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正社員

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【東京】コールセンター品質評価・研修担当SV/サントリーグループ/土日祝休み コールセンター管理/運営

月給

30万6000円~44万6000円

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 サントリーコンシェルジュサービス株式会社 求人名 【東京】コールセンター品質評価・研修担当SV/サントリーグループ/土日祝休み 仕事の内容 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてチーム運営全般をお任せ。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や 応対品質の向上、業務改善を通じてより良い顧客体験の実現を目指していただきます。■以下の業務を行うチームのSV業務をご担当 ・受電業務:注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応■チームマネジメント業務・自チームの目標管理、勤怠管理・オペレーターの育成・指導(応対品質向上、スキルアップ支援)・部内横断的なプロジェクトの推進・業務改善施策の立案・実行(フロー改善、品質向上施策など) 募集職種 【東京】コールセンター品質評価・研修担当SV/サントリーグループ/土日祝休み

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■チームや業務のマネジメント経験(目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 など)■基本的なPCスキル(Excel/Word/メールなど) ■転勤可能な方(将来的に可能性あり) 【入社後のイメージ】入社後は、先輩社員からOJT形式で少しずつ業務を覚えていただきながら、これまでの経験を活かして活躍いただきたいと考えています。※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。※レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 サントリーウェルネスお客様センター:チーム構成 SV/アシスタントSV(1~2名)/オペレーター(1チーム15名前後)

勤務地

東京都港区港区芝公園二丁目4番1号 サントリーコンシェルジュサービス株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社/芝センター 所在地:東京都 港区 港区芝公園二丁目4番1号 最寄駅:都営地下鉄 都営三田線 芝公園駅 徒歩4分、都営地下鉄 都営大江戸線 大門駅 徒歩5分、JR 山手線 浜松町駅 徒歩8分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:有

給与

月給:30万6000円~44万6000円 想定年収 450万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥306,000~¥446,000 基本給¥306,000~¥446,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

変形労働時間制 就業時間 08:45~17:45(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 夏季5日 年末年始5日 その他(公休日はシフトに基づく) 有給休暇:有(~20日)(入社日より付与。入社月により日数は変動)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【制度・福利厚生備考】 ・ベネフィットステーション(ご家族もサービス対象) ・社員割引購入制度 ・ヘルスケア制度(歯科検診、インフルエンザ予防接種など) ・野球観戦チケット抽選配布 【有給休暇補足】 入社日より最大10日付与(入社月により日数は変動) 以降4/1に付与(最高付与日数20日)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。■業務内容の変更の範囲:入社後は本求人記載の業務に従事いただきます。ご本人様の適性や希望、異動などにより当社業務全般へ変更となる可能性がございます。 ■就業場所の変更の範囲:入社後は本求人記載の拠点に配属となります。ご本人様の適性や希望、異動などにより福岡センターまたは札幌センターへ変更となる可能性がございます。

採用企業・紹介会社情報

備考 ■昇給:年1回(4月) 昇給は評価による。 <当ポジションの魅力> ・サントリーグループならではの安定した基盤のもと、腰を据えて働ける ・「お客様満足」と「人の成長」を大切にするセンター運営 ・オペレーター育成や業務改善など、SVとしての裁量が大きい ・現場発信の改善提案やプロジェクト推進が評価される風土 <社風> 「人を大切にする」サントリーグループの考え方が根付いた職場です。 年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。 <キャリアパス> サントリーグループのもと、安定した経営基盤を活かし、将来的に管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリストなど、さまざまなキャリアパスを描くことが可能です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:コンタクトセンターの企画、設計、構築および運用/健康食品、化粧品等の通信販売および販売代理 設立:2022年11月 代表者:代表取締役社長 嘉本 将治 従業員数:1,000人 資本金:50百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒105-0011 東京都港区 芝公園2-4-1 本社以外の事業所:福岡センター・札幌センター その他備考・企業からのフリーコメント:サントリーグループの中でセサミンをはじめとする健康食品を販売するサントリーウエルネス社のコンタクトセンターを運営しています。2001年のサントリーウエルネス社の創業以来、お客様にご満足いただける商品に加えて、お客様の応対についてもご満足いただけるサービスを目指して参りました。これから世の中のデジタル化はさらに進んでいく中で、お客様との接点も電話だけでなく、デジタル接点も増えていきます。デジタルも含めたお客様との様々な接点の中でお客様のウエルネス実現のための情報提供やご相談への応対において、レベルアップしていく所存です。 また、当社は「人」が最も重要な資産であり、社員の育成とスキルアップが経営の最重要課題だと考え、取り組みを進めております。各拠点では、顧客対応のみならず、サントリーウエルネスのBPO業務を広く受け持っています。ご指定の商品を、ご指定の期日にお届けする基盤業務に加え、様々なお客様の状況をお伺いしながら、多様な商品とサービスでお応えし、お役立ちのサポートを担っています。お客様満足と従業員満足を両立し、すべての従業員が働きがいを感じて、イキイキと輝けるセンターを目指します。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageサントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてチーム運営全般をお任せ。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成やImage

企業・求人の特色 2023年1月にサントリーグループとなり、セサミンをはじめとする健康食品の単品通販ナンバーワンであるサントリーウエルネスのグループ企業として「お客様のウエルネス実現」を担うコンタクトセンター運営を行っております。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内平日のみOK退職金あり賞与あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内社割あり土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

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