正社員企業名 日本ＰＣサービス株式会社 求人名 【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120 仕事の内容 法人向けITサービスに関する二次対応およびSV業務を担当します。一次窓口からの難度案件引き取り、顧客へのエスカレーション折衝、オペレーターの質疑応答、FAQやマニュアルの改善を推進します。 一次オペレーターが対応困難な案件の引き継ぎ対応、およびクライアントへの二次報告・折衝を担当します。技術部門や社外ベンダーから共有された調査結果を分かりやすく噛み砕き、顧客へ説明して納得感ある着地へ導きます。日頃からオペレーターの質疑応答・技術フォローを実施し、頻出する問い合わせ傾向を分析。FAQやトラブルシューティング手順書（ナレッジ）を改訂し、一次解決率向上とセンター運営の効率化を図ります。 募集職種 【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120月給35万200円～40万1600円
大阪府吹田市- 完全週休2日制転勤なし月平均残業時間20時間以内資格取得支援あり
- 正社員企業名 日本ＰＣサービス株式会社 求人名 【大阪・吹田】法人テクニカルサポート/IT機器・セキュリティ二次対応/年休120 仕事の内容 法人向けIT機器・Webサービス・セキュリティ製品（AppGuard等）のトラブルシューティング二次対応を担当します。一次受けからのエスカレーション案件を受け、ログ調査や再現検証を通じて原因究明を行います。 一次窓口で解決困難な問い合わせを引き継ぎ、自力で解決まで完結させます。AppGuardなど高度セキュリティ製品やネットワーク、クラウド環境における障害ログの確認、検証環境での再現手順構築、原因の特定を実施します。技術的に難解な事象については開発部門・社外ベンダーと技術要件をすり合わせて連携し、技術的見解をまとめた調査レポート作成やナレッジベース（FAQ・手順書）への還元まで一貫して担います。 募集職種 【大阪・吹田】法人テクニカルサポート/IT機器・セキュリティ二次対応/年休120月給
35万200円～40万1600円
大阪府吹田市- 完全週休2日制転勤なし月平均残業時間20時間以内資格取得支援あり
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