じて、SLA遵守を目的とした定期メンテナンスの実施） ■各種管理ツールの作成（社員の障害特性に応じた業務進捗管理表や、納期管理ツールの作成） 【変更範囲：会社が定める業務】 募集職種 【首都圏/メンバーマネジメント業務】オープンポジション/人材大手パーソルG月給
24万2000円～29万5000円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 ＮＲＩデータｉテック株式会社 求人名 【木場/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善 仕事の内容 NRIが自社・顧客向けに開発しているシステムの、サポートセンター(問い合わせ窓口)を、弊社でマネジメントします。運用改善、AIなどの新規ツール導入・定着、スタッフの管理などをお任せします。 【特徴】当ポジションは、純粋なヘルプデスクではありません。既存の進め方だけでなく、新しいツールやAIの活用を通して、センターの品質向上を目指すポジションです。運営だけでなく、改善提案まで担います。センターが請け負っている案件としては、NRIの社内向けのサポートデスクや、外部顧客向けのヘルプデスクなどがあります。これまでのIT知識を通して、マネジメントや社内外を巻き込んだ提案に挑戦したい方におすすめ！ 募集職種 【木場/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善月給
50万3000円～60万5000円
東京都江東区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 パーソルダイバース株式会社 求人名 【首都圏】スーパーバイザー・オープンポジション/フレックス制 仕事の内容 下記業務に加えて、イレギュラーが発生した際の顧客へのエスカレーション及び、各種改善活動（業務工程や業務手順の見直し・改善）をお任せします。 ■メンバーマネジメント（社員の障害特性を把握した上で、業務指導・采配・目標管理・納期管理といった業務管理と、健康管理を目的とした定期面談の実施など） ■業務フロー・マニュアルの定期メンテナンス（内外環境の変化に応じて、SLA遵守を目的とした定期メンテナンスの実施） ■各種管理ツールの作成（社員の障害特性に応じた業務進捗管理表や、納期管理ツールの作成） 【変更範囲：会社が定める業務】 募集職種 【首都圏】スーパーバイザー・オープンポジション/フレックス制月給
24万2000円～29万5000円
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 千株式会社 求人名 業務改善・パートナーリレーション担当/フード事業（東京） 仕事の内容 子ども達へ安心安全な食材を届けるための「業務改善・パートナーリレーション」を担当。農家、ピッキングセンター、食品卸会社、配達業者、保育園、このような多岐に渡る関係者の皆様と信頼関係を築きながら、 課題発見とその解決策の提案、実行まで行っていただきます。 ■提携ピッキングセンター(東京・横浜・宇都宮等)へ訪問(週3日程度)を通じた関係構築や実態の把握、契約・交渉■オペレーション改善：青果物の安全管理、品質管理、ロス率の軽減を目的に、数字のモニタリング。数字から課題を導き、改善するための業務フローの設計と導入を行い、オペレーション改善■営業や食育チームと連携しコンテンツ企画や、資料作成 募集職種 業務改善・パートナーリレーション担当/フード事業（東京）月給
30万円以上
東京都千代田区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK月平均残業時間20時間以内服装自由時短勤務あり
- 正社員企業名 三井住友カード株式会社 求人名 【プロダクト開発】保険ポータル/UIUX/要件定義/プロダクト開発推進 仕事の内容 三井住友カードの保険ポータルおよびデジタル保険サービス領域にて、顧客体験向上と事業成長の両立を実現するプロダクト開発を戦略立案から一気通貫で推進します。 ■事業・マーケティング戦略を踏まえたプロダクトビジョン、ロードマップおよびKPI設計 ■ユーザー行動データや定性調査に基づくUI/UX改善、申込導線の最適化と仮説検証 ■システム部門・開発パートナー・保険会社等ステークホルダーとの要件定義および開発ディレクション ■関連部門やコールセンター等から得られる顧客課題の整理とプロダクトへの機能還元・運用高度化 募集職種 【プロダクト開発】保険ポータル/UIUX/要件定義/プロダクト開発推進月給
30万円～77万円
