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正社員

株式会社クラシアン

【オペレーション統括マネージャー候補】本社コンタクトセンター/業界最大手 その他カスタマーサポート/コールセンター

月給

39万2000円~62万3000円

勤務地

神奈川県横浜市港北区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社クラシアン 求人名 【オペレーション統括マネージャー候補】本社コンタクトセンター/業界最大手 仕事の内容 TVCMにてお馴染みのクラシアンにて、コールセンターの生産性の向上、効率的な運用フロー見直し、新システム導入など様々な課題解決に向けた組織力強化を図るための増員募集となります。 ・オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他 ・KGI、KPIの改善・設計・管理 ・リーダー・SVの育成等の人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整 ・業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化 ・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現 ・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行 募集職種 【オペレーション統括マネージャー候補】本社コンタクトセンター/業界最大手

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】 ・コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験 ・コールセンターでの業務オペレーション改善経験(KPI設計・効果測定・改善実行など) ・人員設計・リソースマネジメントのご経験 【歓迎】 ・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験 ・Web/AI領域(施策運用・改善・効果測定いずれか)の理解 ・企画立案から実行・検証まで一気通貫で担ったご経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 コールセンター統括部

勤務地

神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9アリーナタワー13階 株式会社クラシアン 予定勤務地 神奈川県横浜市港北区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:神奈川県 横浜市港北区 新横浜3-1-9 アリーナタワー13階 最寄駅:JR 横浜線 新横浜駅 徒歩6分、JR 東海道新幹線 新横浜駅 徒歩6分、横浜市営地下鉄 ブルーライン 新横浜駅 徒歩6分 喫煙環境:敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

月給:39万2000円~62万3000円 想定年収 500万円~900万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥392,000~¥623,000 基本給¥392,000~¥623,000を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 その他(土日祝含む 7:00~22:00のシフト制) 有給休暇:有(10~20日)(リフレッシュ休暇(最大15日)付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:一時金(結婚祝金、出産祝金、家族弔慰金)、確定拠出年金(401K) 等 制度備考:【福利厚生】 ・社会保険完備 ・福利厚生サービス「フクリー」加入 ・通勤交通費支給 ・賞与年2回 ・社用携帯貸与 ・インフルエンザ予防接種 ・健康診断 ・有給休暇(入社4ヶ月目より最大10日付与) ・リフレッシュ休暇 年15日

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【年間休日補足】 ・通常の休暇107日+リフレッシュ休暇(最大15日)+誕生日休暇=最大123日。 ・上記123日とは別に有給休暇を付与。 ※リフレッシュ休暇=通常の休暇、有給休暇とは別に毎年付与される特別休暇。 【就業時間】 土日祝含む 7:00~22:00のシフト制(時間内実働8時間) 【このポジションの魅力】 ・現場改善にとどまらず経営視点でコールセンターの価値最大化に関われるポジションです。 ・ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。 ■従事すべき業務の変更の範囲:当社業務全般 ■就業場所の変更の範囲:本社と労働者の自宅での勤務、会社の定める場所(在宅勤務を行う場所含む) 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■水回りの緊急メンテナンス ■水道衛生設備工事 ■給水設備工事 ■排水設備工事 ■住宅設備機器の販売、施工 ■住まいのリフォーム 設立:1991年06月 代表者:代表取締役社長 今田 健治 従業員数:1,343人 平均年齢:35.0歳 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒222-0033 神奈川県横浜市港北区 新横浜3-1-9 アリーナタワー13階 本社以外の事業所:東京都、神奈川県、千葉県、愛知県、大阪府、兵庫県など全国41都道府県に拠点あり その他備考・企業からのフリーコメント:【クラシアンとは~蛇口やトイレの水漏れの緊急メンテナンス等を展開!一般家庭のお客様に関し、年間20万件以上の依頼有り~】 ■1991年創業。水まわりの緊急メンテナンス、水道衛生設備工事、給水設備工事、排水設備工事等を展開。「安くて、早くて、安心ね」をテーマに、家庭の「水まわりのトラブル」に24時間受付365日対応のサービスを提供しています。この他、住宅設備機器の販売/施工、住まいのリフォーム、クラシアンオリジナル製品の販売も行っています。 ※全国に支社があり、全ての都道府県で水道の出張修理サービスが受けられます。650名をこえるスタッフが対応。修理の申込み、相談は、全国共通コールセンターで受付し、電話を頂いてから1時間での対応を心掛けています。事業を拡大中!人員の拡大にも積極的です。 ■当社では法人部門を整えており、飲食店舗、物販店舗、サービス施設、トイレ、厨房にも対応可能。対応エリアの広さは国内でもトップクラスです。一般の家庭から法人まで豊富な作業実績をもち、どんなトラブルにも対処できるノウハウがあります。 決算情報: 決算期2023/03 売上高20,880百万円 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

ImageTVCMにてお馴染みのクラシアンにて、コールセンターの生産性の向上、効率的な運用フロー見直し、新システム導入など様々な課題解決に向けた組織力強化を図るための増員募集となります。Image

企業・求人の特色 ■“くらしあんしん”のテレビCMでお馴染みの水道緊急メンテナンス業界最大手の企業! ■水まわりの緊急メンテナンス、水道衛生設備工事等を全国で展開。一般の家庭から法人まで豊富な実績!

仕事の特徴

    年間休日120日以上資格取得支援あり平日のみOK転勤なし経験者歓迎退職金あり在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社クラシアン

【オペレーション統括マネージャー候補】本社コンタクトセンター/業界最大手 その他カスタマーサポート/コールセンター

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