【コンタクトセンター領域のPM】お客様とANAを繋ぐ開発プロジェクトをリード web/オープンプロジェクトマネージャー

企業名 ＡＮＡシステムズ株式会社 求人名 【コンタクトセンター領域のＰＭ】お客様とANAを繋ぐ開発プロジェクトをリード 仕事の内容 飛行機の予約や運行状況、マイレージ、旅行ツアーなど、ANAグループが展開するサービスのコンタクトセンターにおける「お客様体験の向上」や「センター運営の高度化」に寄与するシステムのPM業務をお任せします。 ■案件によってSIerへの委託、パートナーベンダーとの協働でのPJT推進もあります。 ■10席程度小規模案件から100席程度の中規模案件、1,000席超大規模案件など、多様なプロジェクトに携わることが可能です。 【システム環境、技術環境】■音声系ソリューション:AmazonConnect、AVAYA■CRMソリューション:Salesforce ■AIソリューション:AWS／SalesforceのAIソリューション、kore.ai等 ■コミュニケーションツール:Google 募集職種 【コンタクトセンター領域のＰＭ】お客様とANAを繋ぐ開発プロジェクトをリード

必要な経験・能力等 【必須】■IT企業やシステム部門でのシステム開発経験が5年以上 ■ビジネス部門や他部門との連携、調整経験 ■パートナーベンダーを含むチームマネジメント経験 【ポジションの魅力】 ■CX向上のために最も重要なコンタクトセンターシステムに携わることは、ANAグループの高い顧客ロイヤルティや長期的に競争優位性を担保するための基盤づくりに貢献でき、極めて影響力の高くやりがいを感じられます ■ANAグループのCXは今後より拡大していき注力されていく領域であることから、様々な規模/多様な特性の案件を経験することが出来ます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

配属先情報 CXマネジメント部カスタマーコミュニケーションチーム（20名） 【業務内容変更の範囲】当社業務全般

東京都大田区羽田空港1-1-4羽田イノベーションシティ ANAシステムズ株式会社 予定勤務地 東京都大田区、神奈川県川崎市川崎区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社オフィス 所在地：東京都 大田区 羽田空港1-1-4羽田イノベーションシティ 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 勤務地② 事業所名：殿町事業所 所在地：神奈川県 川崎市川崎区 殿町3丁目26番3号 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：【在宅勤務について】週2日以下 ※週3日程度の出社（出社率6割）をベースとしたハイブリッドワークを推奨 転勤：有

月給：46万5000円～66万5000円 想定年収 650万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥465,000～ 基本給￥462,000～ 諸手当￥3,000～を含む/月 ■賞与実績:年3回（夏・冬・業績一時金） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：1ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他（年次リフレッシュ休暇（3日）） 有給休暇：有（10～20日）（慶弔・産前産後、各種特別休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） 継続雇用制度(勤務延長) （一部従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：【働き方について】対面でのコミュニケーションによる価値重視で週3日以上出社 制度備考：・共済会 ・自社保養所、契約保養所 ・ANAグループ国内／国際線搭乗優待制度 ・カフェテリアプラン ・ANAグループ社員持株会団体保険 ・財形貯蓄制度 ・資格取得奨励金制度 ・育児・介護休業（男女ともに取得実績あり！） ・短時間勤務制度（育児短時間勤務についてはお子様が小学校6年生になるまで適用可能です） ・イノベーションチャレンジプログラム（社員が主体的にアイデアを発信できる場を設けています） ・自社研修制度：階層別研修、各種技術研修、ヒューマンスキル研修、グローバル研修他 ・ANAグループ教育制度：ANAグループ通信教育、オープンセミナー等 《自己啓発支援制度》 資格取得奨励金制度：指定の資格を取得した場合に受験料と奨励金を支給

試用期間あり 試用期間1ヶ月。フレックスタイム制 ※フレキシブルタイム 6:00～20:00（標準労働時間1日8時間） ※試用期間中は9:00～18:00となります。

備考 【求める人物像】 ■コミュニケーション能力があり、臨機応変に対応できる方。 ■顧客志向を持って仕事に臨める方 ■協調性を持って仕事に臨める方。 ■向上心をもって仕事に取り組める方。 ■主体的に考えて行動できる方。 【部署の魅力】 ■CX系システム（特にコンタクトセンター領域）では、新技術（AI含む）やメンバーのアイデアを積極的に取り入れてながら開発しており、チームメンバー同士の意見交換やディスカッションを通じて、より良いソリューションを生み出しています。 ■コンタクトセンター領域における多様な経験を積み、AIソリューションやAWS、Salesforce等のクラウド製品に触れることで、ご自身のスキルアップにつなげていただくことが可能です。 【変更の範囲】全国の当社拠点 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■コンサルティング／ＳＩサービス■システム開発■情報システム運用管理保守 ■ＡＮＡグループのシステム開発会社。ＡＮＡ及び、ＡＮＡグループのシステムを統括しています。 設立：2013年04月 代表者：代表取締役社長 大家 正嗣 従業員数：966人 平均年齢：40.9歳 資本金：80百万円 株式公開：非公開 主な株主：ANAホールディングス株式会社 100.0％ 外資比率：0.0％ 本社所在地：〒144-0041 東京都大田区 羽田空港１－１－４ 羽田イノベーションシティ 本社以外の事業所：本社、殿町事業所、羽田空港事業所、成田営業所、千歳営業所、 中部営業所、大阪営業所、関西営業所、福岡営業所、沖縄営業所 関連会社：全日本空輸株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】当社はANAグループのIT企業として、エアラインビジネスに精通した「ITのスペシャリスト集団」として、自グループにシステムのトータルサービスを提供し、安全なフライトと発展を支えています。私たちでは「エンタープライズ系システム（人事、会計など）」を担当しており、グループ全体のDX推進と社員のエンゲージメント向上を担っています。 【ANA Customer Experience（ANA CX）とは】ANAグループが提供する顧客体験の向上を目指す取り組みです。ANAグループでは、お客様の旅の流れを28個のシーンに整理した「ANA Customer Experience」を通じて商品・サービスの品質向上を目指しています。 【CX マネジメント部カスタマコミュニケーションチームについて】ANAグループのサービスにおける、コンタクトセンターのシステム運営を行っており、お客様からの問い合わせ内容 (Voc) を見返し、改善策を検討、意思決定をしています。コンタクトセンターの生産性向上や対応改善のみならず、サービスそのものを使いやすくする改善も含まれており、ビジネスの成功の要になるシステム開発を担っています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり研修あり退職金あり在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み寮・社宅あり食事補助あり

選考内容 面接回数：1～2回（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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