東京都江東区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ■【店舗品質管理・業務改善(1033755)】楽天モバイルの全国展開を支える 仕事の内容 全国の楽天モバイルショップにおけるサービス・オペレーション品質の維持・向上をミッションに、モニタリングから改善施策の実行まで一貫して推進します。 ■全国店舗の接客・運営品質や法令遵守状況のモニタリング、指標に基づく評価■課題領域における改善施策の立案および店舗現場への落とし込み・定着化■教育・ルール整備を通じた品質の均一化と継続的な改善サイクルの構築 ※巨大な店舗網の運営標準化に直接関わり、あなたの手で顧客体験を進化させることが可能です！意思決定が早く、自らのアイデアをスピーディーに形にできる裁量の大きさも魅力です。 募集職種 ■【店舗品質管理・業務改善(1033755)】楽天モバイルの全国展開を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 三井住友カード株式会社 求人名 【プロダクト開発】保険ポータル・デジタル保険サービス プロダクト開発 仕事の内容 三井住友カードの保険ポータルおよびデジタル保険サービス領域にて、顧客体験向上と事業成長の両立を実現するプロダクト開発を戦略立案から一気通貫で推進します。 ■事業・マーケティング戦略を踏まえたプロダクトビジョン、ロードマップおよびKPI設計 ■ユーザー行動データや定性調査に基づくUI/UX改善、申込導線の最適化と仮説検証 ■システム部門・開発パートナー・保険会社等ステークホルダーとの要件定義および開発ディレクション ■関連部門やコールセンター等から得られる顧客課題の整理とプロダクトへの機能還元・運用高度化 募集職種 【プロダクト開発】保険ポータル・デジタル保険サービス プロダクト開発月給
30万円～77万円
東京都江東区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 【1036586/楽天銀行】AI開発エンジニア（データインテリジェンス本部） 仕事の内容 データ分析の高度化、AI開発の規模拡大、また楽天銀行全体の組織的な分析基盤強化のためにデータの扱いに長けた人材を求めています。データ分析、AI開発だけでなく、データ基盤構築や社内ツールとしてのアプリ 開発、勉強会の主催など、多岐に渡る経験を積んでいただくことが可能です。【業務内容】■予測・評価等のモデル構築：主に機械学習によるモデリングを行います。メールの開封予測モデル、資産運用モデル、コールセンターへの入電予測モデル等、銀行業務の様々な場面で活用が始まっています。■データ基盤の整備/社内分析文化の醸成■データ基盤の整備/社内分析文化の醸成 など 募集職種 【1036586/楽天銀行】AI開発エンジニア（データインテリジェンス本部）月給
30万1000円以上
東京都港区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社日立製作所 求人名 【東京】生命保険・共済業界向けシステム提案・開発およびPJマネジメント 仕事の内容 【ミッション】■日立の生保/共済業界向けシステムエンジニアとして、ソリューション提案の推進および受託したシステム開発を取り纏め、確実にお客様へデリバリすること■お客様とのコミュニケーションにより良好 な関係を構築し、中長期的には更に日立がお客様から信頼され、事業を拡大していくこと【詳細】■アプリ開発・インフラ基盤構築プロジェクトのリード■お客様とのコミュニケーション、業務要件・システム仕様などの各種調整、お客様の各種ご要望への対応■プロジェクトメンバーへの作業指示(社員、ビジネスパートナ)、営業含めた社内各部門との調整■レポートラインへの進捗状況等の報告■プロジェクト関連案件等の提案推進 募集職種 【東京】生命保険・共済業界向けシステム提案・開発およびPJマネジメント月給
48万6000円～63万2000円
東京都千代田区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社日立製作所 求人名 【東京】生命保険・共済業界向けシステム提案に向けたコンサルティング 仕事の内容 日立の事業拡大をミッションとして、生保/共済業界の顧客との中長期課題の解決や共同研究・協創を強力に推進することができる顧客協創コンサルティング要員を募集します。 【職務詳細】■顧客ニーズの把握: 顧客との対話を通じて、顧客のニーズや課題を深く理解し、具体的な要件を明確にする■戦略的提案の策定: 顧客のビジョンに基づき、中長期的な戦略を策定し、アクションプランを具体化する■共同研究・協創の推進: 顧客との共同研究において、ワークショップ等の協創のプロセスをリードする■コミュニケーションと関係構築: 顧客との信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを形成する 等 募集職種 【東京】生命保険・共済業界向けシステム提案に向けたコンサルティング月給
