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正社員

株式会社coco

AI接客プラットフォームのカスタマーサポート(マネジメント)/フルリモート Webサービス法人営業

年俸

600万円~1000万円

勤務地

東京都23区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社coco 求人名 AI接客プラットフォームのカスタマーサポート(マネジメント)/フルリモート 仕事の内容 カスタマーサポート全般のマネジメントおよび体制構築を担います。エスカレーション対応に加え、業務フロー改善やナレッジの体系化を通じ、顧客満足度を最大化させる役割です。 サポートチームのリーダーとして、メンバー育成やKPI分析に基づく施策立案を推進。単なるトラブル解決ではなく、顧客の声をプロダクト開発へ繋ぐハブとなります。 募集職種 AI接客プラットフォームのカスタマーサポート(マネジメント)/フルリモート

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】アプリやWebサービスに関連するカスタマーサポートまたはコールセンターのマネジメント経験(3年以上)/エスカレーション対応の経験/業務プロセスの改善経験 【歓迎】SaaSプロダクトに関する業務経験/問い合わせ対応品質や顧客満足度向上施策の企画・実行経験/コールセンターSV経験/フルリモート環境下でのチームマネジメント経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 全社員が在宅勤務を基本としており、原則出社はありません。全国で「地域の企業に貢献したい」という想いを持って活躍しています。

勤務地

東京都23区内 株式会社coco 予定勤務地 東京都23区内、神奈川県、千葉県 勤務地 勤務地① 事業所名:国内 所在地:東京都 23区内 最寄駅: 喫煙環境:屋内全面禁煙 勤務地② 事業所名:国内 所在地:神奈川県 最寄駅: 喫煙環境:屋内全面禁煙 勤務地③ 事業所名:国内 所在地:千葉県 最寄駅: 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:原則は在宅勤務。一方で顧客企業への訪問や出張等の対応が稀に想定されます(月に1回程度)。 転勤:無

給与

年俸:600万円~1000万円 想定年収 600万円~1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥6,000,000~¥10,000,000 基本給¥368,712~¥614,520 固定残業代¥131,288~¥218,813を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:127日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10~20日)(有給平均取得日数:12日/年)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:・学習支援 ・業務時間中のwebiner参加 ・書籍購入支援 ・kindle購入支援 ・リモートワーク支援制度(全従業員利用可) ※業務変更の範囲:当社業務全般 ※就業場所の変更の範囲:当社指定の事業所

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:「現場接客DXサービス coco」の開発・販売 設立:2013年01月 代表者:代表取締役 高橋 俊介 従業員数:20人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0044 東京都渋谷区 円山町5番5号 Navi渋谷V 3階 その他備考・企業からのフリーコメント:当社が開発・運営するAI接客プラットフォーム「coco」は、24時間365日働く、国内唯一の店舗型接客業向けのAIセールスアシスタントです。LINE、SMS、eメールなどの顧客問い合わせを一元管理し、業務効率化と売上増加を同時に実現します。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など比較的高単価な接客業において累計3,000店舗以上に導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。2025年10月にはシリーズA資金調達を完了(累計6億円超)。「coco」の日本全国でのセールスおよびカスタマーサクセス体制の強化、AI活用、ならびにプロダクトのさらなるアップデートを進め、「地域No.1のお店を作る、AI接客プラットホーム」へと進化を進めています。「coco」のお客様の大半は首都圏外に本社所在地があり、地場資本で地域密着型のサービスを提供していらっしゃいます。私たちもフルリモート体制のため、全国に社員がいます。私たちとともに「地域の企業に貢献したい、地域を盛り上げたい」と思っていただける方のご応募をお待ちしています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageカスタマーサポート全般のマネジメントおよび体制構築を担います。エスカレーション対応に加え、業務フロー改善やナレッジの体系化を通じ、顧客満足度を最大化させる役割です。Image

企業・求人の特色 累計3,000店舗以上で導入実績のある店舗向けAI接客プラットフォーム「coco」を提供。2025年10月にシリーズA資金調達完了(累計6億円超)。フルリモート環境で、全国の店舗DXを支えるサポート体制を構築できます。

仕事の特徴

    年間休日120日以上転勤なし経験者歓迎在宅OK完全週休2日制交通費支給土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社coco

AI接客プラットフォームのカスタマーサポート(マネジメント)/フルリモート Webサービス法人営業

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