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正社員

リックソフト株式会社

【名古屋/テクニカルサポート】グロース市場上場/お客様のビジネスに入り込む その他カスタマーサポート/コールセンター

月給

27万円~43万9500円

勤務地

愛知県名古屋市中村区

仕事概要

仕事内容

企業名 リックソフト株式会社 求人名 【名古屋/テクニカルサポート】グロース市場上場/お客様のビジネスに入り込む 仕事の内容 顧客対応業務では製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォーム・チャットツールやWeb会議で対応します。お客様のビジネスに深く入り込み、「どうすればもっと業務がスムーズになるか」 を考え、提案し、実現していくことがミッションです。【詳細】<顧客対応業務>■当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得)■当社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案 <BPO業務>顧客対応経験を積みましたら、以下BPO業務もご対応いただきます。■製品管理者業務の代行■Atlassian 製品の機能(AI、自動化)などを活用した改善提案 募集職種 【名古屋/テクニカルサポート】グロース市場上場/お客様のビジネスに入り込む

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■サービスデスク/コールセンター等ご自身が主導してお客様の問題を解決した業務経験のある方■基本情報技術者相当のIT知識がある方【歓迎】■Jira/Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験 ■Webアプリケーションに関する知識や環境構築、運用保守の経験■大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験■ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験■プロジェクトリーダー経験(社内、社外問わず)■テクニカルな英文の読み書きができる方(TOEIC600点レベル以上)※業務上、英文マニュアルを読む機会、海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ◆ヘルプデスクチーム:リーダー 1名、エンジニア 15名 20代前半~40代のメンバーが在籍しています。

勤務地

愛知県名古屋市中村区名駅4-4-10名古屋クロスコートタワー11階 リックソフト株式会社 予定勤務地 愛知県名古屋市中村区 勤務地 勤務地① 事業所名:西日本支社 所在地:愛知県 名古屋市中村区 名駅4-4-10 名古屋クロスコートタワー11階 最寄駅:JR 東海道本線 名古屋駅 徒歩5分、近畿日本鉄道 近鉄名古屋線 近鉄名古屋駅 徒歩4分、名古屋臨海高速鉄道 あおなみ線 名古屋駅 徒歩10分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:勤務地は本社(東京都千代田区)と西日本支社(愛知県名古屋市)のどちらかです。 転勤:無

給与

月給:27万円~43万9500円 想定年収 402万円~647万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥270,000~¥439,500 基本給¥260,000~¥399,500 在宅支援手当¥10,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更有

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:122日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始9日 その他(※備考欄へ補足) 有給休暇:有(~20日)(入社日5日→5日→13日→16日→20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 副業OK (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:【休日・休暇補足】特別休暇(誕生日休暇1日,夏季休暇3日,慶弔休暇,産前産後休暇,育児休暇,介護休暇) 制度備考:■各種社会保険完備:関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■福利厚生サービス:リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■通勤費支給(通勤手当として上限月4万円まで) ■退職金制度無 ■内閣府ベビーシッター割引券利用可 ■本社のみ:フリードリンク・置型社食

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。※試用期間中、特別休暇が取得できませんが、賃金の変更はありません。 ※試用期間は短縮または延長される場合があります。

採用企業・紹介会社情報

備考 【働き方について】 出社とリモートワーク(自宅)をハイブリッドで柔軟に切り替えられる働き方です。 業務都合による出社。案件に依っては週1~3日程度、客先訪問いただく可能性があります。 【給与改定】年2回(原則) 【変更の範囲】 ・従事すべき場所:会社が定める場所(お客先指定場所(案件依存)を含む) ・従事すべき業務:会社が定める業務 【やりがい】 ■お問い合わせ対応時に、「自分が案内した対応策でエラーが直った」「自分が提案した利用方法を採用したら使いやすくなった」という声をいただくことがあり、お客様へ直接技術的に貢献できたことを実感できる環境です。 ■海外メーカへアプリの修正を依頼したらすぐに修正してくれた等、自分の働きかけにより海外メーカのアクションも変わるため、やりがいを感じます。 ■日々のお問い合わせ業務で、自身が調査した内容が技術知識として蓄積されます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:1.テクノロジーソリューション:顧客のビジネス課題を解決 2.プロフェッショナルサービス:IT戦略、テクノロジー導入、運用までを一貫して支援 3.自社プロダクト:自社企画した独自プロダクトを開発・提供 設立:2005年01月 代表者:代表取締役 大貫 浩 従業員数:123人 資本金:350百万円 株式公開:グロース市場 本社所在地:〒100-0004 東京都千代田区 大手町2-1-1 本社以外の事業所:■西日本支社(愛知県名古屋市中村区) 関連会社:【子会社】Ricksoft, Inc.(海外法人) その他備考・企業からのフリーコメント:■当社について アトラシアン製品を中心にデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するための最先端のビジネスアプリケーションを活用し、コンサルティングから実践的なサポートまで一貫したエンドツーエンドのサービスを提供しています。 当社は、Atlassian社の最高位のパートナーである「Platinum Solution Partner」です。大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。またクラウドプラットフォームへの移行やエンタプライズレベルのユースケース支援可能な専門家の認定である「Cloud Specialization」、優れた顧客と従業員サービスの各エクスペリエンスを迅速に提供できる専門家として「ITSM Specialization」にも認定されています。 当社の事業が様々な方面から弊社事業に共感をいただき、アジア太平洋急成長企業2025に7回選出されています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image顧客対応業務では製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォーム・チャットツールやWeb会議で対応します。お客様のビジネスに深く入り込み、「どうすればもっと業務がスムーズになるか」Image

企業・求人の特色 ・世界で30万社以上が採用しているソフトウェア「Atlassian」製品を扱い、Atlassian製のサービス導入実績アジア上位 ・導入企業はYahoo(株)、GREE(株)、大樹生命(株)等大手企業/アジア太平洋急成長企業ランキング7年連続ランクイン

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上介護休暇あり転勤なし経験者歓迎在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

リックソフト株式会社

【名古屋/テクニカルサポート】グロース市場上場/お客様のビジネスに入り込む その他カスタマーサポート/コールセンター

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