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正社員

株式会社メルカリ

【Escalation Center Specialist】カスタマーエクスペリエンスの設計・運営 コールセンター管理/運営

月給

46万7600円以上

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社メルカリ 求人名 【Escalation Center Specialist】カスタマーエクスペリエンスの設計・運営 仕事の内容 株式会社メルカリ、メルペイにおける個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織で障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じて ディビジョンに価値を創出します。 ■障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング ■エスカレーションプロセスの設計・運用:状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス ■社内関連部署へのレポート・共有:対応データや顧客の声(VoC)を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすいレポート作成・共有 募集職種 【Escalation Center Specialist】カスタマーエクスペリエンスの設計・運営

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■CSオペレーションに関連する実務経験 ■リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 ■プロジェクトを通じた業務の効率化の経験 【魅力】当社のミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。。複雑な障害やインシデント対応を通じて、貴重な経験を積むことができ、顧客満足度の向上に貢献し、会社全体の信頼性向上に寄与することができます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 Customer Survice

勤務地

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー 株式会社メルカリ 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:六本木ヒルズ内 所在地:東京都 港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 最寄駅:東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩4分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

月給:46万7600円以上 想定年収 700万円~1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥467,600~ 基本給¥345,969~ 固定残業代¥121,631~を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 その他() 有給休暇:有(~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) U・Iターン支援 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【その他制度】 ■リラックス休暇 ■副業の推奨 ■ドリンク無料 ■セミナーの受講補助:有料セミナーに参加する場合、会社が費用を全額補助。 ■書籍の購入補助:技術書やビジネス書を購入する場合、会社が費用を全額補助 ■語学学習のサポート ■産休・育休・介護休業の支援 ■認可外保育園の補助:認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合は、差額の保育料を会社が補助 ■結婚休暇&お祝い金 ■出産休暇&お祝い金 ■Sick Leave :病気・怪我を事由とした休暇を年10日間取得可能 ■妊活の保険適用外治療の補助

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更の範囲】会社の定める勤務地 【標準労働時間: 10:00~19:00 (※顧客管理業務の関係上、10:00~勤務開始)】 休日(土日祝)に振替出勤・振替休日が発生する可能性あり 休日出勤の回数はチームによって変動 ・休日勤務がおおよそ2回/月程度発生します。 ・土日勤務になった場合は休日出勤扱いとなるため、平日に代休を取得いただきます ・休日出勤時はリモートでの勤務となります(出社不要) 【オンコール対応あり】 ・インシデント発生時に迅速に対応できるようオンコール当番あり ・手当は社内規定に従って支給 ( ※8時間~最大24時間) 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用 ■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用 設立:2013年02月 代表者:代表取締役会長兼CEO 山田 進太郎 従業員数:2,184人 資本金:40,110百万円 株式公開:プライム市場 主な株主:山田 進太郎 27.4% ユナイテッド(株) 7.7% 富島 寛 6.7% 本社所在地:〒106-6118 東京都港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー(18階) 本社以外の事業所:■福岡オフィス ■Palo Alto Office ■Bengaluru Office 関連会社:■株式会社メルペイ■Mercari, Inc.■株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー ■株式会社メルコイン その他備考・企業からのフリーコメント:[ミッションの達成のために]■メルカリは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げる日本発の企業です。2013年の創業以降、ミッションの達成に向かって挑戦してきたメルカリは今、スタートアップから「世界に通用する企業」へと変化する挑戦の真っ只中にいます。今の成長フェーズでしか向き合えない価値ある課題を一つひとつ解決することが、必ずミッションの達成につながると信じて、メルカリは歩み続けています。私たちと一緒に、このミッションに挑戦してみませんか? [Value]■メルカリには、「Go Bold(大胆にやろう)」「All for One(全ては成功のために)」「Be a Pro(プロフェッショナルであれ)」「Move Fast (はやく動く)」という4つのバリューを大切にしています。そして、信頼し合うことを前提に、情報の透明性を保ち、過度な社内ルールを設けないなどのカルチャーを育む「Trust & Openness」。これらは、どんなに組織規模が拡大したとしても、メルカリがミッションを達成するために必要不可欠な要素であり、守り続けたいカルチャーであると考えています。 決算情報: 決算期2022/06 売上高147,049百万円 経常利益-3,896百万円 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Image株式会社メルカリ、メルペイにおける個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織で障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてImage

企業・求人の特色 ■新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創るというミッションを掲げ、フリマアプリ「メルカリ」を運営。 ■誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめる。それにより資源を循環させる豊かな社会をつくりたいと考えています。

仕事の特徴

    年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3~4回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社メルカリ

【Escalation Center Specialist】カスタマーエクスペリエンスの設計・運営 コールセンター管理/運営

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