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正社員

株式会社出前館

【顧客応対管理】LINEヤフーグループ/残業15h程度/リモート週2日可能 その他カスタマーサポート/コールセンター

年俸

600万円~900万円

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社出前館 求人名 【顧客応対管理】LINEヤフーグループ/残業15h程度/リモート週2日可能 仕事の内容 出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応をお任せします。 【詳細】■1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応 ■発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案 ■関連部署への報告書や改善提案書の作成 ■VOC(Voice of Customer)を活用したナレッジ共有・改善活動推進 ※コンタクトセンターで一次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応(2次対応・エスカレーション対応)をお任せします。 募集職種 【顧客応対管理】LINEヤフーグループ/残業15h程度/リモート週2日可能

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■カスタマーサポート、コールセンターSVのご経験 ■クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験 【魅力】■出前館のサービス品質を守る最後の砦として、お客様の声を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献頂きます。 ■日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導いて頂きます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わって頂きます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 正社員8名

勤務地

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階 株式会社出前館 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:東京本社 所在地:東京都 渋谷区 千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階 最寄駅:東京メトロ 丸ノ内線 新宿駅 徒歩5分、JR 山手線 代々木駅 徒歩5分、東京メトロ 丸ノ内線 新宿三丁目駅 徒歩1分 喫煙環境:敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:出社とリモートのハイブリッド型。リモートワーク勤務は週2日程度可能です。直行直帰も可 転勤:無

給与

年俸:600万円~900万円 想定年収 600万円~900万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥6,000,000~ 基本給¥381,000~ 固定残業代¥119,000~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分)フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.5時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 その他(慶弔/特別休暇/誕生日休暇) 有給休暇:有(10~20日)(入社半年経過以内に10日以上付与致します)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 自転車通勤可 (一部従業員利用可) 服装自由 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (一部従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:・在宅勤務制度(週2日程度)・在宅手当(250円/日)・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会 ■育児支援制度 ※適用条件あり ・短時間勤務制度(小学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て費用補助制度(月上限5万円) ※休日・休暇については以下の通りです ・年末年始休暇(12/30-1/4)・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度※取得実績多数

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【その他】 ■固定残業代の相当時間40.5時間には一か月あたり法廷内10.5時間、法定外30時間を含みます。 ■フレキシブルタイム:7:00~22:00 ■従事すべき業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む) ■就業場所の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所 ※在宅勤務、リモートワークの利用には条件があります。詳細は面接で個別にご確認ください。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■国内最大級のオンラインデリバリーサービス『出前館』の運営及びそれに関わる事業 設立:1999年09月 代表者:代表取締役社長 矢野哲 従業員数:469人 平均年齢:35.8歳 資本金:100百万円 株式公開:スタンダード市場 主な株主:LINE 未来Fund有限責任事業組合 Zホールディングス 本社所在地:〒151-0051 東京都渋谷区 千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿11階 本社以外の事業所:札幌営業所、名古屋営業所、大阪支店、福岡営業所 関連会社:日本フードデリバリー株式会社 株式会社出前館コミュニケーションズ その他備考・企業からのフリーコメント:【取り巻く環境と今後の出前館】コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。 飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。 当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。 また、当社のコーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用いただいた皆様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくために、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、飲食店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、地域の人々の幸せをつなぐライフインフラとして、出前館をさらに進化させていきたいと考えています。 決算情報: 決算期2023/08 売上高51,416百万円 経常利益-12,122百万円 決算期2024/08 売上高50,411百万円 経常利益-5,853百万円 ※決済単位:連結

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Image出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応をお任せします。Image

企業・求人の特色 【最大手デリバリーテック企業「出前館」/年間配達件数約7,500万件/アクティブユーザー500万人超/加盟店舗数12万店舗以上】CX・顧客満足度最大化のため、サービス・プロダクト改善を推進

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社出前館

【顧客応対管理】LINEヤフーグループ/残業15h程度/リモート週2日可能 その他カスタマーサポート/コールセンター

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