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転職・求人トップ/フルリモート/<松山>【カスタマーサポートスペシャリスト】サイボウズ製品の契約・技術支援 保守/運用/サポートエンジニア

正社員

サイボウズ・コネクトシー株式会社

<松山>【カスタマーサポートスペシャリスト】サイボウズ製品の契約・技術支援 保守/運用/サポートエンジニア

月給

30万円~43万円

勤務地

フルリモート

仕事概要

仕事内容

企業名 サイボウズ・コネクトシー株式会社 求人名 <松山>【カスタマーサポートスペシャリスト】サイボウズ製品の契約・技術支援 仕事の内容 サイボウズ製品を扱う顧客対応メンバーを支援し、契約内容の確認や技術的フォロー、トラブル発生時の問い合わせ対応、FAQやナレッジの作成を担当いただきます。顧客対応を担うメンバーに対し、契約情報の整理・確 認や技術的なフォローアップを行い、対応がスムーズに進むための環境づくりを担当いただきます。加えて、FAQやナレッジなどサポートに必要なドキュメントを整備し、問い合わせ対応の精度向上にも寄与します。トラブルや障害発生時には、イレギュラー対応として状況把握や調整を行い、顧客の不安解消と早期解決を支援します。お客様が継続して製品を活用できるような仕組みづくりや改善提案などにも取り組んでいただきます。 募集職種 <松山>【カスタマーサポートスペシャリスト】サイボウズ製品の契約・技術支援

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■ソフトウェアやハードウェア製品のサポート実務経験が3年以上ある方 ■コールセンター等のSV経験が2年以上ある方 ■高いコミュニケーションスキル ■ホスピタリティマインド 【歓迎】■ITに関する資格(情報処理技術者など) ■サイボウズ製品(サイボウズ Office、Garoon、kintone、メールワイズなど)の利用経験やkintone認定資格 ■英語でのコミュニケーションスキル 【魅力】単なるサポートではなく、自ら改善を提案し顧客体験を高める役割も担えるため、影響力の大きいポジションです。サイボウズ製品の普及に寄与しながら、自社らしいチームワークを体現できる環境で成長いただけます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ※クラウド製品については、営業時間外に障害が発生した際に備えた待機対応(オンコール対応)も行います。

勤務地

フルリモート サイボウズ・コネクトシー株式会社 予定勤務地 愛媛県松山市 勤務地 勤務地① 事業所名:松山オフィス 所在地:愛媛県 松山市 二番町3-7-12 QUALITA MATSUYAMA 3階 最寄駅:伊予鉄道 環状線 大街道駅 徒歩3分、伊予鉄道 高浜線 松山市駅 徒歩13分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:当面無 【交通手段】 フルリモート

給与

月給:30万円~43万円 想定年収 420万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥300,000~¥430,000 基本給¥228,550~¥327,600 固定残業代¥71,450~¥102,400を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10~20日)(入社日に応じて付与、最高付与日数20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 フルリモート (一部従業員利用可) 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 副業OK (全従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■フレックスタイム制度あり ■学びに対する支援制度有 ■キャリア相談窓口 ■社内勉強会 ■定期健康診断 ■従業員持株会制度(奨励金100%) ■働き方を支える制度(チームの働き方とのマッチングを前提に柔軟な働き方の相談可) ■育児休暇制度 ■複業可 ■コミュニケーション促進(お誕生日会、部活動等各種イベント費支援) ■リモートワーク環境手当(5,000円/月 ただし、契約の所定労働時間が月80時間以下の場合は2,500円/月) ■待機手当(オンコール対応に伴う手当あり) ■プロアクティブ休暇(取得要件を限定しない休暇)(期限:各自の付与日から2年間) ■ケア休暇(本人の傷病治療や療養、家族の介護看護のための休暇)(期限:各自の付与日から2年間)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【想定年収に関する補足】想定年収には賞与を含む。賞与は給与2ヶ月分を想定。 毎年の賞与支給額は会社連結売上予算の達成率などにより変動の可能性有。 【勤務】現在は、9時~18時に勤務ができる方を優先して採用しております。 【通勤手当】出社実績に基づく実費支給(上限5万円/月 , 勤務日数での按分あり) 【有給休暇】最大1~20日/入社日時点で付与。付与日数は入社時期により変動 【その他休暇】 年末年始休暇(12月29日~1月3日)/特別休暇(プロアクティブ休暇、ケア休暇など) 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません 【就業の場所の変更の範囲】 会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む) ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:カスタマーサポート、BPO・アウトソーシング、コンタクトセンターのマネジメント支援 設立:2023年06月 代表者:代表取締役社長 関根 紀子 従業員数:23人 資本金:10百万円 株式公開:非公開 主な株主:サイボウズ株式会社 100.0% 本社所在地:〒103-6027 東京都中央区 日本橋2丁目7番1号 東京日本橋タワー27階 その他備考・企業からのフリーコメント:サイボウズ・コネクトシーは、サイボウズ製品を軸に「企業・ユーザー・サイボウズ」をつなぎ、チームワークあふれる社会の実現を目指す企業です。顧客との接点を支える役割を担い、サービスの価値向上に寄与しています。本ポジションは、顧客対応メンバーが安心して業務に取り組めるよう、契約確認や技術的支援、イレギュラー対応のサポートなど、現場の品質を高める重要な役割を担います。単なる、バックサポートではなく、お客様と現場の橋渡し役として、対応品質の向上や改善提案などにも積極的に関わっていただきます。働き方としては、現場との密なコミュニケーションを通じて状況を把握しながら、ドキュメント整備や改善活動にも取り組むため、多様なスキルが身につく環境です。また、自分たちの考えや意見が反映されやすく、チームでより良い顧客体験をつくるための議論を歓迎する文化があります。キャリア形成面では、サポート領域の専門性を高めるだけでなく、ナレッジマネジメントやサービス品質改善など、幅広い領域に挑戦できる点が大きな魅力です。顧客対応の裏側を支えながら、その価値を広く届けていく役割として、長期的なキャリアを築いていただける環境が整っています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageサイボウズ製品を扱う顧客対応メンバーを支援し、契約内容の確認や技術的フォロー、トラブル発生時の問い合わせ対応、FAQやナレッジの作成を担当いただきます。顧客対応を担うメンバーに対し、契約情報の整理・確Image

企業・求人の特色 ■サイボウズとお客様をつなぎ、チームワークあふれる社会を支えるバックサポートの中核として活躍できます ■顧客対応メンバーの支援からナレッジ整備、イレギュラー対応まで幅広く担い、お客様と現場の双方に価値提供いただきます。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり英語時短勤務あり経験者歓迎在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

サイボウズ・コネクトシー株式会社

<松山>【カスタマーサポートスペシャリスト】サイボウズ製品の契約・技術支援 保守/運用/サポートエンジニア

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