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正社員

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

【スカパーのCX/DX企画、グロース担当】データ分析で顧客接点・体験をデザイン コールセンター管理/運営

月給

29万円以上

勤務地

東京都品川区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 求人名 【スカパーのCX/DX企画、グロース担当】データ分析で顧客接点・体験をデザイン 仕事の内容 スカパーの顧客接点における顧客体験(CX)向上をリードし、データとアイデアを活用して、お客様に最高のサービスを提供するための企画立案・実行をお任せします。もちろん先輩社員の丁寧な指導あり。 ■問い合わせ傾向の分析と活用:お客様からのお問い合わせ傾向を分析し、お客様のニーズを把握。チャネル改善・統廃合、要員確保・体制立案など具体的な施策を実行 ■KPI分析と改善:KPI(顧客満足度、応答率、解決率、処理効率など)を継続的に分析し、改善策を実行 ■チームを繋ぐリーダーシップ:クライアントや関連部署(WEB担当、センター担当、IT担当など)と連携し、顧客視点・お客様中心のサービス提供体制を構築 募集職種 【スカパーのCX/DX企画、グロース担当】データ分析で顧客接点・体験をデザイン

求めている人材

必要な経験・能力等 ★社会人基礎力×CXへの情熱×成長意欲を重視した選考です★ 【必須】■顧客視点で仮説を立て、データを活用して施策を改善してきた経験・興味をお持ちの方■本社または大規模組織での企画・調整業務経験3年以上 【求める人物像】■お客様視点で考え、行動できる方 ■チームワークを大切にする方 ■新しいことに挑戦し成長したいという意欲のある方 ■データ分析に興味があり、論理的に考えられる方 ■予算実績管理、原価計算など事業規模レベルの数値管理にチャレンジしたいという意欲のある方 ★先輩社員が丁寧に指導しますので、未経験でも安心してスタートできます!★ 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 CX事業部門 【採用背景】人材基盤強化による拡大戦略推進

勤務地

東京都品川区上大崎3-1-1 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 品川区 上大崎3-1-1 最寄駅:JR 山手線 目黒駅、東急電鉄 東急目黒線 目黒駅 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:当面無

給与

月給:29万円以上 想定年収 500万円~700万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥290,000~ 基本給¥290,000~を含む/月 ■想定年収は月30時間分の残業代込みで算出 ■賞与:賞与2024年度支給実績 夏・冬計4.7か月相当 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:30~17:30(1日あたり所定労働時間07時間) 休憩:60分 残業:有 備考:月平均20時間程度(繁忙期は40時間程)

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(創立記念日、年末年始) 有給休暇:有(10日~)(入社時によって変動有)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:企業年金基金加入、ベネフィット・ワン利用他 制度備考:【面接情報補足】 筆記試験:有(適性検査あり) 適性検査をもとに面接の参考にします。 1次面接の後会社見学を実施、雰囲気や働いている社員との交流の場を設けミスマッチを抑止しております。

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ・従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲:会社が指定した場所 <求める要件の補足> 【必須】 ■顧客視点で仮説を立て、データを活用して施策を改善してきた経験・興味をお持ちの方 ■現場オペレーション経験のみではなく、CX全体の課題発見~改善策立案・実行までを自走できる方 ※本社または大規模組織での企画・調整業務経験3年以上 「コールセンター運営のみ」「店舗マネジメント経験のみ」の方は対象外とさせていただきます 【歓迎】 ■他部署と円滑に連携し、CXに関する実務経験がある方 ■柔軟な視点を持ち、新しいソリューション導入経験がある方 ■コンサルティング経験をお持ちの方 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■カスタマ―センター運営受諾事業(BPO)■事務センター運営業務■コンサルティング業務■ツール開発・導入支援 設立:2000年08月 代表者:代表取締役社長 松谷 浩一 従業員数:472人 平均年齢:43.0歳 資本金:100百万円 株式公開:非公開 主な株主:ベルシステム24ホールディングス 51.0% スカパーJSAT株式会社 49.0% 本社所在地:〒141-0021 東京都品川区 上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル 本社以外の事業所:■札幌センター その他備考・企業からのフリーコメント:【ミッション】想いをつなぎ、未来をつなぐ 最高の架け橋を共につくる 【行動指針】・お客様を大切に・学びと成長を大切に・仲間を大切に・成果を知見を大切に・変化とチャレンジを大切に 《当社について》 ■有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営(各種問合せ・手続きの対応/加入促進などのアウトバウンドコール業務、申込書・コール・Web受付の事務処理業務)並びに、スカパー!以外のクライアントのカスタマーセンターの運営・関連業務を手掛けています。 ■自社2拠点、アウトソーシング3社4拠点を保有。自社HQが運用統括していますオペレーターは約900名、取り扱い規模は年間400万件以上を誇ります。先端テクノロジーを活用したスマートコンタクトセンターを構築。導入から運用までユーザー企業目線で自らプロジェクトを推進。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageスカパーの顧客接点における顧客体験(CX)向上をリードし、データとアイデアを活用して、お客様に最高のサービスを提供するための企画立案・実行をお任せします。もちろん先輩社員の丁寧な指導あり。Image

企業・求人の特色 【顧客体験改善をデザイン】スカパーの顧客接点における顧客体験(CX)向上をリードし、データとアイデアを活用して、お客様に最高のサービスを提供するための企画立案・実行

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査あり) 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

【スカパーのCX/DX企画、グロース担当】データ分析で顧客接点・体験をデザイン コールセンター管理/運営

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