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転職・求人トップ/東京都/東京23区/品川区/【データ分析】CX改善/バックオフィス経験が活かせる/週3リモート可/所定労働7H コールセンター管理/運営

正社員

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

【データ分析】CX改善/バックオフィス経験が活かせる/週3リモート可/所定労働7H コールセンター管理/運営

月給

29万円以上

勤務地

東京都品川区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 求人名 【データ分析】CX改善/バックオフィス経験が活かせる/週3リモート可/所定労働7H 仕事の内容 データを活用した業務プロセスの改善に取り組み、顧客満足度向上を目指す施策のリードをお任せ。バックオフィス経験を活かし効率的な働き方の定着を推進。複数ステークホルダーとの調整業務を行い、チームの成果を 最大化いただきます。 【具体的には】コールセンター運営におけるデータ分析を通じて、業務プロセスの改善点を発見し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。 【業務内容】バックオフィス経験を活かした効率的な業務フローの構築、データに基づく改善提案の作成、関連部署との連携によるプロジェクト推進、KPI管理による効果測定などを担当していただきます。 募集職種 【データ分析】CX改善/バックオフィス経験が活かせる/週3リモート可/所定労働7H

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■バックオフィス全般に関わる業務経験 ■業務効率化の提案経験 ■チーム間の調整経験がある方 【歓迎】■データ活用・プロジェクト推進に自信のある方 ■Excelなどを使ったデータ分析スキル ■接客経験 【求める人物像】■システム経験がなくても、業務知識や課題解決の視点を持って取り組める方 ■テクノロジーやAI活用に興味を持ち、自ら学び続けられる方 ■部署や立場を超えて関係者を巻き込み、推進できる方 ■問題解決に取り組む姿勢が強い方 ■目標に向かってチームメンバーを積極的にサポートできる方 ■幅広いバックオフィス経験を生かして貢献したいという意識がある方 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 CX事業部門 【採用背景】人材基盤強化による拡大戦略推進

勤務地

東京都品川区上大崎3-1-1 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 品川区 上大崎3-1-1 最寄駅:JR 山手線 目黒駅、東急電鉄 東急目黒線 目黒駅 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:当面無

給与

月給:29万円以上 想定年収 500万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥290,000~ 基本給¥290,000~を含む/月 ■想定年収は月30時間分の残業代込みで算出 ■賞与:賞与2024年度支給実績 夏・冬計4.7か月相当 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:30~17:30(1日あたり所定労働時間07時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(創立記念日、年末年始) 有給休暇:有(10日~)(入社時によって変動有)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:企業年金基金加入、ベネフィット・ワン利用他 制度備考:当社は従業員の生活、働きやすさを重視しています。 急激に進む物価高騰(インフレーション)に対応するために 従業員の生活支援を目的にインフレ手当を昨年支給。 現在は規定化すべく、社内調整中です。

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ・従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲:会社が指定した場所 【魅力】 ■データを活用した業務改善に携わることで、分析スキルを高めながらビジネスインパクトを創出できます ■コールセンター運営という重要な顧客接点の質を向上させる、やりがいのある仕事です ■週3日までリモートワーク可能で、ワークライフバランスを保ちながら働けます ■AI活用や最新技術に挑戦できる:成AIやクラウドサービスを実業務に導入する経験ができます ■プロジェクトマネージャーとして成長可能:ベンダー調整やシステム導入を通じ、推進力を磨けます ■業務とシステムの両面を理解できる:課題整理から導入・改善まで一貫して携われます ■CX事業部門での経験を経て、適性に応じて多様なキャリアパスを描くことが可能です 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■カスタマ―センター運営受諾事業(BPO)■事務センター運営業務■コンサルティング業務■ツール開発・導入支援 設立:2000年08月 代表者:代表取締役社長 松谷 浩一 従業員数:472人 平均年齢:43.0歳 資本金:100百万円 株式公開:非公開 主な株主:ベルシステム24ホールディングス 51.0% スカパーJSAT株式会社 49.0% 本社所在地:〒141-0021 東京都品川区 上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル 本社以外の事業所:■札幌センター その他備考・企業からのフリーコメント:【ミッション】想いをつなぎ、未来をつなぐ 最高の架け橋を共につくる 【行動指針】・お客様を大切に・学びと成長を大切に・仲間を大切に・成果を知見を大切に・変化とチャレンジを大切に 《当社について》 ■有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営(各種問合せ・手続きの対応/加入促進などのアウトバウンドコール業務、申込書・コール・Web受付の事務処理業務)並びに、スカパー!以外のクライアントのカスタマーセンターの運営・関連業務を手掛けています。 ■自社2拠点、アウトソーシング3社4拠点を保有。自社HQが運用統括していますオペレーターは約900名、取り扱い規模は年間400万件以上を誇ります。先端テクノロジーを活用したスマートコンタクトセンターを構築。導入から運用までユーザー企業目線で自らプロジェクトを推進。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageデータを活用した業務プロセスの改善に取り組み、顧客満足度向上を目指す施策のリードをお任せ。バックオフィス経験を活かし効率的な働き方の定着を推進。複数ステークホルダーとの調整業務を行い、チームの成果をImage

企業・求人の特色 【データ分析活用/顧客満足度向上】■コールセンター運営における業務プロセス改善を推進。データを活用した分析で顧客体験の質を高め、効率的なオペレーション構築に貢献するポジション。チーム間の連携を図りながら成果の最大化に貢献

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上経験者歓迎在宅OK完全週休2日制交通費支給土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査あり) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

【データ分析】CX改善/バックオフィス経験が活かせる/週3リモート可/所定労働7H コールセンター管理/運営

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