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正社員

エフィシエント株式会社

【業務設計×AI化】AIを活用したカスタマーサポート体制の構築/名古屋 コールセンター管理/運営

年俸

400万円~600万円

勤務地

愛知県名古屋市中区

仕事概要

仕事内容

企業名 エフィシエント株式会社 求人名 【業務設計×AI化】AIを活用したカスタマーサポート体制の構築/名古屋 仕事の内容 カスタマーサポート業務の効率化・標準化を目的に、AIツール等を活用した新しい支援体制の構築を進めています。ツールの開発ではなく、業務設計や運用改善の立場からAI化をリードしていただける方を歓迎します。現 場起点での仕組みづくりに関心のある方にフィットするポジションです。 【具体的には】■カスタマーサポート・コールセンター業務の設計・運用管理■オペレーションフローの構築・改善、FAQ整備■顧客対応(例:電力契約に関する問い合わせ)■問い合わせ内容の分析と業務改善の提案 ■AIツール活用に向けた対応シナリオ作成(設計担当との協業)■ツール改善に向けたフィードバック収集・反映■社内関係部署との連携、資料作成等 募集職種 【業務設計×AI化】AIを活用したカスタマーサポート体制の構築/名古屋

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■業務設計・改善・標準化に関わったご経験をお持ちの方■Eオペレーション構築、マニュアル整備、FAQ設計などの実務経験■ツール(チャットボット・FAQ・CRMなど)を運用する立場で関わった経験■「人を 動かす」よりも「業務を整える」ことにやりがいを感じる方【魅力】■電力業界未経験からスタートする方がほとんどですが、安心して業務に取り組めるようフォロー体制を整えています。■業務を通じ専門知識を身につけていき、幅広い知識や思考力、ITスキルを習得することが可能です。■毎年の目標設定や半年毎のレビューを通じたアセスメント制度を導入しており、スキルや経験を振り返りながら着実にステップアップ可能です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 名古屋オフィスには営業事務スタッフ4名が在籍しています(本業務とは別職種)

勤務地

愛知県名古屋市中区丸の内2-20-25メットライフ名古屋丸の内ビル エフィシエント株式会社 予定勤務地 愛知県名古屋市中区 勤務地 勤務地① 事業所名:名古屋オフィス 所在地:愛知県 名古屋市中区 丸の内2-20-25 メットライフ名古屋丸の内ビル 最寄駅:名古屋市営地下鉄 桜通線 丸の内駅 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

年俸:400万円~600万円 想定年収 400万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥4,000,000~¥6,000,000 基本給¥242,400~¥363,600 固定残業代¥91,000~¥136,400を含む/月 ■賞与:業績賞与(3月末在籍者を対象とする) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 08:30~17:00(1日あたり所定労働時間07時間30分) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始7日 その他() 有給休暇:有(10~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【休日】 ・年末年始休暇(12月28日~1月3日) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日、以後1年ごとに法定日数付与) ・勤続功労休暇(満3年以上の勤務者に対し、規定の日数を付与) ・慶弔休暇、その他就業規則に定める休暇 【その他制度】 ・通勤交通費支給 (当社規定に準ずる) ・退職金制度あり(当社規定に準ずる) 【事業の状況と働く環境について】エネルギーインフラを担う事業であるため、安定した事業運営を行っています。従業員の気質も穏やかな方が多いこともあり、離職率も低く落ち着いた職場環境です。

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【業務内容の変更の範囲】当社が定める業務 【就業場所の変更の範囲】当社が定める場所 配属先(補足): 外部スタッフ(ツール設計)や富士見拠点のサポートチームと連携し、一人で抱えない体制です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■電力ビジネス代行事業 ■アウトソース事業 ■電力小売事業 ※営業支援、需給管理、請求・決済、カスタマーサービス 許認可 小売電気事業者(登録番号:A0156) 設立:2015年06月 代表者:代表取締役 坂越 健一 従業員数:21人 平均年齢:41.0歳 資本金:30百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒106-0032 東京都港区 六本木一丁目9番10号 アークヒルズ仙石山森タワー42階 本社以外の事業所:八ヶ岳サテライトオフィス(〒399-0211 長野県諏訪郡富士見町富士見3785番地3) 名古屋オフィス(愛知県名古屋市) 関連会社:elDesign株式会社、エネトレード株式会社、森のエネルギー株式会社、リニューアブルトレード株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント:当社は、電力の需給管理(需要・発電のバランス調整)という社会インフラの根幹を担う業務を基盤としながら、需給ひっ迫などの課題解決にも取り組んでいます。 現在は、将来を見据えた新たな事業領域にも注力しており、安定した業績を維持しつつ、挑戦を止めない企業姿勢が当社の特徴です。 また、事業の公共性から長期的な事業運営が可能で、社内は落ち着いた雰囲気。穏やかな社員が多く、離職率も低く、安心して働ける職場環境が整っています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageカスタマーサポート業務の効率化・標準化を目的に、AIツール等を活用した新しい支援体制の構築を進めています。ツールの開発ではなく、業務設計や運用改善の立場からAI化をリードしていただける方を歓迎します。現Image

企業・求人の特色 ■2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。 ■顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社(ガス会社、通信会社、新電力会社等)及びグループ会社が中心です。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし経験者歓迎退職金あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

エフィシエント株式会社

【業務設計×AI化】AIを活用したカスタマーサポート体制の構築/名古屋 コールセンター管理/運営

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