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転職・求人トップ/東京都/東京23区/渋谷区/【コールセンター管理担当者】コールセンターに関するCRM施策立案実行 コールセンター管理/運営

正社員

株式会社ウェルヴィーナス

【コールセンター管理担当者】コールセンターに関するCRM施策立案実行 コールセンター管理/運営

月給

28万5000円~42万8000円

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ウェルヴィーナス 求人名 【コールセンター管理担当者】コールセンターに関するCRM施策立案実行 仕事の内容 委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進などを主導し、CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案業務をお任せします。 【業務内容】■コールセンター管理・KPI向上:外部委託コールセンターのKPI管理 (応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上)など ■CRM戦略・キャンペーン企画:LTV向上を目的とした施策立案・推進(顧客データ分析に基づく改善施策)など ■新規委託先の選定・運営管理:経済条件の設定・KPI設計、移管管理 など ※続きを勤務条件の備考欄に記載 募集職種 【コールセンター管理担当者】コールセンターに関するCRM施策立案実行

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■コールセンターでのマネジメント・管理経験 ■コールセンター代行会社での営業経験(企業向け委託コールセンターの提案およびサポート経験) 【歓迎】■通販業界でのコールセンター管理者経験 ■CRM領域での業務経験 【キャリアパス】■コールセンター管理チームの管理者 ■CRMチームの責任者 ■新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ★今回の業務は出社での対応が前提となります、副業OKの環境です! 【働き方】年間休日123日/副業可と働きやすい環境です◎

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-16-5大下ビル8F 株式会社ウェルヴィーナス 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 渋谷区 道玄坂1-16-5 大下ビル 8F 最寄駅:JR 山手線 渋谷駅 徒歩5分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:※基本ご出社での勤務が前提となります。 転勤:無

給与

月給:28万5000円~42万8000円 想定年収 400万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥285,000~¥428,000 基本給¥230,800~¥346,700 固定残業代¥54,200~¥81,300を含む/月 ■賞与実績:年1回 6月支給(基本給2か月分) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 その他(完全週休2日制、年末年始、慶弔休暇) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 (全従業員利用可) 副業OK (全従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■昇給:年2回(6月、12月) 【習得できるスキル】 市場価値の高いスキルが身につく ・データ分析・顧客インサイト抽出(顧客ニーズを分析し施策に落とし込むスキル) ・CRM戦略立案・LTV向上施策の実行力 ・コールセンターのマネジメント力・折衝力

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【業務内容の続き】■顧客体験の向上・CX(カスタマーエクスペリエンス)の最適化:顧客イベントや座談会の企画・運営(顧客のインサイトを抽出)など ■フレックスタイム制(9:00~22:00) ■家賃補助(20000円/月 当社規定により支給)自社商品割引制度 ■ご入社後の変更可能性 1)仕事の内容 変更の範囲:会社の定める業務 2)勤務地 変更の範囲:会社の定める場所 ※業務内容・就業場所ともに、雇入れ直後の記載内容に変更はございません。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■健康食品・化粧品の企画開発、及びダイレクトマーケティングによる販売 設立:2010年12月 代表者:代表取締役社長 橋本 真吾 従業員数:18人 平均年齢:31.9歳 資本金:9百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0043 東京都渋谷区 道玄坂1-16-5 大下ビル8F その他備考・企業からのフリーコメント:■自社で企画・開発した健康食品や医薬部外品・化粧品の通信販売を手掛けており、すでに主力商品であるサプリメント『北国の恵み』は発売以来、順調に販売数を伸ばし続け、2021年には累計販売数は200万袋を突破。さらに販売数は伸び続けています。 ■ウェルヴィーナスでは、商品=会社と捉えています。現在7商品発売をしており、それぞれの商品について担当するメンバーがおり、「1つの商品を一人のメンバーに任せる」=「1つの会社を任せる」と同等なほど裁量をお渡しして事業を推進しています。今後、事業を伸ばしていくためにも既存のマーケティングに注力をしながらも商品開発への着手を進めていきたいフェーズです。 ■当社の強みは、商品力の高さと少数精鋭の社内体制。現在、全社を挙げて取り組んでいるのが、次の柱となる新商品開発で、現在も開発プロジェクトが進行。自律自走できるメンバーの採用や、より筋肉質となる組織構築が必要だと考えております。 決算情報: 決算期2024/03 売上高3,500百万円 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進などを主導し、CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案業務をお任せします。Image

企業・求人の特色 ◆健康食品・化粧品の通販事業やオンライン診療などを展開する上場企業ジェイフロンティア株式会社グループ。13期連続増収増益を達成。ヒット商品「北国の恵み」他複数自社ブランドを有し化粧品やサプリメントの企画販売を行っています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし住宅手当あり時短勤務あり経験者歓迎在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内社割あり土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性試験) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社ウェルヴィーナス

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