48万6000円～63万2000円
東京都千代田区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社日立製作所 求人名 【東京】Insurance（生保・共済）分野システム提案・開発（経験者） 仕事の内容 リーダー・サブリーダーとして、IT分野の技術的知識・スキルを用いて、提案～構築～保守の一部もしくは一連のプロセスを指揮して頂きます。 【職務詳細】 ■業務要件整理、アプリケーション開発方式設計、テスト推進および保守 ■インフラ方式設計、構築全般および保守運用 ■最新技術を用いた新規ソリューション提案活動 募集職種 【東京】Insurance（生保・共済）分野システム提案・開発（経験者）月給
48万6000円～63万2000円
東京都千代田区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社日立製作所 求人名 【東京】生命保険・共済業界向けシステム開発におけるセキュリティアーキテクト 仕事の内容 日立の生保/共済業界向けセキュリティアーキテクトとして、ソリューション提案における各システムのセキュリティアーキテクチャの設計を担当する要員を募集します。 【職務詳細】■SaaSサービスおよびオンプレミスシステムのセキュリティ要件の定義■複数システム間、SaaS間のセキュリティアーキテクチャの設計■クラウド環境（主にAWS）におけるセキュリティ対策の実施■セキュリティポリシーやガイドラインの策定■セキュリティリスクの評価と管理■開発チームとの連携によるセキュリティの組み込み■セキュリティインシデントの対応および報告 募集職種 【東京】生命保険・共済業界向けシステム開発におけるセキュリティアーキテクト月給
48万6000円～63万2000円
東京都千代田区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社日立製作所 求人名 【東京】Insurance（生保・共済）分野システム提案・開発 仕事の内容 サブリーダー、担当者として、IT分野の技術的知識・スキルを用いて、提案～構築～保守の一部もしくは一連のプロセスを担当して頂きます。尚、お任せする業務に関してはご経験・ご志向性を踏まえて決定します。 【職務詳細】 ■業務要件整理、アプリケーション開発方式設計、テスト推進および保守 ■インフラ方式設計、構築全般および保守運用 ■最新技術を用いた新規ソリューション提案活動 募集職種 【東京】Insurance（生保・共済）分野システム提案・開発月給
42万2000円～47万円
東京都千代田区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社日立製作所 求人名 【セキュリティアーキテクト】ハイブリッドクラウド・SaaS環境における設計 仕事の内容 日立の生保/共済業界向けセキュリティアーキテクトとして、ソリューション提案における各システムのセキュリティアーキテクチャの設計を担当。マルチベンダー・マルチクラウドなど総合的に対応いただきます。 【職務詳細】■SaaSサービスおよびオンプレミスシステムのセキュリティ要件の定義■複数システム間、SaaS間のセキュリティアーキテクチャの設計■クラウド環境（主にAWS）におけるセキュリティ対策の実施■セキュリティポリシーやガイドラインの策定■セキュリティリスクの評価と管理■開発チームとの連携によるセキュリティの組み込み■セキュリティインシデントの対応および報告 募集職種 【セキュリティアーキテクト】ハイブリッドクラウド・SaaS環境における設計月給
48万6000円～63万2000円
東京都千代田区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり
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※2026年3月31日時点 ※求人数＝採用予定人数
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