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正社員

株式会社NTTデータ・ウィズ

【BPO/社内ヘルプデスク運営(SV候補)】マネジメント力×改善力を磨く コールセンター管理/運営

年俸

290万円~410万円

勤務地

沖縄県うるま市

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社NTTデータ・ウィズ 求人名 【BPO/社内ヘルプデスク運営(SV候補)】マネジメント力×改善力を磨く 仕事の内容 大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後次期SV候補とてしまずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し現場の流れや顧客対応の基本を習得します。 【入社後3か月】問い合わせ対応(社員向けの各種窓口対応)※400件/月(電話7~8割、他メール)、10~20件程度/1日程度です。クレーム対応等は基本無く社員の問い合わせとなります。 【入社後6か月】プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 【入社後1年以内】スタッフのマネジメント(育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新)/業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 募集職種 【BPO/社内ヘルプデスク運営(SV候補)】マネジメント力×改善力を磨く

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■コールセンターでのリーダー経験 ■何等かのマネジメント経験(業界不問) ※世界トップクラスのITサービス企業グループで長期的なキャリア形成が可能! 【魅力】 ■キャリアアップの明確なロードマップ:入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。 ■AIヘルプデスク化への挑戦:当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり! 学歴・資格 学歴:大学院 大学 専修学校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 沖縄拠点 ※未経験からスタートし勤続10年のメンバーや上司とも気軽に雑談ができ、全員が助け合う文化のアットホームな職場です!

勤務地

沖縄県うるま市字州崎14-8沖縄BPOセンタービル 株式会社NTTデータ・ウィズ 予定勤務地 沖縄県うるま市 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:沖縄県 うるま市 字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル(転居を伴う転勤なし) 最寄駅: 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:【就業場所の変更の範囲:会社の定める勤務場所】 転勤:当面無

給与

年俸:290万円~410万円 想定年収 300万円~430万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥2,900,000~¥4,100,000 基本給¥240,000~¥340,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(6月、12月) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:4ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~17:30(1日あたり所定労働時間07時間30分) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:121日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 その他(特別連続休暇2日) 有給休暇:有(~20日)(入社直後2~13日※付与日数は採用月による)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 従業員専用駐車場あり (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:NTT企業年金基金 制度備考:・テレワーク手当:200円/日 (1日3時間以上勤務した場合) ・子育て・介護手当 ※ ・時間外手当 ※一部手当については、社内規定に基づき対象者・支給額を決定いたします ◆時短勤務&時間外免除制度:小学校3年生修了まで(育児)または介護 ◆カフェテリアプラン(福利厚生サービス) ◆マイカー通勤可(規定あり)※無料の駐車場完備 ◆休憩室完備 ■選考フロー 適性(合否有)→1次(役員)→適性(合否無)→最終(役員) ※選考フローは変更になる場合がございます。

試用期間

試用期間あり 試用期間4ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【給与】 ◆年俸制(12分割)◆昇給:年1回(6月)◆賞与:年2回(6月、12月) ※年収には賞与を含みます(賞与金額については当社規定により決定します) ※年収には諸手当(時間外手当、通勤費、子育て・介護手当等)は含まれておりません。別途支給します※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します 【業務補足】 単なる「問い合わせ対応」ではなく「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。そのため、チームをまとめるマネジメント力や課題を発見し改善策を実行する問題解決力、数値をもとに業務を分析するデータ活用力が実践的に身につきます。またグループ本体との折衝や報告業務を通じビジネスパートナーとしての提案力・コミュニケーション力も磨けます。 【補足】 従事すべき業務の変更の範囲:会社の指示する業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:ビジネスプロセスサービス事業/コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業/建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業/システム開発事業/インターネット広告事業/労働者派遣事業/他上記に付随するサービス 設立:2025年04月 代表者:代表取締役社長 和田 泰之 従業員数:3,700人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 主な株主:株式会社NTTデータ 91.5% 株式会社NTT ExCパートナー 8.5% 本社所在地:〒135-6011 東京都江東区 豊洲3-3-3 豊洲センタービル 本社以外の事業所:東京/青森/宮城/富山/石川/大阪/愛知/沖縄 関連会社:株式会社NTTデータ その他備考・企業からのフリーコメント:このポジションに期待するのは、「チームの力を引き出しながら、より良い仕組みをつくる力」です。日々の問い合わせ対応を安定的に回すだけでなく、「なぜ同じ問い合わせが発生するのか」「どうすれば業務効率を上げられるか」を考え、改善を推進していただきたいです。また、スタッフ一人ひとりの成長をサポートしながら、チームとして成果を出していくことも重要な役割です。これまでのマネジメント経験や業務改善の知見を活かし、現場とクライアントの双方に貢献していただけることを期待しています! 大手企業グループならではの安定した環境の中で、現場運営と改善の両輪を担う“プロジェクトマネジメント力”を着実に伸ばせるポジションです。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後次期SV候補とてしまずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し現場の流れや顧客対応の基本を習得します。Image

企業・求人の特色 IT・BPO・AI/RPAを融合したサービスを通じて、企業の業務プロセスの最適化と効率化を支援。バックオフィス業務から、クラウド導入支援、業務自動化、インターネット広告、不動産サービスまで幅広く展開。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給長期休暇あり土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社NTTデータ・ウィズ

【BPO/社内ヘルプデスク運営(SV候補)】マネジメント力×改善力を磨く コールセンター管理/運営

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