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正社員

SALES ROBOTICS株式会社

【プロジェクトリーダー/カスタマーサクセスBPO事業】東証プライム上場 コールセンター管理/運営

年俸

400万円~550万円

勤務地

東京都中央区

仕事概要

仕事内容

企業名 SALES ROBOTICS株式会社 求人名 【プロジェクトリーダー/カスタマーサクセスBPO事業】東証プライム上場 仕事の内容 ご経験やご希望、適性を考慮の上『カスタマーサクセス支援プロジェクト 』『カスタマーサポート支援プロジェクト』いずれかのプロジェクトでリーダーをお任せいたします。(プロジェクトの詳細は備考欄参照) クライアントから受託したプロジェクトのリーダーとして、全体のマネジメントをお任せします。▼業務内容の一例を紹介します。 ■プロジェクトのメンバー募集・人選・教育・フォロー ■応対品質のチェック、フィードバック■VOC(顧客の声)分析、報告レポート作成、改善提案■現場オペレーターからのエスカレーション対応 ■オペレーターが入力した応対ロ 募集職種 【プロジェクトリーダー/カスタマーサクセスBPO事業】東証プライム上場

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■BPO(内容不問)の運用マネージャー経験1年以上 ■チームマネジメント経験1年以上 ■EXCEL実務利用経験(XlookUpなどの関数) 【ポジションの魅力】 ■急成長中の新規事業のため、ご自身の成果次第で、早期に上位ポジションを目指すことが可能です。 ■新規事業部門(カスタマーサクセス)では、事業計画や組織設計など、事業創造のプロセスを間近で学べます ■複数の大手企業のカスタマーサクセスに横断的に携わることで、ご自身の市場価値を高めることができます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ※ご本人の希望と適性に応じ、将来的にはマネージャーへのキャリアパスもご用意しています。【業務内容の変更範囲】会社の定める業務

勤務地

東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 SALES ROBOTICS株式会社 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 中央区 日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 最寄駅:東京メトロ 日比谷線 茅場町駅 徒歩3分、東京メトロ 銀座線 日本橋駅 徒歩5分、東京メトロ 半蔵門線 水天宮前駅 徒歩8分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:原則フル出社(イレギュラーで在宅勤務を行うことが可能です)【変更範囲】会社の定める場所(在宅勤務勤務規則に定める場所 転勤:無

給与

年俸:400万円~550万円 想定年収 400万円~550万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸制(12分割)400万円~550万円 基本給262,033円~円/月 固定残業手当71,300円~円(30時間分相当)/月【給与改定、昇給】有 年2回(3月/9月) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:13:00~16:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(夏期/年末年始/慶弔休/特別休暇(3日)) 有給休暇:有(10~20日)(入社日に入社月に応じて日数変更有)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:資格取得報奨金制度、社員教育制度/【交通費】上限3万円(1,800円/日) 制度備考:【制度詳細】資格取得報奨金制度(最大20万円補助) 【その他休日・休暇】産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日有 【有給休暇】 ■入社から6カ月経過した日を基準日とし、年次ごとに所定労働日の8割以上出勤した従業員に対して、 勤続年数に応じた日数の年次有給休暇を与える。 ■入社日に有給休暇とは別の特別休暇を3日付与(体調不良やアクシデントなどの際に有給休暇の代わりに利用可能) ※有給休暇奨励日とは※ 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。 例:2024年のゴールデンウイークは4月30日,5月1日,2日が該当し10連休可能

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【アサイン予定の業務について】 選考を通じて、あなたの強みが最も活かせるポジションを一緒に見極めていければと考えております。 ■カスタマーサクセス支援プロジェクト クライアント企業の「解約防止」と「LTV(顧客生涯価値)最大化」がミッションです。 利用データ分析に基づき、お客様へ能動的にアプローチ(アウトバウンドコール等)し、サービスの活用支援やアップセルの提案を行います。 コンサルティングに近い、攻めのクライアント支援です。 ■カスタマーサポート支援プロジェクト クライアント企業の顔として、主に電話(インバウンド)でのお客様対応を行うチーム(約10~40名前後)のマネジメントがミッションです。 オペレーターの育成や品質・応答率の管理を通じて、高品質で安定したクライアント満足度を実現し、応対履歴(VOC)の分析から得た知見をクライアントへ報告します。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業(運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着) ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業 設立:2004年11月 代表者:代表取締役社長 有馬康平 従業員数:90人 平均年齢:34.5歳 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒103-0026 東京都中央区 日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 関連会社:東証プライム ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスグループ その他備考・企業からのフリーコメント:★AIやRPAなど最新技術を積極的に業務へ活用しており、プロダクト開発にも関わるためDX推進の経験が積めます。 【募集背景】 当社は大手IT企業やインフラ企業、公共事業などから多数の案件を受注しており、プロジェクト管理・推進の経験者を積極採用中です。近年は受動的な対応だけでなく、カスタマーサクセスとして能動的な発信業務(架電・メール等)に注目が集まり、顧客満足度の維持・向上を重視する企業が増加しています。 当社はこの流れをビジネスチャンスと捉え、BPO業務で培ったノウハウを活かし積極展開中。プロジェクト推進、KGI/KPI管理、人材調達、システム導入、マニュアル整備など幅広いポジションを用意。既存のコンタクトセンター経験を活かし、新しい挑戦をしたい方はぜひご応募ください。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageご経験やご希望、適性を考慮の上『カスタマーサクセス支援プロジェクト 』『カスタマーサポート支援プロジェクト』いずれかのプロジェクトでリーダーをお任せいたします。(プロジェクトの詳細は備考欄参照)Image

企業・求人の特色 ■東証プライム/ヒト・コミュニケーションズグループ★BPOサービス『CONCIERGE BASE』を展開。業務のアウトソースで人件費などのコストを削減し、コア業務への集中できる環境づくりを実現/GAFAやARR100億越えベンダーも導入中

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり介護休暇あり転勤なし在宅OK完全週休2日制インセンティブあり交通費支給駅近5分以内土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

SALES ROBOTICS株式会社

【プロジェクトリーダー/カスタマーサクセスBPO事業】東証プライム上場 コールセンター管理/運営

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