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転職・求人トップ/東京都/東京23区/港区/六本木【コールセンター運営(ベンダーマネジメント)】外資/在宅可/年休120日 コールセンター管理/運営

正社員

アシュリオン・ジャパン株式会社

六本木【コールセンター運営(ベンダーマネジメント)】外資/在宅可/年休120日 コールセンター管理/運営

月給

50万円~72万5000円

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 アシュリオン・ジャパン株式会社 求人名 六本木【コールセンター運営(ベンダーマネジメント)】外資/在宅可/年休120日 仕事の内容 本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。 【魅力】■大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われる■データ分析・課題解決・コミュニケーション能力が磨かれ、キャリアステップアップが可能■自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結■コールセンター経験必須ではなく、ポテンシャル・素直さ・成長意欲を重視するポジション 募集職種 六本木【コールセンター運営(ベンダーマネジメント)】外資/在宅可/年休120日

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■ベンダー管理経験:外部委託先との連携、進捗・品質・SLA管理などの実務経験■KPI・数値管理スキル:売上や満足度などのKPI設定・分析・改善による成果創出経験 ■顧客・アカウントマネジメント:法人顧客との関係構築、ニーズ分析、提案活動の経験。クレーム対応やエスカレーション処理における問題解決能力■交渉・調整業務:社内外ステークホルダーとの価格交渉、契約条件調整、利害関係者間の折衝経験■実務での各種officeツールの使用経験【尚可】■ベンダー管理経験■コールセンターやBPO業界、コンサルタント、企画営業の知識・経験■プロジェクトリーダーとしての業務改善経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 Customer Care - Vender Management Operation(業務推進), Manager 外部委託先:全国11拠点(約2,000名を超えるオペレーターが所属)

勤務地

東京都港区六本木1丁目4-5 アークヒルズサウスタワー アシュリオン・ジャパン株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:六本木HQ 所在地:東京都 港区 六本木1丁目4-5 アークヒルズサウスタワー 最寄駅:東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 徒歩1分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

月給:50万円~72万5000円 想定年収 690万円~1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥500,000~ 基本給¥406,000~ 固定残業代¥94,000~を含む/月 ※想定年収は月給×12ヶ月分+賞与(インセンティブ)で算出。基本的に現職年収以上を保証。※昇給・昇格:年1回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他() 有給休暇:有(~20日)(入社月に応じて、2~12日を入社直後に付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) 副業OK (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:確定拠出年金、団体生命保険、EAP(カウンセリングサービス) 制度備考:【Flex特別休暇】入社初年度は入社月に応じて日数を付与、翌年からは5日付与 【出社について】現時点では、週2回または月8回の出社がMUSTで、他は在宅勤務です。(今後変更の可能性あり)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【ベンダーマネジメント(35%)】■委託先の評価・管理(応答率、満足度など)■KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行■コスト交渉・最適化■委託先との定例ミーティング主導、関係構築 【拠点運営の戦略立案・効率化(30%)】■業務プロセスの可視化・分析による改善提案■生産性向上施策の実行(オペレーションプロセスの改善活動)■社内外ステークホルダーとの調整 【バックヤード業務(20%)】■機材・アカウント管理、障害対応■KPI・生産性レポート作成(Excel・BIツール)■精算業務、コンプライアンス対応 【社内外折衝・調整(15%)】■社内部門・クライアントとの情報共有・調整■プロセス改善・課題解決の推進 ■リスク管理(システム障害・クレーム対応) (業務内容の変更の範囲)当社業務全般 (就業場所の変更の範囲)当社の指定する場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業 設立:2004年02月 代表者:代表取締役社長 前田 隆志 従業員数:98人 資本金:405百万円 株式公開:非公開 主な株主:アシュリオンジャパン・HD合同会社 伊藤忠商事株式会社 33.3% 外資比率:66.6% 本社所在地:〒106-0032 東京都港区 六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F 本社以外の事業所:ロジスティックスセンター(東京・大阪) コールセンター(東京4拠点、札幌、仙台、横浜、大阪、高松、福岡、沖縄) 関連会社:アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社、アシュリオンテクノロジ ー・ジャパン株式会社、株式会社アサイアン その他備考・企業からのフリーコメント:【アシュリオン・ジャパンとは】 米国でデジタルサポートサービスを展開する「Asurion」の日本法人です。携帯端末補償サービスを展開しており、月額料金280円~600円で、携帯電話の紛失/盗難/水没/破損が起きた際に、5,000円~11,000円程度の自己負担で48時間以内にユーザーのもとへ交換端末を届けています。昨今では遠隔サポートサービスなどの有償テクニカルサポートサービスも展開。 【Asurionとは】 1994年、スタンフォードMBAの学生2名が始めた企業で、時代に合わせ柔軟にビジネスを展開。現在社員数1万6000名、世界18カ国、3億人 もの方のデジタルライフを支援しています。大規模でありながらも、IT、物流、カスタマーケア部門の連携による一人ひとりに合わせた きめ細やかな対応システムが好評で、5点満点中4.8の評価を200万人を超えるお客様からいただいています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

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企業・求人の特色 ■世界20カ国、80社以上とパートナーシップを結び、延べ3億人のユーザーにサービスを提供するデジタルライフ支援企業の日本法人■2006年サービス提供開始/大手通信キャリアの携帯端末アフターサービスを一挙に担う

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

アシュリオン・ジャパン株式会社

六本木【コールセンター運営(ベンダーマネジメント)】外資/在宅可/年休120日 コールセンター管理/運営

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