裁量 リモートワーク可【カスタマーサポート】国内最大級M&Aプラットフォーム その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社トランビ 求人名 裁量◎リモートワーク可【カスタマーサポート】国内最大級M&Aプラットフォーム 仕事の内容 M&Aマッチングプラットフォーム「TRANBI」におけるカスタマーサポートとして、単なる問い合わせ対応だけではなく、ユーザー体験と運用の質を担うポジションです。CSの基準設計・育成・運用改善の中核を担えます！ ・メール・チャットを中心としてユーザー対応（非同期が中心） ・サイト登録・本人確認・掲載案件に関する判断業務 ・ユーザー同士の認識齟齬・トラブルの整理と解決支援（感情対応ではなく、事実・規約・状況整理を重視） ・外部委託メンバーからのエスカレーション対応 ・問い合わせ内容を起点とした、運用改善・仕組みづくりへの関与 募集職種 裁量◎リモートワーク可【カスタマーサポート】国内最大級M&Aプラットフォーム

必要な経験・能力等 【必須】■Webサービス/SaaS/マーケットプレイス等におけるカスタマーサポートやそれに準ずる顧客対応経験■メール・チャットなど、文章での顧客対応経験■ユーザーの状況を整理し、自身で判断・説明を行った経験 【歓迎】■サービス改善・運用設計に関わった経験 ■クレーム対応を「再発防止」「仕組み改善」に繋げた経験 ※電話対応は主業務ではないため、電話対応を主軸とした働き方を希望される方はミスマッチとなる可能性があります。 ※対応件数や通話時間をKPIとする業務ではありません。一件一件に向き合い、納得感のある解決を導くことを重視しています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 [従事すべき業務の変更の範囲:当社業務全般]

東京都港区新橋5-14-4新倉ビル6Ｆ 株式会社トランビ 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 新橋5-14-4 新倉ビル6Ｆ 最寄駅：JR 山手線 新橋駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営大江戸線 汐留駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営三田線 御成門駅 徒歩5分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：■リモートワーク選択可（受電対応をいただく関係で、出社メインとなる可能性がございます） [就業場所の変更範囲：全国の当社拠点] 転勤：無

月給：36万5000円以上 想定年収 450万円～ 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥365,000～ 基本給￥277,300～ 固定残業代￥87,700～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：（入社時点で、入社月に応じて1～10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【休日・休暇】有給休暇・リフレッシュ休暇・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度あり ◆リモートワーク手当：10,000円/月 ◆ストックオプション：業績貢献によってストックオプションの付与を検討 ◆有給休暇：入社月に応じて初月より付与 ◆リフレッシュ休暇：年間4日 ◆副業：申請により可 ◎ カスタマーサポートとして成長できる環境 ユーザーの疑問解消・操作サポートだけでなく、業務委託メンバーのエスカレーション対応や運用改善など、より上流の役割にも挑戦できます。 M&Aという複雑で専門性の高い領域のため、ユーザーの状況を丁寧に把握し、最適な解決策を導く力が自然と鍛えられるのも特徴です。 こうした経験はカスタマーサクセス、事業企画、サービス運用など幅広いキャリアに直結し、"ユーザー視点を軸にしたプロフェッショナル"として成長できるポジションです。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。【試用期間中の勤務時間】9:00～18:00（休憩60分） 試用期間中は早期にキャッチアップいただくために、出社中心となります。

備考 ■ポジションの魅力 ◎ 社会課題のど真ん中で価値を発揮 国内最大級のM&Aマッチングプラットフォーム「TRANBI」を通じて、後継者不足に悩む中小企業の事業承継を支えるポジション。「黒字なのに廃業してしまう企業」を減らすという、まさに国レベルの社会課題に向き合う事業に当事者として関わることができ、地域経済にも直結する高い社会的意義があります。 本職種は"ユーザーに最も近い存在"として、現場の声を汲み取り、サービスをより使いやすくする中心的な役割を担います。 ◎ ユーザーの声がサービスをつくる手触り感 日々寄せられる相談や問い合わせは、ユーザーのニーズそのもの。少数精鋭の組織だからこそ、カスタマーサポートが得た気づきがサービス改善につながり、提案がスピーディに形になる環境です。 「問い合わせを処理する」だけでなく、"サービスを一緒に育てていく"実感が得られる点は、当社のカスタマーサポートならではです。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■国内最大級M&Aマッチングプラットフォーム「TRANBI」を運営 ・2021年、業界初のサブスクリプション制導入。・2025年3月時点の登録ユーザー数は20万名超！ 設立：2016年04月 代表者：代表取締役 高橋 聡 従業員数：26人 平均年齢：35.6歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒105-0004 東京都港区 新橋５－１４－４ 新倉ビル６Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：【☆TRANBIの特徴】M&Aが規模の大きい案件中心に提供され、業界としてIT化が十分に進展されてこなかった事を背景に、事業承継問題に悩む多くの中小企業が、適切な承継相手を見つけられず廃業に至っています。トランビは業界初のサブスク制や零細事業の受け入れを積極的に行う事で、M&Aの世界の「大きいM&A」が当たり前という固定概念を壊し、誰でも・低価格でM&Aができる世界を作っています。 【☆大廃業時代】2025年までに6割以上の中小企業の経営者が70歳を超え、日本の全事業者数382万社の内127万社が後継者不足により廃業の危機に瀕していると言われております。また、廃業する企業の5割が黒字経営でありながら会社を畳んでおり、後継者不足による事業継承問題は日本の大きな社会課題として近年大きく注目されております。 【☆設立背景】代表である高橋はアクセンチュアにて、大規模システム開発経験を持つ。その後、家業を引継ぎ、地方の中小企業の経営に携わる中で、取引先の後継者不足による廃業に強い危機感を持ち、2011年7月に日本初となる中小企業のM&Aマッチングサイト「TRANBI」を創業。少子高齢化かつ地方経済が厳しい環境の中で、ITの力で地方の中小企業の若返り化を図ります。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上ストックオプションあり介護休暇あり転勤なし経験者歓迎在宅OK育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内土日祝休み服装自由

選考内容 面接回数：3回程度（目安） 筆記試験：有 その他（SPI） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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