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正社員

株式会社セブン・カードサービス

【DX推進】コンタクトセンターの業務効率化【nanaco、セブンカードプラス等】 その他カスタマーサポート/コールセンター

月給

29万円~36万円

勤務地

埼玉県さいたま市南区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社セブン・カードサービス 求人名 【DX推進】コンタクトセンターの業務効率化【nanaco、セブンカードプラス等】 仕事の内容 弊社では、クレジットカード、nanacoのコンタクトセンターの運営最適化を図るべく、DXを推進しています。本ポジションでは、特に、チャット・メール等を活用した顧客接点の強化、業務の効率化を担っています。 【具体的な仕事内容】電話中心の応対体制からDX化によるノンボイス中心の応対体制へ移行するための企画立案、推進をお任せします。 ★中長期的にはお客様サービス部のDX化だけでなく、センターのDX化にも関与していただく予定です★ 募集職種 【DX推進】コンタクトセンターの業務効率化【nanaco、セブンカードプラス等】

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】・コールセンターにおける デジタル化を推進、牽引した経験 (チャット対応やノンボイス業務、AI活用の導入経験を含む) ・導入、運用を主体的にコントロールした立場でのご経験 <やりがい> ・クレジットカード、nanacoの問合せチャネル再構築に携われます。 ・コンタクトセンター業務の抜本的な改革を担当できます。(電話からデジタルツールを活用した応対体制への変革 等) 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 お客様サービス部 業務企画グループ

勤務地

埼玉県さいたま市南区沼影1-10-1 ラムザタワーA棟 株式会社セブン・カードサービス 予定勤務地 埼玉県さいたま市南区 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:埼玉県 さいたま市南区 沼影1-10-1 ラムザタワーA棟 最寄駅:JR 埼京線 武蔵浦和駅 徒歩4分、JR 武蔵野線 南浦和駅 徒歩6分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:※勤務地の変更の範囲…会社の定める場所(在宅勤務を行う場所を含む) 転勤:無

給与

月給:29万円~36万円 想定年収 530万円~680万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥290,000~ 基本給¥290,000~を含む/月 ■賞与実績:年2回 ※年収記載については、一律残業20時間の場合を想定して記載 ※年齢・経験・能力等を考慮して年収を確定いたします 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~17:45(1日あたり所定労働時間07時間45分) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10~20日)(9日間の連続休暇取得可(リフレッシュ休暇))

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:<教育制度・資格補助補足> OJT制度、階層別研修(外部研修等)、全社研修(当社で勤務するために必要な知識やマインド)、クレジット業務関連資格取得補助、自己啓発(eラーニング・通信講座)など <その他制度について> ・在宅勤務制度・時差出勤制度・出産・育児支援制度・継続雇用制度・社員持株制度・育児・介護休業制度 ・企業年金(退職金)制度・確定拠出年金・ハイライフプラン(個人年金、生命保険、損害保険)・共済会 ・福利厚生サービス 人間ドック・癌検診利用補助制度、疾病予防活動費補助、インフルエンザ予防接種補助 等 ※2025年度現在 <休暇> ・年末年始(12/31、1/1~1/3)含む特別休日 ・忌引休暇・結婚休暇(5日間)・育児休暇(5日間)・介護休暇(5日間)・災害休暇 ・子の看護休暇 ・ボランティア休暇 ・裁判員休暇 ※2025年度現在

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 業務内容の変更の範囲:会社が定める業務 就業場所の変更の範囲:会社の定める場所(在宅勤務を行う場所を含む) その他、時差出勤制度もございます。※詳細は面接時にご確認ください。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■クレジットカード事業(セブンカードの発行・加盟店管理) ■電子マネー事業(電子マネーnanacoの発行・加盟店管理) ■ポイントサービス(ポイントサービスの運用管理) 設立:2001年10月 代表者:代表取締役社長 竹内 洋 従業員数:350人 平均年齢:41.9歳 資本金:7,500百万円 株式公開:非公開 主な株主:(株)セブン銀行 本社所在地:〒100-0005 東京都千代田区 丸の内1-6-1 丸の内センタービルディング 本社以外の事業所:■武蔵浦和事業所:埼玉県さいたま市南区沼影1-10-1ラムザタワー7階 関連会社:■セブン銀行 他 その他備考・企業からのフリーコメント:【企業情報】 電子マネー「nanaco」と、「nanaco」の機能を搭載したクレジットカード「セブンカード・プラス」の発行と運営を行うセブン銀行グループの決済サービス事業会社です。 【事業内容】 ◇電子マネー事業:電子マネー「nanaco」により、誰でも持てる、使える、便利なお支払いと、nanacoポイントがお得にたまるサービスを提供し、お買い物のしやすさを高めています! ◇クレジットカード事業:クレジットカードのご利用により、お買い物の際の現金決済の手間軽減、迅速化を実現するとともに、nanacoポイントがお得にたまるサービスを提供しています! 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image弊社では、クレジットカード、nanacoのコンタクトセンターの運営最適化を図るべく、DXを推進しています。本ポジションでは、特に、チャット・メール等を活用した顧客接点の強化、業務の効率化を担っています。Image

企業・求人の特色 ■国内最大級の規模を誇る電子マネー「nanaco」や、クレジットカード「セブンカード・プラス」事業を展開! ■セブン-イレブン、イトーヨーカドー等、国内最大級の小売店舗網を中心にサービス展開できることが強み!

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり介護休暇あり転勤なし退職金あり在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内長期休暇あり土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(SPI) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社セブン・カードサービス

【DX推進】コンタクトセンターの業務効率化【nanaco、セブンカードプラス等】 その他カスタマーサポート/コールセンター

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