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正社員

日本トータルテレマーケティング株式会社

【福岡/コールセンターSV】お客様対応チーム運営管理(英語使用)/土日祝休 コールセンター管理/運営

年俸

402万円~480万円

勤務地

福岡県福岡市博多区

仕事概要

仕事内容

企業名 日本トータルテレマーケティング株式会社 求人名 【福岡/コールセンターSV】お客様対応チーム運営管理(英語使用)/土日祝休 仕事の内容 有名海外スポーツブランドの日本向けECサイトにおける、お客様対応チームの運営管理です。本国担当者との折衝(英語使用)や、エスカレーション対応、将来的にはSVとして組織管理や育成にも携わります。 ★クライアント企業の担当者との折衝業務(商談・調整)※英語使用:チームの運用状況の報告や、改善提案、ブランド側からの要望などについて、本国のブランドの担当者と定期的にミーティングを行います。 ★現場対応(エスカレーション対応):お客様対応は基本的にチーム在籍のオペレーターが行いますが、二次対応が必要なお客様の対応を行っていただく場合があります。※一部英語使用の可能性有 募集職種 【福岡/コールセンターSV】お客様対応チーム運営管理(英語使用)/土日祝休

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】◆留学経験や海外での勤務経験(雇用形態問わず)など、日常的に英語を使用する環境での生活経験をお持ちの方 ※スキル目安(あくまで参考値、必須条件ではありません)※ ・TOEIC L&R TEST: 700点以上~800点以上・CEFR (世界基準): B2~C1 ・英検: 準1級~1級 【歓迎】◆英語でのビジネスコミュニケーション(お客様対応、営業等) 【尚可】◆コールセンターでのチーム管理経験(スーパーバイザー等) 【英語使用場面】◆クライアントとの商談、お客様からの問い合わせ対応など口頭での対応がメイン◆メールや資料作成等、英語使用する可能性有 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力:英語 資格:

職場環境

配属先情報 その他労働条件の備考欄に詳細を記載しております。

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前1-3-3 明治安田渡辺ビル11階 日本トータルテレマーケティング株式会社 予定勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 勤務地① 事業所名:福岡センター 所在地:福岡県 福岡市博多区 博多駅前1-3-3 明治安田渡辺ビル 11階 最寄駅:JR 博多南線 博多駅 徒歩3分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

年俸:402万円~480万円 想定年収 402万円~480万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥4,020,000~¥4,800,000 月給¥335,000~¥400,000 基本給¥272,637~¥325,525 固定残業代¥62,363~¥74,475を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(福利厚生備考に詳細あり) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:NTM長期休業サポート制度(GLTD)/会員制リゾートホテル利用 制度備考:【休暇】 ◆年間休日数125日 ・土日祝休み(祝日19日)/または月の休日数と同じ日数休み ・年末年始休暇 12/29~1/4 ※所定休日以外に5日連続休暇あり ◆年次有給休暇 ◆慶弔休暇◆育児休暇◆介護休暇◆産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり) 【待遇・福利厚生】 ◆退職金制度あり(在籍3年以上の社員に支給)◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)あり 【服装について】 ◆服装カジュアルOK <職務内容補足>変更の範囲:会社内の全ての業務 <勤務地補足>変更の範囲:会社の全ての事業所(中途入社の方には採用部署にて活躍いただくことを前提に選考を行います。定期的なジョブローテーションを前提とした採用ではありません。委細面接)

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【配属チームについて】◆全体で15名ほど、チーム管理担当(SV)が5名おり、スタッフ育成・管理や安定運用のための業務を担当しています。オペレーターの中には英語対応専門のスタッフもおり、国内だけでなく海外のお客様からのお問い合わせにも対応しています。今回採用となる方には、当面はクライアント(ブランドの本国の担当者)対応を中心に担当いただく予定ですが、ゆくゆくはSVとしてオペレーターの育成、管理などにも携わっていただく可能性もあります。 【勤務地備考】 原則福岡センタ―(博多)での勤務を想定していますが、東京・静岡勤務も相談可 (その場合は渋谷のセンター・静岡センターへの出社業務となります) 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■コンタクトセンターサービス■フルフィルメント・物流サービス ■EC総合支援サービス■公共BPOサービス 設立:1983年09月 代表者:代表取締役社長 境 千春 従業員数:1,890人 平均年齢:38.6歳 資本金:100百万円 株式公開:非公開 主な株主:株式会社博報堂CSグループ 本社所在地:〒150-0002 東京都渋谷区 渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル 3F 本社以外の事業所:渋谷センター/渋谷ECソリューションセンター/狭山日高フルフィルメントセンター/川越フルフィルメントセンター/奥州センター/静岡センター他全国7拠点 関連会社:株式会社博報堂CSグループ その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】 業界トップクラスの売上を誇る当社。業績・案件ともに右肩上がりで推移し、更なる事業拡大を見込めます。通販系を中心に、アパレルや食品メーカー・出版社・マスコミ・家電量販店との取引も増え、多業種のコールセンター事業を全国各地にて運営しております。様々な業界にお取引をいただいておりますが、消費財の通信販売を行う会社や、物流系企業がメインとなります。当社はコールセンターのアウトソースだけでなく、『注文』『発送』『在庫管理』『入金業務』をワンストップで提案できます。自社でロジスティック部門を持たない中小の通販会社が持つ課題に対し、最適なソリューションを提供させていただいております。 【取引先業界】 新聞社/通信/金融/保険/メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)/旅行/教育機関/リクルーティング/調査/各種代理店/通信販売/通信教育/放送局 ※幅広い業界からお取引をいただいております。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image有名海外スポーツブランドの日本向けECサイトにおける、お客様対応チームの運営管理です。本国担当者との折衝(英語使用)や、エスカレーション対応、将来的にはSVとして組織管理や育成にも携わります。Image

企業・求人の特色 ■博報堂グループの安定基盤(官公庁・大手企業と取引多数)/成長を続け売上直近4年で売上約4倍 ■コールセンター/EC支援/BPO/DX化/フルフィルメント等多彩なソリューションで顧客の事業成長支援を実現しています。

仕事の特徴

    年間休日120日以上介護休暇あり平日のみOK転勤なし英語経験者歓迎退職金あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内長期休暇あり土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査(最終選考時)) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

日本トータルテレマーケティング株式会社

【福岡/コールセンターSV】お客様対応チーム運営管理(英語使用)/土日祝休 コールセンター管理/運営

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