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正社員

株式会社リクリエ

【博多】カスタマーサポートのサービス品質向上の要 OPSメンバー募集! インバウンドコールスタッフ

月給

33万円~50万円

勤務地

福岡県福岡市博多区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社リクリエ 求人名 【博多】カスタマーサポートのサービス品質向上の要 OPSメンバー募集! 仕事の内容 OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。 データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。 【詳細】 ■CS業務のデータマネジメント ■FAQの構築業務 ■チャットボットの構築業務 ■CS対応環境のシステム面の整備 ■業務改善及び長期の改善PJTの主導 業務内容の変更の範囲:当社業務全般 募集職種 【博多】カスタマーサポートのサービス品質向上の要 OPSメンバー募集!

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】 ■1年以上のカスタマーサポート業務経験(電話・メール・チャット対応含む) ■カスタマーサポート業務におけるデジタルツール(例:CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール)の導入・運用経験 ■カスタマーサポートのデータ(KPI、顧客満足度、CPHなど)を基に、業務改善や意思決定を行った経験 ■何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善/自動化を行なった経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 福岡本社:福岡県福岡市博多区 https://reqrea.co.jp/company

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22産恵ビル8F 株式会社リクリエ 予定勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:福岡県 福岡市博多区 博多駅前4-3-22 産恵ビル8F 最寄駅:JR 鹿児島本線 博多駅 徒歩6分、福岡市営地下鉄 空港線 博多駅 徒歩6分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:※就業場所の変更の範囲:変更なし 転勤:無

給与

月給:33万円~50万円 想定年収 396万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥330,000~¥500,000 基本給¥267,300~¥405,000 固定残業代¥62,700~¥95,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(業績・評価による) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更有

勤務時間

変形労働時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(週休2日制) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 副業OK (全従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 自転車通勤可 (全従業員利用可) 服装自由 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (全従業員利用可) 継続雇用制度(勤務延長) (全従業員利用可) 従業員専用駐車場あり (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【福利厚生】 ■交通費補助:実費支給(上限20,000円/月) ■こども手当:10,000円/月 ■産休育休制度 (復帰率100%) ■時短勤務制度 ■宿泊支援制度(20,000円/年) ■役職手当 ※役職次第 ■健康診断 ■昇給:年1回(8月)

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。※賞与については、試用期間中は支給なしとなります。

採用企業・紹介会社情報

備考 【このポジションの魅力】 ◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できる ◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができる ◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができる 【歓迎】 ■カスタマーサポートツールの使用経験(Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど) ■データ活用やAI活用への興味関心 ■カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心 ■複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■マーケティングリサーチ及びコンサルティング業務 ■ホテル企画・運用 ■レンタルバケーション企画・運用 ■システム開発 設立:2016年02月 代表者:代表取締役 中西 孝行 従業員数:85人 平均年齢:29.8歳 資本金:20百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒812-0011 福岡県福岡市博多区 博多駅前4-3-22 産恵ビル8F その他備考・企業からのフリーコメント:【募集背景】 当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq(タビック)"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」 「チェックアウトの方法を知りたい」などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。 今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

ImageOPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。Image

企業・求人の特色 当社は福岡市内に本社を構え、3つの事業を柱に成長を続けています。ホテル事業、コンサルティング事業、そしてSaaS事業を展開しており、特にホテル開業事業においては、一貫したプロジェクト管理が強みです。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上転勤なし時短勤務あり在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社リクリエ

【博多】カスタマーサポートのサービス品質向上の要 OPSメンバー募集! インバウンドコールスタッフ

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