RECRUIT AGENT
転職・求人トップ/神奈川県/横浜市/西区/【みなとみらい/コールセンター・プロセス管理マネージャー】リモート可 コールセンター管理/運営

正社員

株式会社アサイアン

【みなとみらい/コールセンター・プロセス管理マネージャー】リモート可 コールセンター管理/運営

月給

50万円~72万5000円

勤務地

神奈川県横浜市西区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社アサイアン 求人名 【みなとみらい/コールセンター・プロセス管理マネージャー】リモート可 仕事の内容 本ポジションは業務委託を受けている保守・テクニカル系サービスのコンタクトセンター部門において、圧倒的な業務知識量、実務経験を活かし運用のプロフェッショナル集団として既存プロセス改善およびプロジェクト 推進を担っています。【業務詳細】■コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化■各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション■全体リソース調整■コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 (重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等)■作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る 募集職種 【みなとみらい/コールセンター・プロセス管理マネージャー】リモート可

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験■コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解■業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験■状況や相手に応じて臨機応変な コミュニケーションが図れる 【歓迎】■コンタクトセンター系システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験■Excel(マクロ)やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある(具体的改善事例があれば尚よし)■各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 Customer Experience Operations - Contact Center Process Management, Manager

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1みなとみらいセンタービル 株式会社アサイアン 予定勤務地 神奈川県横浜市西区 勤務地 勤務地① 事業所名:Yokohama - Minato Mirai 所在地:神奈川県 横浜市西区 みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル 最寄駅:横浜高速鉄道 みなとみらい線 みなとみらい駅 徒歩1分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:(就業場所の変更の範囲)Yokohama - Minato Mirai 転勤:無

給与

月給:50万円~72万5000円 想定年収 690万円~1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥500,000~ 基本給¥406,000~ 固定残業代¥94,000~を含む/月 ※想定年収は月給×12ヶ月分+賞与(インセンティブ)で算出。基本的に現職年収以上を保証。※昇給・昇格:年1回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他(※シフトによる振替対応あり/詳細備考) 有給休暇:有(~20日)(入社月に応じて、2~12日を入社直後に付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) 副業OK (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:確定拠出年金、団体生命保険、EAP(カウンセリングサービス) 制度備考:【休日補足】土日祝勤務:月3回程度 ※休日出勤分は、平日に振替休日を取得していただきます。 ※回数は目安であり、チーム編成により調整可能です。詳細選考時にご説明します。 ※福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 【Flex特別休暇】入社初年度は入社月に応じて日数を付与、翌年からは5日付与 【書類選考観点】コールセンター業務における自身のミッション(KPI)は何か、ミッションや課題に対する取り組み内容、取り組み内容に対する定量成果を記載ください。改善経験の経験や取り組み経験等が記載されているとより選考通過率が上がります。 【出社について】現時点では、週2回または月8回の出社がMUSTで、他は在宅勤務です。(今後変更の可能性あり)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【ポジションの魅力】 ■プロセス検証、改善やプロジェクトを通じて豊富な業務知識、ロジカル、クリティカルシンキングの習得 ■経験やノウハウを基にコンタクトセンター運用プロセス、システムに関し、自ら企画、改善提案することが可能 ■各分野で専門性の高いチームメンバーや組織と関りが深く建設的なコミュニケーション、価値あるインプットが実現 (業務内容の変更の範囲)当社業務全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■携帯端末のアフターサービス スマートフォン、携帯電話の故障、紛失トラブルに対応 設立:2010年05月 代表者:代表取締役社長 丹羽 啓晋 従業員数:130人 資本金:300百万円 株式公開:非公開 外資比率:100.0% 本社所在地:〒106-0032 東京都港区 六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー11階 本社以外の事業所:■配送センター(東京都品川区/大阪府茨木市) ■コールセンター(横浜/福岡/大阪) 関連会社:■アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社 ■アシュリオン・ジャパン株式会社 ■Asurion Technology Japan株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】■2010年設立。北米で育った携帯端末のアフターサービス向けビジネスを日本へ発信する企業として事業を展開。携帯端末のアフターサービスに関する仕組み作りのコンサルティングから実務運用まで、統合的なソリューションを提供してきました。 ■携帯電話のアフターサービスとして大手通信キャリアの携帯補償サービスを代行し展開しています。加入者の方は数百円/月をお支払し、故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失等が起きた際にお電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を一定額お支払いすれば2日以内に直接お客さまにお届けする仕組みです。そのサポート窓口、携帯お届けサービスを委託代行するビジネスモデルとなります。 ■自分の机がないフリーデスクを導入し、普段仕事の関わりがあまりない同僚や先輩とコミュニケーションが取りやすい環境です。上司や部下、部署の間に壁がなく、非常に親しみやすい環境です。また、すべての社員が中途採用による転職者のため、馴染みやすく、安心して業務に取り組める環境でもあります。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image本ポジションは業務委託を受けている保守・テクニカル系サービスのコンタクトセンター部門において、圧倒的な業務知識量、実務経験を活かし運用のプロフェッショナル集団として既存プロセス改善およびプロジェクトImage

企業・求人の特色 ■世界2億8000万人のデジタルライフを支援するライフオペレーティングシステム企業の日本法人■フレックスタイム制 ■大手通信キャリアの携帯アフターサービス(代替機2日以内お届け/リモートサポート)を一挙に担う。会員数は4000万人

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制インセンティブあり交通費支給駅近5分以内土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社アサイアン

【みなとみらい/コールセンター・プロセス管理マネージャー】リモート可 コールセンター管理/運営

あなたにおすすめの求人